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Fappe28

Anschluss nicht Verfügbar?

Hallo,


am Freitag wurde mir der Anschluss für die connect Box und die horizon Box gelegt. Der Techniker meinte dass alles nach einer Stunde funktionieren sollte. Dem ist 2 Tage später immer noch nicht so. Weder dir connect box oder die horizon box funktioniert. Die Box zeigt die Fehlermeldung 1090 an. Der Support sagt dass alles noch freigeschaltet werden muss und das das durch eine Störung dauern kann.. Fühle mich etwas verarscht. Vorallem wird bei meiner Straße und Hausnummer keine Verfügbarkeit von unity Media angezeigt. Finde ich dann doch merkwürdig. 


Einer eine Ahnung? 


Gruß..

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5 Kommentare
2018-11-18T14:56:21Z
  • Sonntag, 18.11.2018 um 15:56 Uhr
Weist du zufällig, was der Techniker alles gemacht hat?
Hat er z.B. im Keller/Technikraum einen Verteiler gesetzt oder war der schon vorhanden?

Die ganze Situation ist recht dubios:
- Bei Nichtverfügbarkeit kannst du eigentlich gar nicht bestellen.
- Wenn ein Techniker vor Ort war und irgendwas getan hat, muss es zumindest einen HÜP geben.
- Wenn die ganze Straße nicht verfügbar ist, wird es noch verworrener.

Ich würde, wenn möglich, Klärung via PM an der UM-Hilfe von Facebook/Twitter suchen.
2018-11-18T14:57:38Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 18.11.2018 um 15:57 Uhr
wie kann man denn mit Unitymedia einen Vertrag abschließen, wenn dort kein Kabelanschluss liegt?
2018-11-18T15:12:56Z
  • Sonntag, 18.11.2018 um 16:12 Uhr
Die Techniker waren auf jeden Fall am Verteilerkasten. Ich weiß aber nicht was die da genau gemacht haben.
Ich habe vorhin nochmal nachgeguckt, bei anderen Hausnummern z.B das Haus neben mir, war ein Kabelanschluss möglich.
2018-11-18T15:19:07Z
  • Sonntag, 18.11.2018 um 16:19 Uhr
Bleibt mal ruhig. Der Horizon bringt eine "1090" das kann er nur, wenn ein geeignetes Signal, inklusive Rückweg anliegt, die Box online und das Provisioning durch ist. Eine 1090 kann auch niemals von allein wieder verschwinden, sondern der Horizon muss zwingend neu gestartet weerden. Kommt dann die 1090 immer noch, dann sind lediglich die TV-Dienste nicht aktiviert. Das kann UM nach einem Anruf durchführen. Wenn der Horizon provisioniert ist, dann sollte daas auch eigentlich die Connect Box sein, es sei denn, es gab einen Fehler beim Provisioning. Was zeigt die Connect Box aktuell mittels LED-Status an? Der Hotline würde ich hier keinesfalls über den Weg trauen. Wer angibt, dass bei einer bestehenden Fehlermeldung "1090", die Freischaltung noch nicht erfolgt ist, hat einfach keine Ahnung.

MfG
2018-11-18T16:17:34Z
  • Sonntag, 18.11.2018 um 17:17 Uhr
Die connect Box leuchtet weiß. In das WLAN komme ich rein nur das Internet funktioniert trotzdem nicht. Die Horizon Box habe ich schon tausendmal neugestartet. Und das Problem habe ich schon mehrfach geschildert. Ich sollte mich gedulden.. Kriege irgendwann per SMS Bescheid..