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janleipertz

Anhaltende Störung seit Monaten (!)

Guten Abend, 


wir haben seit Oktober/November 2019 bei uns im Haus immer wieder Wochenlange ausfälle des Internet und Fernsehen. 


Kurze Zusammenfassung zur Lage: 
Wir haben Ende 2018 ein Haus gekauft das zu einem Gewerbebetrieb gehörte. Uns wurde jedoch von Unitymedia damals ein Anschluss bis 400K zugesagt der aber, wie sich nach Vertragschluss bekannt wurde, in dem Gewerbebetrieb nebenan befand. (Also der Hausanschluss von UM)


Dieser wurde dann hierher verlängert sodass wir hier zwar die BOX anschließen konnten aber keinen eigenen Hausanschluss haben. Im Oktober/November wurde dann beim Betrieb von den Stadtwerken der Stromanschluss verändert und dabei die Straße aufgerissen. Seither besteht das Problem. 


Wir hatten nun 6 (!) Techniker hier, die allesamt den Verstärker drüben ausgetauscht haben, dieser aber immer wieder kaputt gegangen ist. Heute dann kam ein Techniker, der 5 ganze Verstärker zerschossen hat. Er vermutet, dass es irgendwie mit dem Stromnetz zusammenhängen könnte. (Dieses ist aber von unserem Unabhängig)

Der Kundendienst weigert sich jedoch, irgendwas zu unternehmen, weil dann die Stadtwerke für den Schaden zuständig ist. Diese sagen wieder rum, dass Vodafone dies regeln muss. 


Wir drehen hier durch. Wir haben seit Ostern kein Internet und zwei Personen die Home-Office betreiben müssen und dies derzeit über den Gigacube machen, der 50 Euro pro 50GB kostet.




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1 Kommentar
2020-05-04T12:40:34Z
  • Montag, 04.05.2020 um 14:40 Uhr
Hallo janleipertz,

Es tut mir leid, dass du bisher keine Antwort auf deinen Beitrag bekommen hast. Konnte dein Anliegen in der Zwischenzeit behoben werden? Wenn nicht, kannst du dich bei uns im Kundensupport über WhatsApp, Facebook oder Twitter melden.

Kontaktseite Vodafone

Viele Grüße,
Maria

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