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Kappes6406

Aktivierung Horizon TV nicht möglich!

Habe seit August 2018, 2play JUMP 150 und Horizon TV. Der Kabelanschluss ist über einen Mehrnutzungsvertrag meiner Hausverwaltung für meine Wohnung vorhanden. Alles lief bis Dezember 2019 störungsfrei. Nach einer Falschberatung 12/2019 wurde ich plötzlich Businesskunde.Ich habe widerrufen und man hat mir aus Kulanz den Vertrag storniert mit dem Hinweis meinen alten Tarif wieder nutzen zu können. Nach Bestätigung des alten Tarifes (Horizon TV 9,99€/Monat) kann ich seit dem 26.12.2019 mehr als die hälfte meiner Sender gar nicht mehr empfangen. Erhalte immer eine Störungsmeldung (6010).  Nach sehr vielen Gesprächen mit dem Kundenservice teilte man mir mit, dass Horizon TV nicht aktiviert werden kann, ausser mit Kabelanschluss (29,99 €/Monat), da meine Adresse nicht im Mehrnutzervertrag aufgeführt sei. Meine Hausverwaltung hat aber die Adressen und die Anzahl der Nutzer des Mehrnutzervertrages zuletzt in 10/2019 Unitymedia gemeldet. Ich verstehe nicht, warum dieses Problem mittlerweile seit über einem Monat und nach meinen unzähligen anrufen von Untiymedia nicht behoben wird. Ich wäre dankbar, wenn mir endlich jemand helfen könnte😤😖!!!!!
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-02-06T16:00:18Z
  • Donnerstag, 06.02.2020 um 17:00 Uhr
Hallo Kappes6406,

Ida meint damit, dass du dich bitte einmal über unsere schriftlichen Support-Kanäle an uns wenden sollst. Hier findest du eine Liste mit allen Kontaktmöglichkeiten. Falls du unsere Kundencenter-App installiert hast, kannst du uns auch dort schreiben.

Der von dir genannte Felercode 6010 sollte sich eigentlich recht unkompliziert beheben lassen, genaueres dazu können wir dir aber nur sagen, wenn uns deine Kundendaten vorliegen.

Schreib uns einfach, wir schaffen das Problem für dich aus der Welt.

Liebe Grüße
Feline
2 weitere Kommentare
2020-02-05T16:08:59Z
  • Mittwoch, 05.02.2020 um 17:08 Uhr
Hi Kappes6406

ich verstehe deinen Unmut absolut, leider lässt sich das hier aber nicht über die Community lösen, da es Zugriff auf dein Kundenkonto benötigt.

Bitte melde dich mal bei den Kollegen aus dem Messenger/oder Twitter PN.

Sonnige Grüße
Ida
2020-02-05T18:51:09Z
  • Mittwoch, 05.02.2020 um 19:51 Uhr
Hallo Ida,

was bedeutet Messenger/oder Twitter PN??? Wie bekomme ich einen adequaten Ansprechpartner? Wie gesagt, ich habe bereits unzählige erfolglose Anrufe mit der Service-Hotline geführt und es gibt keinen geeigneten Ansprechpartner an den ich mich wenden kann, der das Problem löst oder den Willen zeigt, das Problem zu lösen. Alle weichen aus und sagen es wird sich eine übergeordnete Abteilung mit ihrem Anliegen beschäftigen. Ich brauche endlich einen verlässlichen Ansprechpartner der sich im Sinne des Kundenservice und im Sinne der Vertragseinhaltung kümmert mit mir Kontakt aufnimmt und das Problem löst!

Danke für ihre Rückmeldung.

Grüße,
Kappes6406
Richtige Antwort
2020-02-06T16:00:18Z
  • Donnerstag, 06.02.2020 um 17:00 Uhr
Hallo Kappes6406,

Ida meint damit, dass du dich bitte einmal über unsere schriftlichen Support-Kanäle an uns wenden sollst. Hier findest du eine Liste mit allen Kontaktmöglichkeiten. Falls du unsere Kundencenter-App installiert hast, kannst du uns auch dort schreiben.

Der von dir genannte Felercode 6010 sollte sich eigentlich recht unkompliziert beheben lassen, genaueres dazu können wir dir aber nur sagen, wenn uns deine Kundendaten vorliegen.

Schreib uns einfach, wir schaffen das Problem für dich aus der Welt.

Liebe Grüße
Feline

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