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steno86

WLAN-Ausfälle mehrmals am Tag

Hi,


Bei mir fällt seit schaltung der Leitung von UM ständig das WLAN der Connect Box aus, sprich die verbundenen Geräte haben zuerst für ein paar Sekunden keine Internetverbindung, dann reisst die WLan verbindung ab, das WLan ist nicht mehr zu finden bis die ConnectBox neugestartet wird.


Manchmal für Stunden keine Probleme, manchmal auch 5 mal die Stunde neustarten.


Wenn die geräte verbunden sind habe ich KEINE Verbindungs/Geschwindigkeitsprobleme. Auch schon mit mehreren Routern hinter der ConnectBox getestet, natürlich am selben Aufstellort, auch keine Probleme. WLan Verbindung war damit immer Stabil und reisst nicht ab.


Nur sobald die ConnectBox alleine das WLan zur verfügung stellen soll gibt es diese Probleme.


Werksreset, WLan umbenennen, Geräte neu Verbinden, alles schon probiert...


Zusätzlicher Tipp an der Hotline die mir  nur den Reset empfohlen hat und ansonsten “keine Probleme“ festgestellt hat: 5ghz ausschalten was für mich nicht in Frage kommt. Das wäre doch wie wenn man für einen LKW zahlt und der Verkäufer sagt, benutzen sie aber bitte die ladefläche nicht! In meinen Augen ein sehr schlechter Scherz.


Ich habe bis zu 10 verschiedene Geräte im WLan Betrieb, egal welche ein oder ausgeschaltet sind, die Probleme treten IMMER auf.


Ich bin langsam mit meinem Latein am ende. Die ConnectBox wird gezahlt, da kann ich doch eine einwandfreie Funktion erwarten, wenn alle anderen Router keinerlei Probleme bereiten.

Ich sehe es aber nicht ein extra einen zweiten Stromverbraucher anzuschliessen für eine Sache die die ConnectBox bieten müsste.


Meiner Meinung nach hat entweder die ConnectBox einen Software / Hardwareschaden oder das Wireless Modul ist von extrem mieser Qualität.


Während ich den Text geschrieben habe: 3 mal neustart der Box, jedes mal mehrere Minuten unterbrechung meines TV Streams. So macht das keinen Spass. Das ist nicht die versprochene Leistung, und der Telefonsupport lässt wirklich zu wünschen übrig. Ein klein wenig Versiert in diesen Dingen bin ich, möchte ich behaupten.


Hat jemand vielleicht noch einen Tipp für mich?


Andernfalls, was gedenkt Unitymedia in diesem Fall zu tun?


MFG


MP



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3 Kommentare
2018-05-08T00:23:05Z
  • Dienstag, 08.05.2018 um 02:23 Uhr
Hi Steno ;)


Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen das das Wlan der Connectbox mmn. sehr gut ist.


Bei mir ist das WLAN Netzwerk stabil und es gibt keinerlei Abbrüche.

Hast du die Wlan Netze unterschiedlich benannt?


Also z.B:  2GhZ: Netz bsp. NAME 2GhZ   und 5 GhZ : NAME 5GhZ  ?

Wenn das Problem auftritt , deaktiviert sich dann die WLAN LED der Connect Box oder bleibt diese an? 


Ich würde hier einen Defekt melden und einen Hardwaretausch verlangen.

2018-05-08T11:49:24Z
  • Dienstag, 08.05.2018 um 13:49 Uhr
Also wenn viele Geräte mit der CB Probleme haben und ein anderer Access-Point stabil WLAN aufrecht hält, wäre für mich der Fall klar. CB einmal tauschen lassen und hoffen, dass es dann besser wird.
2018-05-09T12:44:27Z
  • Mittwoch, 09.05.2018 um 14:44 Uhr
Scoopimusic:
Hi Steno


Ich kann dir aus eigener Erfahrung sagen das das Wlan der Connectbox mmn. sehr gut ist.


Bei mir ist das WLAN Netzwerk stabil und es gibt keinerlei Abbrüche.

Hast du die Wlan Netze unterschiedlich benannt?


Also z.B:  2GhZ: Netz bsp. NAME 2GhZ   und 5 GhZ : NAME 5GhZ  ?

Wenn das Problem auftritt , deaktiviert sich dann die WLAN LED der Connect Box oder bleibt diese an? 


Ich würde hier einen Defekt melden und einen Hardwaretausch verlangen.



Hallo Steno,

ich kann meinen Vorredner nur zu stimmen. Das was du beschreibst klingt nach Defekt in der Hardware.

Melde dich doch bitte noch einmal beim Kundenservice im Chat und bitte um einen Austausch.
www.unitymedia.de/kontakt

LG
ClaireUM