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Catalina

Wie funktioniert der Austausch eines defekten Receivers?

Wo kann ich meinen defekten Receiver umtauschen, geht das hier in der Stadt in der Filiale, oder muß ich das Teil verschicken? Leider geht im Shop niemand ans Telefon, so dass ich da nicht nachfragen kann
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-06-02T14:50:29Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 16:50 Uhr
Hallo Catalina,

ein defektes Geräte wird i.d.R. 1:1 ausgetauscht. Dazu kommt der Paketbote und gibt dir das neue Geräte und gibst das alte/ defekte Geräte ab.

In einem Unitymedia Store kannst du die Geräte NICHT abgeben. Du hast das Geräte ja auch per Paket oder durch einen Techniker erhalten.

Wenn du schon ein neues Geräte hast, kannst du das alte einfach kostenfrei an Unitymedia zurückschicken. Dazu erstellst du dir einfach einen Retourschein unter: www.unitymedia.de/ruecksendung
Das Geräte samt Zubehör kommt dann in eine Umverpackung, der Retourschein auf das Paket und schon kannst du das ganze kostenfrei per DHL zurück an Unitymedia schicken.

Andreas
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9 weitere Kommentare
2017-06-02T14:50:08Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 16:50 Uhr
Liebe Catalina,

ich habe die Überschrift deines Themas ein wenig angepasst, damit andere Kunden auch ohne Durchlesen des Themas wissen worum es geht 😊
Richtige Antwort
2017-06-02T14:50:29Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 16:50 Uhr
Hallo Catalina,

ein defektes Geräte wird i.d.R. 1:1 ausgetauscht. Dazu kommt der Paketbote und gibt dir das neue Geräte und gibst das alte/ defekte Geräte ab.

In einem Unitymedia Store kannst du die Geräte NICHT abgeben. Du hast das Geräte ja auch per Paket oder durch einen Techniker erhalten.

Wenn du schon ein neues Geräte hast, kannst du das alte einfach kostenfrei an Unitymedia zurückschicken. Dazu erstellst du dir einfach einen Retourschein unter: www.unitymedia.de/ruecksendung
Das Geräte samt Zubehör kommt dann in eine Umverpackung, der Retourschein auf das Paket und schon kannst du das ganze kostenfrei per DHL zurück an Unitymedia schicken.

Andreas
2017-06-02T21:00:30Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 23:00 Uhr
"Wenn du schon ein neues Gerät hast...."  ja woher denn?? Was versteht man an "Umtausch" nicht?

2017-06-02T21:32:02Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 23:32 Uhr
Hallo Catalina,

was ist an "Wenn" nich zu verstehen?

Es gibt, wie bereits beschrieben den Austausch durch einen Techniker oder durch einen Paketdienst. Der 1:1 Austausch wird i.d.R. mit GLS gemacht. Es gibt aber auch die Möglichkeit, dass der Austausch mit DHL gemacht wird. Das muss der Kunde dem Kundenservice nur mitteilen. Der Ablauf beim Austausch mit DHL funktioniert etwas andern. Dort bekommst du das neue Geräte in der Originalverpacknung mit dem kompletten Lieferumfang. In diesem Fall musst du dann das alte Geräte im Karton zurück schicken.

Ich habe dir einfach die möglichen Wege erklären wollen. Ich hoffe, dass das nicht zu schwer zu verstehen ist.

Andreas
2017-06-02T21:35:13Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 02.06.2017 um 23:35 Uhr
Irgendwie fehlt bei den ganzen Details der absolut notwendige 1. Schritt:
Bei Support anrufen und den Defekt melden.
Alles weitere ergibt sich dann von selbst
2017-06-02T21:54:53Z
  • Freitag, 02.06.2017 um 23:54 Uhr
Wenn das so einfach wäre, bräuchte ich hier nicht auf Antworten warten. Ich weiß nicht, wie lange ich heute insgesamt in Warteschleifen gehangen und mir das Gesabbel "noch ein bisschen Geduld" angehört habe. Der Kundendienst ist einfach nur MIST.
Ich hab mir im Mediamarkt einen Receiver gekauft und hab meine Ruhe.
2017-06-02T22:02:36Z
  • Samstag, 03.06.2017 um 00:02 Uhr
Hallo Catalina,

die Störungshotline ist 24 Stunden am Tag erreichbar. Alle Kontaktwege findest du hier: www.unitymedia.de/kontakt

Du kannst die Störung auch direkt online melden über den Störungs-Helfer: www.unitymedia.de/stoerung

Ich bin einfach davon ausgegangen, dass der Defekt des Gerätes bereits gemeldet ist.

Die Geräte von Unitymedia sind und bleiben Eigentum von Unitymedia. Daher bekommst du auch kostenfrei Ersatz von Unitymedia. Das defekte Geräte muss auf jedem Fall zurück zu Unitymedia.

Andreas
2017-06-07T08:25:41Z
  • Mittwoch, 07.06.2017 um 10:25 Uhr
Catalina:
"Wenn du schon ein neues Gerät hast...."  ja woher denn?? Was versteht man an "Umtausch" nicht?


Hallo Catalina,

bitte achte auf deinen Tonfall. Die anderen Kunden helfen dir gerne, solange der Tonfall stimmt.
2017-06-07T09:33:16Z
  • Mittwoch, 07.06.2017 um 11:33 Uhr
Kleine Anmerkung: Den 1:1 Tausch gibt es seit Januar nicht mehr.
2017-06-07T09:58:07Z
  • Mittwoch, 07.06.2017 um 11:58 Uhr
runzelpunzel:
Kleine Anmerkung: Den 1:1 Tausch gibt es seit Januar nicht mehr.

Danke für die Info, runzelpunzel. Das war mir neu, obwohl ich nach wie vor Kontakt zu ehemaligen Kollegen aus dem CC habe ;) und mir das beim Tausch des HD-Moduls vor 3 Wochen telefonisch auch noch genauso gesagt wurde - abgesehen davon, das es einen 1:1 Tausch beim Modul noch nie gab :D