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ehrjoe

Warum hat UM noch keine Reaktion auf das Problem FW CB 5GHZ gezeigt

die Community ist voll von Fragen und Kommentare zum Thema.
Erst vor einigen Wochen das Problem mit der Fritte OS 7.01 jetzt die FW mit der CB.
Und wieder stellt sich die Frage.
Die Community hat ja die Probleme gründlich kommentiert.
Auch die Janice hat mit Ihrer liebevollen und herzlichen Art, unser Herz im Sturm erobert.
Ist es jetzt ein allgemeines, oder ein gemeines Problem.


von Janice UM Service zum Problem


Hallöchen ihr Lieben, 

ich verstehe natürlich euren Unmut.
Allerdings ist das bislang noch kein allgemein bekanntes Problem.
Demnach haben die Kundensupporter auch hierüber noch keine offizielle
Info aus der Technik erhalten. 

Da es scheinbar überwiegend
keine Einschränkungen bei den Usern gibt, bleibt im Moment nichts
anderes als die Störungen zu melden und die Bearbeitung der Kollegen
abzuwarten.  Die Störungsmeldungen werden gesammelt und nach
Themenfeldern geordnet. Daraus kann dann die IT-Abteilung ihre Schlüsse
ziehen und der Ursache auf den Grund gehen.

Sobald wir mehr Infos dazu erhalten, geben wir diese hier und auf den anderen Kanälen bekannt.

Alles Liebe ♥" alt="♥" src="https://twemoji.maxcdn.com/2/svg/2665.svg" class="emoji" style=" width: 16px;">

- Janice
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36 Kommentare
2019-07-13T15:41:41Z
  • Samstag, 13.07.2019 um 17:41 Uhr
welches problem lol?
2019-07-14T08:18:02Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 10:18 Uhr
Weil es oftmals schon ein Verständnisproblem ist und Unitymedia die Firmware sicher nicht selbst entwickelt. 
2019-07-14T08:33:02Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 10:33 Uhr
Selbst bei Problemen, die wenigstens unter Kontrolle von UM stehen, gibt es kein Statement.

Beispiel: 6591 <> CASA
Hier muss sich der Kunde mit von Kunden entwickelten Workarounds behelfen.

Und was soll UM zur Connectbox veröffentlichen?
"Wir haben es dem Entwickler weitergeleitet" würde niemandem was bringen.
Es wäre aber schön, wenn dieser komische Telefonsupport, wenigstens diesen Satz bringen würde.


2019-07-14T08:47:02Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 10:47 Uhr
wenn etwas nicht so funktioniert, wie es eigentlich soll,

müßte man die Rechnung auch kürzen müssen,

wer an der Misere schuld ist, sollte uns eigentlich egal sein,

Vertrag hat man mit UM, und es sind Geräte, die von UM gestellt werden,

also ist es Sache von UM, auch wenn die Geräte "kostenlos" zu Verfügung gestellt werden,

sind sie eigentlich "kostenlos" oder schon in den Gebühren eingerechnet????


der Service am Kunden wird hier mit Füßen getreten

2019-07-14T08:49:20Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 10:49 Uhr
ich habe  noch nicht mal eine Connect Box,

habe aber den Mist mit der Fritz auch durch,

monatelang nur Probleme mit dem Update,

keiner Verantwortlich dafür

2019-07-14T09:34:48Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 11:34 Uhr
Ein Glück bleibt man als Kunde mit eigenem Modem von sowas verschont. Man muss sich nur mit schlechten Leitungswerten rumärgern und die Techniker anlernen was sie zu tun haben damit es wieder läuft.
2019-07-14T11:25:12Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 13:25 Uhr
Erstaunlich ist nur, dass Spiele teilweise noch am gleichen Tag nen Hotfix bekommen, wenn so ein gravierendes Problem auftritt. Vielleicht weil denen die Kunden von Heut auf Morgen weglaufen könnten. Die Internetanbieter in Deutschland können machen was sie wollen. Es muss hingenommen werden, dass das Internet inkl. Telefon tagelang nicht funktioniert, nur eingeschränkt funktioniert. Machen kann man als Kunde im Grunde nichts!
2019-07-14T11:54:22Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 13:54 Uhr
Unitymedia erfüllt die Leistung. Sie werben mit einem gratis "Premium" W-LAN Router. Solange 2,4GHz gehen hat das Teil W-LAN. Es ist halt einfachste Billighardware, nicht mehr. Wer etwas Vernünftiges will, muss sich etwas Eigenes besorgen. 
2019-07-14T13:31:35Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 15:31 Uhr
Plumper:
Selbst bei Problemen, die wenigstens unter Kontrolle von UM stehen, gibt es kein Statement.

Beispiel: 6591 <> CASA
Hier muss sich der Kunde mit von Kunden entwickelten Workarounds behelfen.



Na ja, was das CASA-Problem anging, da gab es wenigstens eine offizielle Mitteilung an alle Servicepartner und es betraf auch nicht die 6591, sondern grundsätzlich alle DOCSIS 3.1 Geräte. Von dem 5 GHz WLAN-Problem habe ich noch gar nichts gehört und es ist selbst den Mitarbeiter bei der Technik von UM nicht bekannt. Das Update ist ja noch nicht mal durch, sondern läuft offiziell noch bis zum 23.07.


MfG



2019-07-14T13:46:18Z
  • Sonntag, 14.07.2019 um 15:46 Uhr
es wird ihnen schon bekannt sein,

wenn man es zugeben würde, müsste man ja handeln,

so kann man den Kunden länger für doof verkaufen

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