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genervter UM Kunde

Unterschiedliche Aussagen vom Kundensupport bzgl. Zusendung der SIP Zugangsdaten

Hallo,

  

ich habe gestern von meinem Recht der Routerfreiheit
Gebrauch gemacht und den UM HD Recorder gegen eine Fritzbox 6590 getauscht.

 


Die Registrierung und Aktivierung der eigenen Fritzbox wurde innerhalb von ca. 30 Minuten durchgeführt. Jedoch wurde mir bei der Kundenhotline telefonisch mitgeteilt, dass die SIP Daten innerhalb von 24 Stunden im meinem Kundencenter unter Meine Produkte zur Verfügung stehen. Nach ca. 25 Stunden waren die SIP Daten natürlich unter der Produkteübersicht nicht verfügbar. Daher heute Morgen noch einmal die Kundenhotline kontaktiert und erfahren, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann bis die Daten im Kundencenter ersichtlich sein und diese parallel auch per Post versendet werden. Leider konnte ich mir ein lautes Lachen nicht verkneifen. Zu diesem Zeitpunkt hatten bei Gesprächsteilnehmer den gleichen Eindruck vom verarscht werden.


Offensichtlich gibt es bei Unitymedia unterschiedliche Informationsunterlagen bzw. Kenntnisstände bei den Ansprechpartnern der Hotline. Was die zur Verfügungstellung der SIP Daten betrifft.


Des Weiteren habe im unter "Aktive Geräte" einen Mischmasch an Informationen aus UM HD Recorder und Fritzbox. Unter der MAC Adresse finde ich die Daten zu meiner Fritzbox und alle anderen Daten beziehen sich auf den HD Recorder.

 

Ich freue mich auf Eure Rückmeldung und Erfahrungen.


Viele Grüße.

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  • Ja
Richtige Antwort
2019-08-14T14:34:53Z
  • Mittwoch, 14.08.2019 um 16:34 Uhr
Hi genervter UM Kunde

schön, dass du inzwischen die SIP Daten per Mail bekommen hast

Sobald ein kundeneigenes Gerät neu integriert wird müssen die SIP Daten neu erstellt werden. Es kann daher nicht genau gesagt werden wie lange das dauert, alle 24 Std aktualsiert sich das Kundencenter.

Ps. wenn der Live-Chat mal keinen Mitarbeiter direkt zur Verfügung hat kannst du uns auch per Whatsapp, oder Messenger erreichen

Sonnige Grüße

Ida
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11 weitere Kommentare
2019-08-14T16:47:28Z
  • Mittwoch, 14.08.2019 um 18:47 Uhr
@Scoopi

Bingo
2019-08-14T17:05:40Z
  • Mittwoch, 14.08.2019 um 19:05 Uhr
IdaUM:
@Scoopi

Bingo


Interessant. Danke dir.