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teischni

Umstellung von Technicolor zur Connect Box - Kein Internet

Hallo,

im Zuge des Upgrades auf die Connect Box wollte ich nun mein altes Technicolor-Modem entsorgen und mit der Connect Box online gehen. Nachdem ich die Kabel (Strom als auch Koax) eingesteckt habe, konnte ich auch die Box auch einrichten (WLAN-Name und Passwort umbenennen, etc.).
Nun bin ich zwar mit der Box verbunden, jedoch komme ich nicht ins Internet (auch nicht per Ethernet-Kabel), sondern nur ins Router-Menü. Beim WLAN unten in der Taskleiste wird mir auch das gelbe Ausrufezeichen bei der Verbindung angezeigt.

Weiß jemand, wo mein Problem liegen könnte? Habe schon das Internet durchforstet, jedoch nichts hilfreiches für meine Situation gefunden.
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5 Kommentare
2017-06-21T19:45:53Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 21:45 Uhr
Die ConnectBox ist schlicht noch nicht aktiviert. Entweder wartest du das Aktivierungsdatum ab oder schaust mal im Online Kundencenter, ob der Auftrag vorzeitig aktivierbar ist. Alternativ kannst du auch den Kundenservice anrufen und den Auftrag vorzeitig aktivieren lassen.
Schließ solange noch das TC an, dann hast du auch Telefon und Internet. Wenn das nicht mehr funktioniert, schließ die ConnectBox wieder an, dann ist die Umstellung abgeschlossen.
2017-06-21T19:49:35Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 21:49 Uhr
Übrigens kannst du das TC nicht entsorgen, sondern musst das wieder an UM zurückschicken. Ansonsten wird dir das in Rechnung gestellt, da es sich bei den UM-eigenen Geräten um Leihgeräte für die Vertragsdauer handelt.
2017-06-21T20:13:43Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 22:13 Uhr
Danke erst einmal für die schnelle Antwort. Habe im online Kundencenter nachgeschaut, dort dann selber die vorzeitige Aktivierung veranlasst. Dort stand dann, dass ich dann mit der connect Box nach der Installation online gehen könne. Wieder angeschlossen das gleiche Problem, nur dass ich dann nicht mehr ins Router Menü kam. Nun wollte ich wieder das Technicolor anschließen, und dann hatte ich dort das gleiche Problem wie am Anfang mit der Connect Box (kein Internet).
Jetzt meine Frage, wie lange dauert diese Aktivierung wohl? Wobei es ja eigentlich auch seltsam ist, dass nun keines der Geräte mehr funktioniert.
2017-06-21T20:16:00Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 22:16 Uhr
Nein, das ist normal. Zuerst wird das alte Gerät deaktiviert (Fachsprache: deprovisioniert) und dann das neue Gerät aktiviert (provisioniert). Das geht eigentlich innerhalb von ein paar Minuten, wenn kein Fehler auftritt.
2017-06-21T20:32:57Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 22:32 Uhr
Alles klar, nachdem ich die Connect Box nochmal angeschlossen und auf Werkseinstellung zurückgesetzt hab, funktioniert nun alles, danke für die Hilfe!