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ClaudiaF

Tippfehler von Unitymedia in der Registrierung Fritzbox

Hallo, 


Vielleicht hat ja von euch einer eine Idee.  Ich bin Ratlos...

Folgendes:

Am Freitag haben wir uns die fritzbox 6590 zugelegt,  Neukauf. Unitymedia angerufen,  MAC nr. Und Seriennummer übermittelt,  Tippfehler vom Bearbeiter...zack, seitdem kein Internet und keiner wirklich KEINER von Unitymedia ist in der Lage den zu ändern.  Hardware wurde gelöscht, Versuche es manuell zu ändern,  Tickets wurden eröffnet.... Nix hat den Tippfehler behoben. 

Jemand Erfahrung oder Ideen?

Ich bin echt am Ende...Danke schon einmal 

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-03-01T18:37:24Z
  • Freitag, 01.03.2019 um 19:37 Uhr
Hallo Claudia,


wenn du Facebook oder Twitter nutzt, kannst du die Kollegen auch über diese beiden Kanäle erreichen. Leider muss ein solcher Tippfehler immer von den Kollegen der Technik bearbeitet werden. Das dauert etwas und wird über ein Ticket veranlasst. Wenn diese bereits erstellt ist, dann bleibt dir leider keine andere Möglichkeit als warten. 


Ich hoffe aber, dass es sich nicht allzu lange hinzieht.


Liebe Grüße

ClaireUM

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6 weitere Kommentare
2019-02-27T18:29:05Z
  • Mittwoch, 27.02.2019 um 19:29 Uhr
Direkt an UM wenden! Nicht über die Hotline! Nutze den Chat unter Kontakt, nicht diese unsinnige Figur namens Ubo.

MfG
2019-02-27T18:38:14Z
  • Mittwoch, 27.02.2019 um 19:38 Uhr
Es ist echt unfassbar wieviel Kompetenz man am Telefon erreicht. Traurig. Auch wenn einige am Telefon sehr nett sind, ist niemand in der Lage den Tippfehler zu beheben. Und durch Nettigkeit wird mein Internet auch nicht laufen. Aber gut. Gerade wieder angerufen, Antwort: abwarten bis das Multiticket - das 2te - bearbeitet wird. Morgen versuche ich den Chat mal. Vielen Dank für den Tipp.
2019-02-27T19:04:09Z
  • Mittwoch, 27.02.2019 um 20:04 Uhr
Wo genau finde ich den Chat? Aus der Mobilen Ansicht finde ich nur Ubo. Desktopansicht? Kontakt und Hilfe bin ich durch aber da finde ich keine Chatfunktion 🤦‍♀️💁‍♀️
2019-02-27T19:51:54Z
  • Mittwoch, 27.02.2019 um 20:51 Uhr
So wie ich gehört habe, ist der in der mobilen Version nicht verfügbar.

2019-02-27T20:57:19Z
  • Mittwoch, 27.02.2019 um 21:57 Uhr
Vielen Dank, das dachte ich mir. Tja, dazu fehlt mir nur leider das Internet, um am Laptop zu gehen.... Danke Tippfehler/Unitymedia
Richtige Antwort
2019-03-01T18:37:24Z
  • Freitag, 01.03.2019 um 19:37 Uhr
Hallo Claudia,


wenn du Facebook oder Twitter nutzt, kannst du die Kollegen auch über diese beiden Kanäle erreichen. Leider muss ein solcher Tippfehler immer von den Kollegen der Technik bearbeitet werden. Das dauert etwas und wird über ein Ticket veranlasst. Wenn diese bereits erstellt ist, dann bleibt dir leider keine andere Möglichkeit als warten. 


Ich hoffe aber, dass es sich nicht allzu lange hinzieht.


Liebe Grüße

ClaireUM

2019-03-01T19:39:01Z
  • Freitag, 01.03.2019 um 20:39 Uhr
Hallo, Danke, aber über fb konnte mir auch keiner weiterhelfen. Hab mich heute morgen bei einer Bekannten an Rechner gesetzt, mit einer sehr netten Dame gechattet und ich weiss nicht ob es an ihrem Engagement lag oder was auch immer, bin Heim und Internet war da. Endlich... jetzt kann ich wieder arbeiten und mein Kind ist glücklich, das netflix wieder läuft