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UM_Nutzer

Ständig TV Aussetzer mit der neuen Horizon Box

Hallo zusammen,
wie so viele hier habe auch ich das Problem, dass es häufig zu TV Aussetzern kommt.
Ich habe permanent 2 Smartphon, 1 Tablet und 1Mac über das Wlan laufen.

In verschiedenen Test´s habe ich alle Geräte aus dem Wlan genommen und da war ein Bildruckler am TV nur gelegentlich. Jetzt habe ich einen Test mit einem 1 Phone im Netz mit dem Speedtest aus dem App Store von einem bekannten Programmierer getätigt. Ich habe diesen Test in einem Video festgehalten.
Siehe hier





;feature=youtu.be

Vielleicht weiß jemand von euch einen Rat. Bitte nicht den Tipp, das ich beim TV schauen aus dem Netz gehen soll.

@ Unitymedia, ich würde gern mal wissen wie Ihr das beheben wollt.

Gruß UM_Nutzer
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-05T17:53:49Z
  • Montag, 05.02.2018 um 18:53 Uhr

Hallo UM_Nutzer,

bitte melde dich einmal beim Kundenservice per Chat oder Telefon, damit wir der Ursache auf die Spur kommen können.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM

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Richtige Antwort
2018-02-05T17:53:49Z
  • Montag, 05.02.2018 um 18:53 Uhr

Hallo UM_Nutzer,

bitte melde dich einmal beim Kundenservice per Chat oder Telefon, damit wir der Ursache auf die Spur kommen können.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM

2018-02-05T18:13:12Z
  • Montag, 05.02.2018 um 19:13 Uhr
Hallo Claire, ich habe schon eine Mail an den KD geschrieben. Ich hoffe das ich bald eine Antwort erhalte.
2018-02-06T12:54:18Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 13:54 Uhr
Hallo UM_Nutzer,
gerade für eine Störungsaufnahme lohnt es sich, sich bei uns direkt zu melden über den Chat oder die Hotline. Am besten du machst vorher noch einen Werksreset und meldest dich dann, sollte das Problem noch immer bestehen.
Beste Grüße Jakob vom Unitymedia-Team
2018-02-06T20:58:55Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 21:58 Uhr
Hallo JakobUM,

ich hatte das Problem direkt an den Support geschrieben.
Als Antwort habe ich folgendes erhalten.
Bin gerade von der Arbeit gekommen und habe den Test nochmal probiert.
Was auch immer passiert ist. Das TV Bild hängt nicht mehr.

quote----

Die von Ihnen beschriebene Störung deutet auf eine Systembeeinträchtigung oder einen Mangel der Signalzuführung hin. 


Unsere Technik ist mit der Behebung beauftragt. Ist eine Prüfung vor Ort notwendig, setzt sich ein Servicetechniker mit Ihnen oder dem genannten Ansprechpartner in Verbindung. 


Telefonisch sind wir rund um die Uhr unter 0221 466 191 00 für Sie da. 


Aus dem Unitymedia-Netz erreichen Sie uns kostenlos unter 0800 700 11 77 und von einem Unitymedia Mobil Anschluss unter 0176 888 663 10. 


Freundliche Grüße


Marcus Brandon Miller

Unitymedia Team
Unqoute-----

Danke an alle die helfen wollten oder auch Tipps gegeben haben.
Das Thema darf geschlossen werden.