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knami

Sky Paket über Horizon funktioniert nicht mehr

Guten Abend,

letzte Woche startete mein neuer Unitymedia Vertrag.

Bis dato nutzte ich Sky jahrelang völlig problemlos über die Horizon-Box.

Gebucht ist mein Sky-Abo direkt über Sky, nicht über Unitymedia

Nun funktioniert mein Sky Paket nicht mehr, ich kann keinen Sender mehr empfangen.

Unitymedia sagt, Sky müsse die smartcard freischalten, es seien keine Pakete sondern nur HD-Optionen auf der Karte

Sky sagt, alles in Ordnung, Karte ist freigeschaltet, bitte an Unitymedia wenden.

Kann mir hier vielleicht geholfen werden?

Ist dieses Problem bekannt?

mfG
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-12T14:52:56Z
  • Montag, 12.02.2018 um 15:52 Uhr
Hallo knami,

wenn es bei dir zum Austausch der Horizon gekommen ist, dann benötigt Sky die neue Nummer deiner virtuellen Smartcard.
Wie schon richtig gesagt wurde, können wir die Dienste von Sky nicht buchen. Das machen die Kollegen von Sky allein. Bitte gleiche aber sicherheitshalber mit den Kollegen von Sky die virtuelle Smartcardnummer ab.

LG
Claire
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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5 weitere Kommentare
2018-02-10T12:30:56Z
  • Samstag, 10.02.2018 um 13:30 Uhr
Ist Sky denn die Seriennummer der virtuellen(!) Smartcard in der Horizon bekannt?
2018-02-10T12:52:10Z
  • Samstag, 10.02.2018 um 13:52 Uhr
Ja sicher. 
Es wurde von Sky, während ich an der Hotline wartete, versucht die Karte freizuschalten, was jedoch nicht funktionierte.
Es hat jetzt 2 Jahre reibungslos funktioniert und nach meiner Vertragsverlängerung plötzlich nicht mehr.
Vor allem dass beide sagen, der andere sei Schuld nervt, in den jeweiligen Hotlines kommt man offenbar nicht so recht weiter.
2018-02-10T13:27:07Z
  • Samstag, 10.02.2018 um 14:27 Uhr
Ich kann dir aber definitiv sagen, dass UM die Sky-Dienste nicht provisionieren kann.
Würde über Sky eine komplette Neu-Schaltung beauftragen.
2018-02-10T16:15:57Z
  • Samstag, 10.02.2018 um 17:15 Uhr
Wahrscheinlich hat sich die vSmartcard-Nummer geändert. Kontrolliere das mal und teile Sky nochmal die korrekte Nummer mit.
Richtige Antwort
2018-02-12T14:52:56Z
  • Montag, 12.02.2018 um 15:52 Uhr
Hallo knami,

wenn es bei dir zum Austausch der Horizon gekommen ist, dann benötigt Sky die neue Nummer deiner virtuellen Smartcard.
Wie schon richtig gesagt wurde, können wir die Dienste von Sky nicht buchen. Das machen die Kollegen von Sky allein. Bitte gleiche aber sicherheitshalber mit den Kollegen von Sky die virtuelle Smartcardnummer ab.

LG
Claire
2018-02-13T18:36:01Z
  • Dienstag, 13.02.2018 um 19:36 Uhr
Hallo,

vielen Dank für eure Teilnahme.

Letzten Endes war es tatsächlich ein Sky-Problem, welches gottseidank nun behoben ist.

mfG
Knami