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SpecialAgentDaleCooper

Seit kurzem kein 5 GHz Band mehr an der Connect Box

Hallo, seit ein paar Wochen habe ich die Connect Box in Betrieb, die mir kostenlos zugesandt wurde. Zuerst hat es wunderbar geklappt im Dualband-Betrieb, mit 2,4 und 5 Ghz gleichzeitig über getrennte SSIDs. Ich hatte einige Handys, PCs und ein Tablet an das 5 GHz WLAN angeschlosen und erhielt sogar etwas mehr als die gebuchten 200 MBit Übertragungsgeschwindigkeit (3-Play 200 über Glasfaser).

Seit ein paar Tagen jedoch blinkt die rote WLAN LED und das 5 GHz-WLAN wird von meinen Geräten nicht mehr gefunden, nur noch das 2,4 GHz-Band. An den Einstellungen habe ich nichts geändert, beide Bänder sind nach wie vor akitiviert mit automatischer Kanalwahl. Mehrfache Neustarts mit minutenlanger Trennung vom Stromnetz haben auch nichts gebracht.

Hat noch jemand dieses Problem? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-07-14T14:52:20Z
  • Freitag, 14.07.2017 um 16:52 Uhr
Dann liegt ein Fehler an der ConnectBox vor. Anrufen, Störung melden und das Gerät austauschen lassen.
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6 weitere Kommentare
2017-07-12T20:14:03Z
  • Mittwoch, 12.07.2017 um 22:14 Uhr
Mach mal einen Werksreset, evtl. hat die Box einfach nur ein Problem. Wenn das nicht hilft, meld die Störung, dann muss wohl die CB getauscht werden.
2017-07-12T20:32:13Z
  • Mittwoch, 12.07.2017 um 22:32 Uhr
Danke, das werde ich mal probieren und mich dann wieder melden!
2017-07-14T11:28:10Z
  • Freitag, 14.07.2017 um 13:28 Uhr
Hallo Torsten, ich habe zweimal einen Reset auf die Werkseinstellungen vorgenommen, leider ohne Erfolg. Nach der Initialisierung fängt die WLAN-LED sofort an, rot zu blinken. In den Settings heist es nur "WLAN-Fehler", ich kann aber alles einrichten, es wird jedoch nur auf 2.4GHz gesendet.
Wenn ich dann den 2.4 und 5GHz-Bändern unterschiedliche Namen gebe, ist immer nur das 2.4GHz-Band für andere Geräte sichtbar. Als ich das Gerät vor paar Wochen bekommen habe, hat es noch einwandfrei funktioniert.
Richtige Antwort
2017-07-14T14:52:20Z
  • Freitag, 14.07.2017 um 16:52 Uhr
Dann liegt ein Fehler an der ConnectBox vor. Anrufen, Störung melden und das Gerät austauschen lassen.
2017-07-14T17:30:07Z
  • Freitag, 14.07.2017 um 19:30 Uhr
Naja, das hat ja nicht lange gehalten. Ich werde das Gerät austauschen lassen. Trotzdem danke für die schnellen Antworten!
2018-01-23T18:54:41Z
  • Dienstag, 23.01.2018 um 19:54 Uhr
Habe genau das gleiche Problem. Zwei mal habe ich den Support angerufen. Am Telefon konnte mir natürlich nicht geholfen werden. Für mich war halt auch direkt klar, dass es sich um ein Hardware-Problem hierbei handelt. Immer wieder die gleiche Meldung am nächsten Tag, (Der Fehler liegt nicht bei Unitymedia,... Haben sie schon einen Werksreset durchgeührt,...) Dann habe ich eine Mail geschrieben, und am nächsten Tag kam ein Anruf. Mir wurde gesagt es wird ein Techniker vorbeikommen und sich darum kümmern. Keine 5 Min später bekam ich wieder eine SMS (Der Fehler liegt nicht bei Unitymedia,...)
Schon was nervig.
Vorgehensweise um hier einen Austauschgerät zu bekommen, kann mir da jemand einen Rat geben?
2018-01-24T13:39:45Z
  • Mittwoch, 24.01.2018 um 14:39 Uhr

Hallo jkater,

ja wende dich einfach an die Kollegen und teil denen mit dass dein Gerät defekt ist und schon bekommst du es ausgetauscht.

Viele Grüße Patrick