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Oberda

Private Fritzbox aktivieren ein Disaster

Guten Tag,
ich versuche seit 7 Tagen eine private Fritzbox in das System einpflegen zu lassen, so dass ich sie nutzen kann. Ich habe schon ca. 7 Stunden mit 8 unterschiedlichen Menschen im Support gesprochen. Was seitdem passiert ist:

- 3 Mitarbeiter haben trotz Nachfrage entweder die MAC-Adresse oder die Seriennummer der Fritzbox falsch in das System eingegeben (habe ich dann beim nächsten Gespräch gemerkt).

- 2 wussten scheinbar überhaupt nicht, was zu tun ist, denn es passierte einfach nichts und beim nächsten Anruf hat sich herausgestellt, dass sie entweder mein Ticket gelöscht, oder wieder Fehlinformationen eingetragen haben.

- 2 Mitarbeiter haben mich aus der Leitung geschmissen, nachdem davor ca. 20 Minuten gewartet hatte

- 2 Mitarbeiterinnen waren sehr kompetent, konnten mir aber entweder nicht helfen, weil sie in der falschen Abteilung waren ("Das muss die Technik machen", bzw. "Das muss die Kaufmännisches Abteilung machen").

- Mein letzter Kontakt hat mir mehrmals gesagt, sie kann nichts machen, das muss der "Multi" machen (auf meine Nachfrage, wer oder was der Multi ist, kam keine richtige Antwort), und legte einfach irgendwann auf...

Das Resultat: Meine Fritzbox ist seit 7 Tagen nicht angeschlossen (obwohl mir jeder Mitarbeiter sagt, dass sei "total einfach"), das Telefon funktioniert nicht, meine Frustration ist sogar so groß, dass ich hier einen langen Beitrag schreibe.

Sorry Unity, dieser Nicht-Service ist unter aller Sau!

Kontaktiert mich bitte, ich gebe euch meine Kundenummer und dann setzt bitte jemanden von Euren kompetenten Leuten ran (wegen mir auch einen dieser ominösen Multis) und löst dieses - eigentlich total einfache - Problem!


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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2019-12-04T14:23:15Z
  • Mittwoch, 04.12.2019 um 15:23 Uhr

Hi Oberda 



ich kann mich da an Scoopi und Musiktoto nur anschließen. Melde dich am Besten bei uns im Messenger/Facebook.

Wenn Seriennummer oder CM Mac falsch eingetragen wurden (Vermutung) kann das meist nur über einen "Multi" geklärt werden. Das sind kurzgefasst einige Mitarbeiter, die erweiterte Zugriffe und Wissen bei manchen technischen Umsetzungen/Einstellungen haben. Sowas dauert aber auch keine 7 Tage. Bitte melde dich bei den Kollegen erneut und gleiche dann dort auch nochmals die CM Mac und Seriennummer ab.

Ich wünsche dir eine schnelle Klärung.

Sonnige Grüße
Ida

3 weitere Kommentare
2019-12-02T22:43:22Z
  • Montag, 02.12.2019 um 23:43 Uhr
Hey,

Dies ist eine Kunde helfen Kunden community.

Wennde dich bitte an Unitymedia Hilfe auf Facebook oder dem Chat auf unitymedia.de um dort deine fritzbox provisionieren zu lassen.
2019-12-03T09:52:55Z
  • Dienstag, 03.12.2019 um 10:52 Uhr
Mittlerweile gibt es auch eine Messenger App von Unitymedia. Darüber habe ich meine Fritzbox provisionieren lassen.
Da dauerte es "nur" einen Tag, bis die Fritzbox mit voller Geschwindigkeit im Netz war.
2019-12-03T17:03:55Z
  • Dienstag, 03.12.2019 um 18:03 Uhr
wo wurde die F!B erworben? bei einem shop oder bei ebay (evtl. gebraucht?)


das ganze liest sich nämlich eher in Richtung ... es handelt sich um eine gebrauchte gebrandete Box, die nicht mehr ins Netz eingebunden werden kann.

Richtige Antwort
2019-12-04T14:23:15Z
  • Mittwoch, 04.12.2019 um 15:23 Uhr

Hi Oberda 



ich kann mich da an Scoopi und Musiktoto nur anschließen. Melde dich am Besten bei uns im Messenger/Facebook.

Wenn Seriennummer oder CM Mac falsch eingetragen wurden (Vermutung) kann das meist nur über einen "Multi" geklärt werden. Das sind kurzgefasst einige Mitarbeiter, die erweiterte Zugriffe und Wissen bei manchen technischen Umsetzungen/Einstellungen haben. Sowas dauert aber auch keine 7 Tage. Bitte melde dich bei den Kollegen erneut und gleiche dann dort auch nochmals die CM Mac und Seriennummer ab.

Ich wünsche dir eine schnelle Klärung.

Sonnige Grüße
Ida

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