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Schnipsi

Neuvertrag / Hardware / Horizon & HD Receiver

Hallo zusammen,
ich habe einen neuen KAbelanschluss und zum Glück ziemlich schnell die Hardware erhalten.
Erhalten habe ich eine Horizon Box, eine Smartcard UND einen HD Reciever. Horizon Box angeschlossen - alles funktioniert soweit (außer das es megal langsam ist und die Verbindung ständig abbricht). Jetzt meine Frage: Warum habe ich noch einen HD Reciever erhalten? ist der notwenidig, es funktioniert ja bereits alles (3 Play - also TV und Internet, Telefon habe ich noch nicht getestet).
Irgendwie bin ich verwirrt und von dem Kundenservice habe ich noch keine Antwort erhalten.
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2017-10-11T11:22:05Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 13:22 Uhr
Hallo Schnipsi,

in deinem Fall solltest du direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Da der HD-Receiver nicht einfach "nur" mitgeliefert wurde, sondern auch die SmartCard in deinem online Kundenkonto angezeigt wird, wird da wohl auch ein zweiter Vertrag aktiv sein.

Das ganze musst du mit dem Kundenservice abklären. Alle Komntaktwege findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt

Den HD-Receiver solltest du aber nicht einfach so an Unitymedia zurück schicken, da es sonst sein kann, dass der falsche Vertrag gekündigt wird.

Wenn das geklärt ist, dann kannst du dir einen Retourschein zum selber ausdrucken hier erstellen: www.unitymedia.de/ruecksendung

Andreas
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12 weitere Kommentare
2017-10-12T13:51:01Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 15:51 Uhr
Nein, per LAN Kabel hab ich den PC bisher noch nicht angeschlossen gehabt!
Habe bisher nichts gutes über die Horizon Box gehört und es sind anscheinend viele ziemlich unzufrieden damit! Nun gut, jetzt hab ich das Teil! Es wäre nur toll, wenn man mir auch das anliefert wofür ich zahle! Bisher ist das nicht der Fall. Das der Empfang in etwas weiter entfernten Räumen nicht der Brüller ist, verstehe ich! Aber das die Verbindung selbst schlecht ist und abbricht wenn ich mich direkt vor der Box befinde ist ziemlich ärgerlich!
Ich sehe ehrlich gesagt auch nicht ein für die schlechte Leistung von UM drauf zu zahlen - ich zahle schon genug!
2017-10-12T14:01:20Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 16:01 Uhr
Hallo Schnipsi,

beim WLAN gibt's halt viele Faktoren, die die Übertragung negativ beeinflussen.
Ein paar gute Tipps findest du hier: www.unitymedia.de/wlan

Teste mal wie die Verbindung per LAN-Kabel ist. Wenn da alles in Ordnung ist, dann kannst du einen Access-Point nutzen.

Generell ist es so, dass sich nur der Kunde meldet, der ein Problem hat. Wenn alles läuft, dann fühlt sich der Kunde nicht genötigt, dieses auch mitzuteilen.

Andreas
2017-10-12T14:17:41Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 16:17 Uhr
Die Tips habe ich mir bereits durchgelesen....wäre ja auch bereit für einen besseren Empfang einen Repeater oder ähnliches zu nutzen. Wobei ich es fraglich finde, dass der Empfang DIREKT vorm Horizon Reciever so grottenschlecht ist. Die Abbrüche nerven allerdings ziemlich.
Einen Amazon Fire TV Stick zu nutzen ist momentan schlichtweg unmöglich!