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Schnipsi

Neuvertrag / Hardware / Horizon & HD Receiver

Hallo zusammen,
ich habe einen neuen KAbelanschluss und zum Glück ziemlich schnell die Hardware erhalten.
Erhalten habe ich eine Horizon Box, eine Smartcard UND einen HD Reciever. Horizon Box angeschlossen - alles funktioniert soweit (außer das es megal langsam ist und die Verbindung ständig abbricht). Jetzt meine Frage: Warum habe ich noch einen HD Reciever erhalten? ist der notwenidig, es funktioniert ja bereits alles (3 Play - also TV und Internet, Telefon habe ich noch nicht getestet).
Irgendwie bin ich verwirrt und von dem Kundenservice habe ich noch keine Antwort erhalten.
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-11T11:22:05Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 13:22 Uhr
Hallo Schnipsi,

in deinem Fall solltest du direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Da der HD-Receiver nicht einfach "nur" mitgeliefert wurde, sondern auch die SmartCard in deinem online Kundenkonto angezeigt wird, wird da wohl auch ein zweiter Vertrag aktiv sein.

Das ganze musst du mit dem Kundenservice abklären. Alle Komntaktwege findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt

Den HD-Receiver solltest du aber nicht einfach so an Unitymedia zurück schicken, da es sonst sein kann, dass der falsche Vertrag gekündigt wird.

Wenn das geklärt ist, dann kannst du dir einen Retourschein zum selber ausdrucken hier erstellen: www.unitymedia.de/ruecksendung

Andreas
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12 weitere Kommentare
2017-10-11T10:33:03Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 12:33 Uhr
Hallo Schnipsi,

was hast du denn bestellt? Was steht in der Auftragsbestätigung? Hast du neben dem 3play Paket noch ein TV-Paket z.B. TV-Start bestellt?

Hier in der Community sind Kunden für Kunden da. Wir können NICHT in dein Kundenkonto bei Unitymedia reinschauen und sehen was bestellt und verschickt wurde.
Daher können wir dir nur anhand deiner Infos Hilfe bieten.

Andreas
2017-10-11T10:56:55Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 12:56 Uhr
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. 😄
Bestellt wurde folgendes Paket:
3 Play Jump 120
HD TV und maxdome Paket
Horizon HD Recorder mit Wlan
inkl. Horizon GO
Digital TV Highlights 2 Monate Testabo

Es sind keine zusätzlichen Pakete dazugebucht worden!
In meinem Kundenkonto werden auch zwei Smartcards angezeigt (eine davon intern im Horizon Recorder). Ich bin mir einfach nicht im Klaren darüber wofür ich den HC Reciever jetzt noch benötige, bzw. wo, wie und wofür ich den anschließen soll oder ob er weg kann. 😧
Richtige Antwort
2017-10-11T11:22:05Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 13:22 Uhr
Hallo Schnipsi,

in deinem Fall solltest du direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Da der HD-Receiver nicht einfach "nur" mitgeliefert wurde, sondern auch die SmartCard in deinem online Kundenkonto angezeigt wird, wird da wohl auch ein zweiter Vertrag aktiv sein.

Das ganze musst du mit dem Kundenservice abklären. Alle Komntaktwege findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt

Den HD-Receiver solltest du aber nicht einfach so an Unitymedia zurück schicken, da es sonst sein kann, dass der falsche Vertrag gekündigt wird.

Wenn das geklärt ist, dann kannst du dir einen Retourschein zum selber ausdrucken hier erstellen: www.unitymedia.de/ruecksendung

Andreas
2017-10-11T11:42:53Z
  • Mittwoch, 11.10.2017 um 13:42 Uhr
komisch!

Ich werde dort mal anrufen und versuchen die Angelegenheit zu klären!
2017-10-12T10:42:06Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 12:42 Uhr
Liebe Team - vielen Dank für´s "als GELÖST" markieren. Das Problem ist allerdings noch lange nicht gelöst! Ich habe heute bereits 3 mal versucht jemanden telefonisch zu erreichen! Vergeblich!
1. Anruf: 26 Minuten
2. Anruf: 19 Minuten
3. Anruf: wieder aufgelegt, nachdem mir mitgeteilt wurde das ich MINDESTENS 25 Minuten warten muss! Geht´s noch!?
Abgesehen davon, dass ich die Hardware- Frage noch immer nicht klären konnte (per Mail habe ich ebenfalls Kontakt aufgenommen) ist die WLan Verbindung der absolute Schrott. Vielleicht liegt es auch an der Horizon Box - da liest man ja nicht viel Gutes drüber! Schlechte Verbindung und ständig Abbrüche! Ich bin noch in der gesetzlichen Widerrufsfrist - erreiche ich heute niemanden, werde ich diese in Anspruch nehmen!
2017-10-12T12:41:12Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 14:41 Uhr
Hallo Schnipsi, wir markieren hier nur richtige Lösungswege, wir haben keine Anbindung an dein Kundenkonto und können nicht überprüfen, ob sich dein Fall geklärt hat. Wenn dir die Wartezeiten in der Hotline zu lange sind, kannst du auch gerne mit den Kollegen im Chat sprechen. Diese kannst du über den Link von Andreas erreichen.
2017-10-12T12:50:05Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 14:50 Uhr
Hallo Jakob,

ahhh ok, der Lösungsweg war natürlich richtig - das stimmt! Ich konnte nach zwei weiteren Anrufen und insgesamt einer Stunde in der Warteschleife endlich jemanden erreichen. Die nette Dame wusste auch nicht genau warum ich noch einen HD Reciever erhalten habe und sagte, nachdem Sie sich noch beratschlagen musste, dass ich den HD Reciever zurück schicken kann und die Aktivierungsgebühr erstattet bekomme! Ich bin gespannt! 👆
Zu den WLAN Verbindungsabbrüchen konnte Sie mir leider nichts sagen, denn angeblich sei alles ok, sie hat das geprüft! Ich werde mir das Spektakel jetzt noch 1-2 tage ansehen und wenn ich dann immer noch nicht in der Lage bin eine Serie ohne ständige Abbrüche sehen zu können muss Plan B her? Wlan Verstärker? Dlan? Horizon Einstellungen ändern? Hat jemand Tips?
2017-10-12T13:22:05Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 15:22 Uhr
Hallo Schnipsi,

hast du mit der Horizon Probleme beim Fernsehempfang?

Wenn dir das WLAN der Horizon nicht ausreicht, dann kannst du auch von Unitymedia die Conectbox bekommen. Internet & Telefon würde dann über die Connectbox laufen und die Horizon wäre "nur" noch für TV da (Maxdome, Videothek und die Apps laufen weiter).

Horizon und Connectbox werden dann beide am DATA-Anschluß der Multimediadose angeschlossen.

Alternativ kannst du dir selbst auch einen WLAN-Access-Point kaufen und diesen an der Horizon anschließen.

Andreas
2017-10-12T13:32:02Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 15:32 Uhr
Der Fernsehempfang läuft eigentlich ziemlich ok!
Das Wlan ist katastrophal - ständig bricht die Verbindung ab und die Reichweite ist miserabel.
Welche der beiden Alternativen macht mehr Sinn? Erfahrungen? Unitymedia wird sich die Box ja auch was kosten lassen, richtig? Armutszeugnis - ich zahl für ne schnelle, stabile Leitung - was ich geboten kriege ist ein Witz und jetzt muss ich noch Zusatzkosten auf mich nehmen um ne vernünftige Verbindung zu erhalten!
2017-10-12T13:34:31Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 15:34 Uhr
Hallo Schnipsi,

hast du auch einen Computer per LAN-Kabel an der Horizon angeschlossen?

Ich persönlich nutze die Fritz!Box 6490 von Unitymedia und habe keine Probleme. Vom WLAN her ist die Connectbox mit der Fritz!Box 6490 vergleichbar.

Andreas