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DemonWinged

Meine Box verliert öfter die Verbindung zum Internet und tut nichts weiter

Guten Tag, wie oben in der Frage schon geschrieben verliert meine Connect - Box manchmal die Verbindung zum Internet und resetet sich nicht automatisch oder trennt wenigstens die Geräte was tun? Ich bin ehrlich gesagt so langsam am verzweifeln da ich dann natürlich keine Nachrichten mehr auf meinem Handy empfangen kann die über zB whatsapp gesendet werden. Ich muss erst selbständig die Box reseten damit es dann größtenteils wieder geht und wenn ein einfacher Reset und Stromab und sowas nicht weiter hilft muss ich kurz bei UM anrufen und dennen mein Problem schildern und nach kurzer Zeit funktioniert sie dann wieder reibungslos bis zum nächsten mal.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-12T11:31:06Z
  • Montag, 12.03.2018 um 12:31 Uhr
Hallo YoGy,

wir müssen ausschließen, dass deine Störung durch einen einfachen Stromreset behoben werden kann. Hast du den Vorgang denn schon ein zweites Mal gemacht und bist wieder darauf hingewiesen worden einen Stromreset zu machen oder hast du "nur" die Befürchtung, dass das passieren könnte? So oder so darfst du aber auch gern bei uns im Chat oder in der Hotline vorbeikommen: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Liebe Grüße Jakob
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4 weitere Kommentare
2018-03-05T10:44:54Z
  • Montag, 05.03.2018 um 11:44 Uhr
Hallo DemonWinged,

bitte wende dich einmal an die Kollegen des Kundensupports per Chat oder an der Störungshotline und melde die Verbindungsabbrüche, damit dieses Problem behoben werden kann.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
2018-03-05T11:54:26Z
  • Montag, 05.03.2018 um 12:54 Uhr
Hallo ClaireUM,
dies bezüglich kann ich versichern das ich das beim letzten mal als ich beim Support angerufen habe erwähnt habe aber da wurde nicht weiter drauf eingegangen weshalb ich dann hier den Post eröffnet habe.
2018-03-11T19:48:28Z
  • Sonntag, 11.03.2018 um 20:48 Uhr

Hallo
Seit Oktober 2017 habe ich das gleiche Problem. Anfangs dachte ich noch das evtl. Modernisierungsarbeiten am Netz oder Software-Updates durchgeführt werden und habe nichts unternommen, da die meisten User viel zu früh meckern.
Da aber bis heute keine Info von UM kam und sich die Ausetzter in letzter Zeit wieder extrem häufen, habe ich es heute mal über den online support versucht. dann wird mein Anschluß überprüft, meine Telefonnr. geprüft und danach wird behauptet ich müsse meine Conenct Box resetten. Danach soll ich den Störungshelfer neu starten. Das geht natürlich nur wenn meine Connect Box wieder online ist und somit alles wieder funktioniert. Das Ganze kann man mehrmals am Tag oder pro Stunde dürchführen, da ja alles nur funktioniert wenn die Connekt Box online ist. Wer will da wie einen Fehler finden?

Richtige Antwort
2018-03-12T11:31:06Z
  • Montag, 12.03.2018 um 12:31 Uhr
Hallo YoGy,

wir müssen ausschließen, dass deine Störung durch einen einfachen Stromreset behoben werden kann. Hast du den Vorgang denn schon ein zweites Mal gemacht und bist wieder darauf hingewiesen worden einen Stromreset zu machen oder hast du "nur" die Befürchtung, dass das passieren könnte? So oder so darfst du aber auch gern bei uns im Chat oder in der Hotline vorbeikommen: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Liebe Grüße Jakob
2018-03-12T16:29:37Z
  • Montag, 12.03.2018 um 17:29 Uhr
Hallo JakobUM
Ich werde jedesmal dazu aufgfordert ein Stromreset durchzuführen. Was meiner Meinung nach beim drittenmal nicht mehr bringt als beim ersten mal (auch durchgeführt) Habe inzwischen aber eine Störungsmeldung abgesetzt und per Telefon u. SMS Bescheid bekommen das man sich kümmert.
Heute hatten wir wieder von 6:454 bis ca. 14:00 kein Telefon, somit hat uns die Info das man sich kümmert auch erst nach 15:00 erreicht. Ganz zu schweigen davon das wir für Netflix u. Amazon Prime bezahlen aber diese Dienste oft nicht nutzen können.