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Sascha Rudloff

Limitierung 2,4 GHz WLAN

Wie kann es sein das UnityMedia seit Mitte Dezember die Anzahl der WLAN Geräte im 2,4 ghz limitiert hat. Die Aussage, das ist nicht so, ist vollkommener Quatsch, es wurde auch schon von Mitarbeitern am Telefon bestätigt. Derzeit ist uns ein Betrieb des Smart Geräte im WLAN durch diese Limitierung nicht möglich. Die Änderung muss Unitymedia irgendwann auf den Horizon Geräten aufgespielt haben, absichtlich oder unabsichtlich sein dahingestellt. Im Internet ist dieses Problem auch schon zu Haufe diskutiert, also ist das auch kein Einzelfall! Wir haben einen komplett neue Horizon Box bekommen und das Problem trat nach einer Nacht direkt wieder auf! Wir wollen auch keine zusätzlichen 5 Euro im Monat zahlen, wir wollen einfach nur die Funktionalität die bis November vorhanden war.
Ansonsten müssen wir uns einen anderen Anbieter suchen.
Nachdem wir dieses Problem schon telefonisch und Schriftlich mitgeteilt haben ein letztes Mal auf diesem Wege!
Gibt es eine Lösung, außer einen eigenen Router zwischen zu schalten?
Ober muss man sich einfach einen anderen Provider suchen?
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-07T15:08:13Z
  • Mittwoch, 07.02.2018 um 16:08 Uhr
Hallo Sacha Rudloff,

da scheint es wohl zu einem Mißverständnis zwischen dir und dem Kollegen aus der Hotline gekommen zu sein. Die Nutzung des WiFiSpot ist auf 5 Geräte limitiert. Das gilt aber für unterwegs und nicht für dein WLAN zuhause. In deinen eigenem WLAN findet eine Limitierung nicht statt. Wir haben auch keine Möglichkeit dazu. ( Im Gegensatz zum WiFiSpot, da meldest du dich mit deinem Benutzernamen an, so dass eine Limitierung möglich ist).

Bitte melde dich doch einfach noch mal bei uns im Chat oder an der Hotline, damit wir der Ursache auf den Grund gehen können.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM  
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7 weitere Kommentare
2018-02-06T05:02:44Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 06:02 Uhr
Nein, es ist Quatsch - es gibt keine Limitierung seitens UM. Wenn es telefonisch bestätigt wurde, dann wieder von einem ahnungslosen Mitarbeiter, der nur das sagt, was der Kunde "hören will" um seine Zeiten kurz zu halten.

Letztendlich ist es natürlich eine gute Frage, was da los ist. Dennoch würde ich an deiner Stelle einen separaten Router nehmen - WLAN-technisch ist die Horizon nicht das Gelbe vom Ei.

Und das kostet keine 5€ extra - einfach anrufen und die Connect Box ordern - das kostet einmalig 30€ und dann hast du wesentlich besseres Netz.
2018-02-06T05:36:55Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 06:36 Uhr
Hallo Sascha Rudloff, ich kann dir nicht sagen ob UM Wlan Geräte im 2,4 GHz limitiert. Aufgefallen ist mir davon noch nichts. Kann aber dir wie Droggelbecher nur zur Connect Box raten, weil auch ich die Erfahrung gemacht habe das die CB im Wlan viel besser ist als die Horizon Box. Je nachdem was du für einen Vertrag hast brauchst du auch nicht die 30 € zu zahlen sondern nur 9€ für Porto.
2018-02-06T05:52:42Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 06:52 Uhr
Hallo Droggelbecher und Gonzo,
wir haben den Horizon nun schon wirklich lange und hatten nie probleme mit dem WLAN und daher auch keine Lust und keinen bedarf fuer ein weiteres Geraet, das ja auch wieder Strom frisst. Es ist auf jeden fall ein Problem der einstellungen die auf den Horizon uebertragen werden, somit bewusst oder unbewusst ueber Unity eingespeist werden. Wie erwaehnt haben wir nachdem die Probleme zum erstenmal aufgetreten sind eine neue Horizon Box von Unity bekommen, am Tag der Installation lief alles prblemlos und wir konnten alle geraete anmelden, am naechsten morgen dann wurden wieder nur 5 geraete zugelassen und alle anderen bekommen eine Info das Passwort waere falsch.
Unity sollte herrausfinden was da fuer ein problem mit der Firmware/Software vorliegt und dies einfach loesen, ich bezahle ja schliesslich auch schon so mehr wie genug Geld.
2018-02-06T10:24:02Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 11:24 Uhr

Ich habe das gleiches Problem!! Seit 1 Woche nur mein iPhone kann zu den 2,4GHz WLan verbinden...nach verschiede Versuchen (wenn ich Glück habe) mein Laptop, das nur 2,4GHz detektieren kann. Wenn nicht, kann ich nicht mein Laptop benutze. Die Andere Geräte (Tablet und mein andere Handy (mit Android))  kann zu 5GHz verbinden. Aber das großes Problem ist mein Laptop... was sollte ich machen?? 

Auch wenn ich versuche mit dem Tablet zum WLAN 2,4GHz, sagt "Passwort Incorrect". Das meinst, ist es nicht mein Problem, sondern von Unity Media, oder???

2018-02-06T11:05:12Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 12:05 Uhr
Hallo Barranco,
wenn du die anderen geraete vom WLAN abmeldest, dann kann dein laptop ins 2,4 WLAN anmelden. Einige leute haben eine limitierung von 2 geraeten, wir haben glaube ich 5. das problem ist aber eindeutig vom Horizon und nicht deinem Laptop.
2018-02-06T12:03:39Z
  • Dienstag, 06.02.2018 um 13:03 Uhr
warum sind wir limitiert?!?!
Richtige Antwort
2018-02-07T15:08:13Z
  • Mittwoch, 07.02.2018 um 16:08 Uhr
Hallo Sacha Rudloff,

da scheint es wohl zu einem Mißverständnis zwischen dir und dem Kollegen aus der Hotline gekommen zu sein. Die Nutzung des WiFiSpot ist auf 5 Geräte limitiert. Das gilt aber für unterwegs und nicht für dein WLAN zuhause. In deinen eigenem WLAN findet eine Limitierung nicht statt. Wir haben auch keine Möglichkeit dazu. ( Im Gegensatz zum WiFiSpot, da meldest du dich mit deinem Benutzernamen an, so dass eine Limitierung möglich ist).

Bitte melde dich doch einfach noch mal bei uns im Chat oder an der Hotline, damit wir der Ursache auf den Grund gehen können.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM  
2018-02-19T08:36:54Z
  • Montag, 19.02.2018 um 09:36 Uhr
Hallo,

es gibt wohl sehr wohl eine limitierung, auf der Horizon V1.
Wir haben jetzt eine Horizon V2 bekommen und zumindest das WLAN problem ist jetzt geloesst. Die Smartcard kann zwar nicht aktiviert werden, aber wer braucht schon TV? Jetzt bekommen wir nochmal eine neue Horizon V2 in der hoffnung das dort dann auch endlcih die Smartcard aktivierung laeuft. In dem ganzen drama hat sich unity media nicht wirklich mit ruhm bekleckert. Ich habe zwar mit einigen sehr freundlichen mitarbeitern gesprochen, aber leider auch mit einigen sehr unfaehigen, bis zu unverschaemten, kroenung war das auflegen einer Dame! Es bleibt also weiter spannend!