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Commander

Keine Verbindung mehr vom AV-Receiver über die Connect Box zum Internet

Hallo zusammen,
ich hab seit ca. einer Woche das Problem, dass ich keine Verbindung mehr vom AV-Receiver über die Connect-Box zum Internet bekomm. Für die Zeitraum von 2-5 Minuten geh es kurzt aber dann wird die Verbindung gekappt. Mit dem der alten Technicolor 7200 gab es in diese Richtung selten Problem. Ab und an, aber nicht so extrem wie zum jetzigen Zeitpunkt.
Anruf bei der Hotline ist natürlich eine einzige Katastrophe, sind zwar alle sehr nett und freundlich, aber leider auch nicht gerade kompetent. Nach der Schilderung meines Problems wurde ich dann mit einem scheinbaren "Techniker" verbunden , welche mir was vom einer Durchmessung erzählt hat. Aber eigentlich wusste ich ab diesen Zeitpunkt schon, wie es weiter gehen wird. Wenn das Problem gelöst sein wird, werde ich per SMS informiert. Und wie vermutet war der Inhalt der SMS, das das Problem gelöst sei und der Router neu gestartet bzw. resetet werde muss,. Super als ob ich nich schon selbst auf diese Idee gekommen wäre. (ich hab das Ding schon x-mal resetet)
Nun zur eigentlichen Farge. Hat es irgend etwas mir der Leasetime zu tun? Oder warum wird die Verbindung nach einigen Minuten einfach gekappt? Hat irgendwer ne Lösung oder ne Atwort, woran es urplötzlich liegen kann?
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13 Kommentare
2017-09-06T15:52:30Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 17:52 Uhr
Für mich sind AV-Receiver sogenannte 5.1 -Verstärker,oder Souroundanlagen.So etwas wie bei
Denon. https://www.denon.de/de/product/homecinema/avreceiver

Der hat jetzt ein Internetzugang über die ConnectBox? oder soll ein Internetzugang haben?Welche Aufgaben soll der Internetzugang erfüllen,bzw. sollen Ton über Wlan verteilt werden?Welchen Zweck hat es?
2017-09-06T16:27:42Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 18:27 Uhr
Hallo Horst,
naja, mitterweile sind sie bischen mehr, als "nur" Surroundanlagen.
1. Nutz ich ihn gern für Internetradio
2. gibt es eine sehr nützlich App über welche ich per Tablett die ganze Entertain-Anlage steuern kann und auf sämtliche Fernbedienungen (9 an derZahl) verzichten kann. Diese besagt App funktioniert leider nur mit Internetverbindung.
2017-09-06T16:39:29Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 18:39 Uhr
So ganz klar ist das immer noch nicht.Hat der eine Verbindung über Wlan? oder Netzwerkkabel?
Das Problem bei den ConnectBoxen ist, dass die SSIDs für 5Ghz und 2,4 Ghz getrennt betrieben werden müssen, dh jeweil immer eine andere oder unterschiedliche SSID für die Netze vergeben.
(oder eins zum Testen mal abschalten,z.B 5 Ghz)
Andere Einstellunge wären noch nur auf WPA2 betreiben oder nur g-Standard etc.Da mal probieren.Mac-Filterung erst mal weglassen.
2017-09-06T16:54:40Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 18:54 Uhr

Hallo Horst,
Beides, Wlan und Lan. Glaub mir, ich hab schon alle Einstellung die irgenwie möglich sind vorgenommen,sowohl WLAN als auch Lan. 5 Ghz und auch 2,4Ghz..
Ausser die getrennte SSID für das 5Ghz,das werd ich jetzt noch als letztes versuchen bevor ich völlig ausraste

2017-09-08T15:48:22Z
  • Freitag, 08.09.2017 um 17:48 Uhr

Lieber Commander,

ich habe deine Überschrift ein wenig konkretisiert, damit man direkt sieht worum es geht. Das erhöht auch deine Chance auf Hilfe von anderen Kunden. 😊

2017-09-19T08:17:19Z
  • Dienstag, 19.09.2017 um 10:17 Uhr

Naja, die Hilfe hält sich ehr in Grenzen.
Da ich bisher von keiner Seite Hilfe kam und die Hotlinemitarbeiter leider nicht mal ansatzweise kompetent sind, hab ich jetzt alles aufgekündigt, ebbenfalls arbeiten wir an der Kündigung sämtlicher anderen UM-Verträge. Und natürlich werden wir/ich UM auf keinem Fall auch in irgendeiner Weise weiterempfehen. Im Gegenteil

2017-09-19T09:31:47Z
  • Dienstag, 19.09.2017 um 11:31 Uhr
Ich bin gespannt, ob du irgendeinen Internetanbieter findest, der dir bei Probleme mit deinem AV-Receiver hilft.
2017-09-19T11:41:09Z
  • Dienstag, 19.09.2017 um 13:41 Uhr

Wollen Sie mich veräppeln? Das ist wohl kein Problem einen zu finden, bzw schon gefunden worden. Das was die Rumpeltruppe von UM kann, bzw eben nicht kann, das kann sicher der andere Anbieter genauso gut.
Jetzt muss nur noch eine Partei von 4 im Haus überzeugt  werden, dass es ein Fehler war, UM zu beauftragen und ein kompletter Anbieter für alle Parteien das Beste ist.

2017-09-19T12:03:41Z
  • Dienstag, 19.09.2017 um 14:03 Uhr
Commander:

Wollen Sie mich veräppeln? Das ist wohl kein Problem einen zu finden, bzw schon gefunden worden. Das was die Rumpeltruppe von UM kann, bzw eben nicht kann, das kann sicher der andere Anbieter genauso gut.
Jetzt muss nur noch eine Partei von 4 im Haus überzeugt  werden, dass es ein Fehler war, UM zu beauftragen und ein kompletter Anbieter für alle Parteien das Beste ist.


Du willst kündigen, weil der Anbieter die sogenannte "Supportgrenze" umsetzt - ah ja. Auch andere Anbieter werden dir da nicht helfen. DEIN Endgerät unterliegt DEINER Verantwortung, da trägt keiner Verantwortung für außer dir selbst.
2017-09-19T12:39:10Z
  • Dienstag, 19.09.2017 um 14:39 Uhr
Sehr geehrter Droggelbecher,
ich will nicht nur kündigen, wir haben. Und leider muss ich Ihnen widersprechen, bei einem anderen Anbieter LÄUFT das Endgeräte so, wie es mit dem Technicolor-Router lief. Der AV-Receiver ist nicht UM gebunden. Man kan ihn an jedem x-beliebigem Ort aufstellen und betreiben. Ausser mit der Connect-Box,da eben nicht.
Also bitte kommen Sie bitte jetzt nicht mit fadenscheinigen Ausflüchten. Das konnten wir uns bei unzähligen Hotlineanrufen zu genüge anhören. Jetzt haben wirs auch schriftlich und gespeichert.