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Marc Freiheit

Horizon startet immer wieder neu im Standby, kein Update geht "50% N Scanning"

Ich habe das Problem, dass meine Horizon Box im Standby immer wieder neu startet. Wie ich herausgefunden habe, kann auch ein neues Update nicht installiert werden. Wenn ich im Menü auf Updates installieren gehe, startet die Box neu, es kommt der Hinweis dass ich den Strom Stecker nicht ziehen soll, als nächstes kommt dann die Meldung auf der Horizon "50% N Scanning" danach bricht es ab und man sieht die Balken hin und her wandern bis irgendwann die Box wieder die Uhrzeit anzeigt und man sie dann normal einschalten kann.

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109 Kommentare
2017-08-18T15:21:22Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 17:21 Uhr
Nach 10 Min. wurde die Box kurz rot, dann Booting, N Scanning, Blau, und nun wieder Gelb. Keine ahnung ob ein Werksreset überhaupt Sinn macht. Wenigstens läuft ja (noch) alles^^
2017-08-18T15:32:18Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 17:32 Uhr
Da es ja anscheinend bei allen relativ gleichzeitig aufgetreten ist, gehe ich mal davon aus, das es an dem Update liegt. Harren wir der Dinge....
2017-08-18T15:35:10Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 17:35 Uhr
Ich habe mich gerade durch die Hotline gekämpft. Der Mensch am anderen Ende wusste mir nicht weiter zu helfen, als ein Ticket zu erstellen. Das Problem ist bei UM noch nicht bekannt. Ich habe aber auf diesen Thread hier hingewiesen und gesagt, dass andere das Problem auch haben. Die Ursache scheint also im Update selbst zu liegen.

Es wird jetzt aus der Ferne draufgeschaut. Ihr solltet die Box aber anlassen, also die soll immer wieder neustarten. Wenn der Fehler lokalisiert und behoben wird, wird das Update automatisch aufgespielt.
2017-08-18T16:24:32Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 18:24 Uhr
Gerade mit dem Kundenservice telefoniert ..

Scheint wohl kein allzu bekanntes Problem zu sein .. wurde an Technik weitergegeben, werde per SMS kontaktiert ob es über eine "Ferndiagnose bzw fernrepertur" zu bereinigen ist ansonsten muss wohl ein Techniker raus ..

Allerdings sagte man mir auch, das es wohl irgendein Störsignal bei meiner Horizobox gebe (ob dies mit dem Update zsm hangt, ob dies überhaupt relevant ist konnte er aber nicht beantworten), dieses Störsignal konnte der Herr mit seinen zu Verfügung stehenden Möglichkeiten Orten (er verglich es mit einem Telefonat welches durch mehrere Stimmen im Hintergrund gestört wird), der Rest muss dann wie gesagt über die Technik laufen ..

Das könnte aber durchaus das Problem sein, zumindest ergibt es anhand meines Technik Verständnis Sinn, auch wenn ich noch nicht genau weiß wie das mit ein paar Haushalten in NRW zsm hängt.
Wobei ja durchaus die Anzahl der betroffenen höher liegen kann, evtl haben es einige nur nicht mitbekommen oder ihnen ist die Geräuschkulisse und Stromverbrauch egal^^
2017-08-18T16:35:50Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 18:35 Uhr
30 Minuten Wartezeit in der Hotline...geht ja noch
2017-08-18T17:15:20Z
  • Freitag, 18.08.2017 um 19:15 Uhr
Nach 34 Minuten schon dran gewesen Daten aufgenommen, man schaut wo das Problem liegt :- Naja, mal sehen
2017-08-19T01:41:26Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 03:41 Uhr
Benutzt ihr eure Box auch für Internet & Telefon, oder habt ihr dafür die Connect Box?
2017-08-19T08:11:39Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 10:11 Uhr
Ich habe seit einigen Tagen das gleiche Problem wie alle anderen hier. Ich komme ebenfalls aus NRW und bin mittlerweile von den Lüftungsgeräuschen genervt. Hoffe, dass UM so langsam mal eine Lösung für das Problem hat...
2017-08-19T08:20:35Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 10:20 Uhr
Zubbler:
Benutzt ihr eure Box auch für Internet & Telefon, oder habt ihr dafür die Connect Box?

Ich nutze die Box für Fernsehen, Internet und Telefon. Keine Connect Box
2017-08-19T09:28:44Z
  • Samstag, 19.08.2017 um 11:28 Uhr
Ich nutze die Box nur für TV