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Luennensueder

Habe ich alles richtig verstanden?

Vorausgeschickt:  Ich bin kein Techniker, habe eher wie man so sagt „zwei linke“ Hände.

Und wenn ich jetzt die verschiedenen Kommentare lese, graut mir vor dem Wechsel von einer FB zur anderen.

Deshalb wäre ich für jede hilfreiche Information dankbar.



Wenn ich also den Wechsel vollziehen will, gehe ich folgendermaßen vor:

Alte FB vom Strom und Multimediaanschluß (MMA) nehmen.

Neue FB an den MMA und dann ans Stromnetz.
Außerdem Telefon anschließen und Computer/Laptop über das Netzwerkkabel.
   
Dann UM anrufen und um Änderung bitten.

Dazu CM Mac: ...........    und Serien-Nr. ............... bereithalten und übermitteln.

Dann hoffen, dass alles gut geht.

Wenn es funktioniert hat, kann ich die FB einrichten, bis auf die Telefonie, denn dann muss ich noch auf die SIP-Daten warten, die im KC unter meinen Telefonie-Daten abgelegt werden.

Wenn diese dann vorliegen, können sie in der FB eingegeben werden.
Dann sollte auch die Telefonie wieder möglich sein.

Wenn ich jetzt etwas falsch verstanden haben sollte, dann bitte ich um eure freundliche Mithilfe.

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Richtige Antwort
2019-04-05T13:57:09Z
  • Freitag, 05.04.2019 um 15:57 Uhr
Diese Reihenfolge ist falsch.

am besten bereitest du schon einiges vor:

1. Erstelle auf dem Desktop eine Textdatei, in der du alle erforderlichen Daten hinterlegst.
Bei mir stehen da auch die Kundendaten einschl. KD-Nr.  drinn
2. Verwende den Chat
Zur Authentifizierung brauchst du die Kundendaten mit KD-Nr.
Diese kannst du jetzt einfach mit Copy und Paste aus der Textdatei übertragen.
Dann erklärst du, was du tun willst und wenn der Mitarbeiter Cmac und SerNr haben will, kannst du diese einfach wie gehabt mittels Copy und Paste übertragen.


Nun läßt du dein aktuelles Gerät angeschlossen, bis es nicht mehr geht. Sobald das passiert ist, schließt du deine Fritzbox an. Diese sollte nach wenigen Minuten betriebsbereit sein.
Beachte bitte, dass es Tage dauern kann, bis funktionsfähige Telefondaten für dich verfügbar sind. Eine Vorgehensweise zur Beschleunigung kann ich dazu leider nicht empfehlen.
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Richtige Antwort
2019-04-05T13:57:09Z
  • Freitag, 05.04.2019 um 15:57 Uhr
Diese Reihenfolge ist falsch.

am besten bereitest du schon einiges vor:

1. Erstelle auf dem Desktop eine Textdatei, in der du alle erforderlichen Daten hinterlegst.
Bei mir stehen da auch die Kundendaten einschl. KD-Nr.  drinn
2. Verwende den Chat
Zur Authentifizierung brauchst du die Kundendaten mit KD-Nr.
Diese kannst du jetzt einfach mit Copy und Paste aus der Textdatei übertragen.
Dann erklärst du, was du tun willst und wenn der Mitarbeiter Cmac und SerNr haben will, kannst du diese einfach wie gehabt mittels Copy und Paste übertragen.


Nun läßt du dein aktuelles Gerät angeschlossen, bis es nicht mehr geht. Sobald das passiert ist, schließt du deine Fritzbox an. Diese sollte nach wenigen Minuten betriebsbereit sein.
Beachte bitte, dass es Tage dauern kann, bis funktionsfähige Telefondaten für dich verfügbar sind. Eine Vorgehensweise zur Beschleunigung kann ich dazu leider nicht empfehlen.
2019-04-05T14:59:35Z
  • Freitag, 05.04.2019 um 16:59 Uhr
Hallo Plumper,
vielen Dank für deinen Hinweis.
Ich denke, ich werde mich daran halten.
Hoffe, dass es dann klappt.
Werde die Anmeldung in den nächsten Tagen machen.
Werde dann berichten, wie es gelaufen ist.
2019-04-17T09:34:04Z
  • Mittwoch, 17.04.2019 um 11:34 Uhr
Möchte mich hier nochmal kurz melden.


Die Anmeldung der neuen FB am letzten Montag ist in kurzer Zeit, nach Anruf beim Servicecenter, durchgewesen.

Es hat höchstens 15 Minuten gebraucht und die 6590 war am Netz.


Aber dann die SipDaten:


Zusage: Die Daten werden im Kundencenter hinterlegt bzw. zusätzlich per Post übersandt.


Mehrfache Nachschau im Kundencenter: k e i n e  SipDaten.


Rückfrage heute: Es kommt immer wieder mal vor, dass die Daten im KC nicht erscheinen.

Aber der Brief ist gestern versandt worden -ist bis heute aber nicht angekommen-.


Also hängen wir erst mal weiter ohne Telefon in der Luft.

2019-04-17T17:03:38Z
  • Mittwoch, 17.04.2019 um 19:03 Uhr
Melde mich nochmal.


Habe heute nachmittag einen weiteren Versuch bei UM gestartet.


Wurde mit einer sehr freundlichen und offensichtlich sehr kompetenten Mitarbeiterin verbunden.


Sachverhalt kurz erklärt, mit folgendem Ergebnis:


Sie hat mir die SIP-Daten über meine e-mail-Anschrift übermittelt, ganz ohne Probleme.


Daten eingegeben:  Telefon ist wieder am Netz.


Wünsche allen ein frohes Osterfest.

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