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Alexis

Fritzbox geht nicht. Was tun?

Hallo zusammen

Donnerstag kam die neue Friitzbox 6490 Cable. Gestern Abend habe ich sie angeschlossen. In de Beschreibung Stand, dass die aktivierung automatisch erfolgt. Dachte ich gut, dann warte ich bis heute morgen.
Aber es ging nichts. Hab dann angerufen und die Info erhalten das die Aktivierung gestern erfolgreich und ich einfach den Router 30 Sekunden vom Strom nehmen soll und dann wieder anschalten soll. Ebenso ca 10-15 Minuten dann warten weil wohl nich was installiert werden würde. Haben dann 2h gewartet, immer noch nichts. Erneut angerufen und gefragt.
Die Dame meint es wäre alles in Ordnung. Hat aber eine störungsmeldung aufgenommen. Bis jetzt habe ich aber noch keiner Rückmeldung erhalten.
Wir sind geschäftlich leider an Telefon und Internet gebunden. 
Kann ich selbst noch was Unternehmen oder muss ich warten bis sich jemand rührt?

Gruss
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35 Kommentare
2018-02-11T00:19:09Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 01:19 Uhr
Einen Werksreset bei der Fritzbox kannst du nur über die Online Konfigurationsseite machen, einen Reset-Button hat AVM leider nicht eingebaut. Es würde mich sogar nicht wundern, wenn es sich bei der Box um eine handelt, bei der versucht wurde das Branding zu entfernen und die nun in einer Dauerbootschleife hängt.
Wenn möglich lass dir solange nochmal die alte FB aktivieren bis das Austauschgerät da ist.
2018-02-11T00:19:46Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 01:19 Uhr
Ein Ping auf die 169. War erfolgreich.
Ein Ping auf die 192 nicht.
2018-02-11T00:21:20Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 01:21 Uhr
Nach dauerboot schaut dies schon aus. Ich hab irgendetwas von einer telefonkomination gelesen zum reseten ...
2018-02-11T00:25:11Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 01:25 Uhr
Es ist Wochenende,wahrscheinlich erst eine Reaktion nächste Woche und Karneval ist auch noch in Köln.Da kannst du auch nur noch warten..

https://praxistipps.chip.de/fritzbox-reset-so-setzen-sie-sie-auf-die-werkseinstellungen-zurueck_9465

Ich selber habe keine FB ,scheinbar gibt es kein Resettaster :-( Aber Torsten hat es ja schon beschrieben und eine Vermutung
2018-02-11T00:35:02Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 01:35 Uhr
Du kannst mal im Online Kundencenter nachschauen unter Aufträge & Mitteilungen, ob bereits ein Versand veranlasst wurde. Ich denke aber, das wird erst im Laufe des nächsten Werktages passieren, da samstags und sonntags nur Notbesetzung vorhanden und die Regelentstörzeit 48 Stunden an Werktagen ist.
2018-02-11T07:38:33Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 08:38 Uhr
Ein reseten Mittel Telefon klappt nicht.
Unter Aufträge finde ich aktuell: Technikerinstallation vor Ort.
2018-02-11T12:00:29Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 13:00 Uhr
Ein Reset bringt gar nichts. Solange die Box noch blinkt, kann sie nicht online gehen, weil sie nicht alle Kanäle findet und syncronisiert. Auch eine Aktivierung ist da vollkommen ausgeschlossen. Da kann auch UM nichts machen. Hier muss vor Ort die Ursache ermittelt werden, was mit der Box ist. Entweder ist sie defekt oder es liegt an den DOCSIS-Kanälen. Eine andere Box geht an diesem Anschluss online?

MfG
2018-02-11T20:29:16Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 21:29 Uhr
Ja, die alte Box lief bis ich die neue angestöpselt habe.

Ich habe heute auch den Horizon hd Recorder angeschlossen. Auch der bekommt keine Internet Verbindung zu Stande.
2018-02-11T21:19:55Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 22:19 Uhr
Dann wirst du wohl oder übel auf den Techniker warten müssen.