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Mustafab

Eigenen Router verwenden

Hallo,


ich brauche dringend Hilfe!

Vor knapp zwei Wochen habe ich Unitymedia kontaktiert, dass ich meinen eigenen Router verwenden mochte. 

Der Kunden Service hat die Serien nr und die Mac aufgenommen und sagte in 1-2 Stunden sollte es funktionieren. Dabei hat er leider entweder sich vertippt oder mich falsch verstanden und einen Tip Fehler gemacht. 

Ich ruf da fast täglich an und bitte um eine Korrektur, da ich seither kein Internet mehr habe. Es wird mir immer wieder gesagt, dass das Problem nur durch bestimmte Leute korrigiert werden kann und leiten mein Problem( das wird mir zumindest erzählt) weiter an die Fachleute. Bis heute habe ich kein Internet und keiner kann mir helfen, ich habe auch keine Kontaktdaten zu diesen Fachleuten. 

Jetzt ist wieder Wochenende und wir sitzen wieder ohne Internet da.

Hat jemand eine Lösung, ich würde mich wirklich freuen, da ich ansonsten meinen Vertrag kündigen werde, es gibt keinen anderen Weg.

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
6 Kommentare
2020-01-31T17:00:42Z
  • Freitag, 31.01.2020 um 18:00 Uhr
Wo ist der Router her? Kann es sein, dass dieser schon auf einen anderen Kunden gebucht war? Darüber hinaus würde ich nicht die Hotline kontaktieren, sondern mich über die sozialen Netzwerke oder den Chat auf der Homepage direkt an UM wenden. Da trifft man nämlich auf solche Leute, die das sofort korrigieren können.

MfG
2020-01-31T17:01:14Z
  • Freitag, 31.01.2020 um 18:01 Uhr
Heeey, eine andere Lösung kann ich dir leider nicht nennen.

Ja, das können nur Leute die im 2end Support sitzen und die erreichst du telefonisch nicht.

Die Abarbeitung Wenn's wirklich an die Fachabteilung weitergeleitet wird dauert 24/48 Stunden.

Versuchs mal über den Facebook Service dort sitzen echte UM Mitarbeiter.

Mit freundlichen Grüßen
Justin
2020-01-31T17:08:15Z
  • Freitag, 31.01.2020 um 18:08 Uhr
Zudem sollte dein bisheriges Gerät eingentlich noch funktionieren
2020-01-31T17:10:47Z
  • Freitag, 31.01.2020 um 18:10 Uhr
Der Kunden Service meint, dass die connect box nicht mehr funktioniert. Soll ich es einfach anschließen?
2020-01-31T17:12:36Z
  • Freitag, 31.01.2020 um 18:12 Uhr
Hemapri:
Wo ist der Router her? Kann es sein, dass dieser schon auf einen anderen Kunden gebucht war? Darüber hinaus würde ich nicht die Hotline kontaktieren, sondern mich über die sozialen Netzwerke oder den Chat auf der Homepage direkt an UM wenden. Da trifft man nämlich auf solche Leute, die das sofort korrigieren können.

MfG


Der MA hat sich leider vertippt! Nach der ersten Umstellung habe ich da angerufen und beim Abgleich der Seriennummer ist der Fehler gleich aufgefallen.
2020-02-01T14:15:29Z
  • Samstag, 01.02.2020 um 15:15 Uhr
Wenn der Tippfehler mal im System ist, ist UM nur schwerlich in der Lage, das zu korrigieren. Wie Justin geschrieben hat, macht das nur eine Fachabteilung.

Ich würde für den Vorschlag von Hemapri plädieren.

Auch deine Connectbox wird wohl nicht mehr funktionieren, da deine FB schon provisionert ist, aber eben mit den falschen Daten.

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    😄