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JayKay_4711

Connect Box stürzt regelmäßig ab, kein Zugriff via LAN oder WLAN, kein Internet

Hi,

ich habe die Frage schon mehrere male an den Support geschickt, bekomme aber immer eine Standard SMS als Antwort und das war's dann.

Meine ConnectBox steigt regelmäßig aus und friert quasi ein. Mitten im Betrieb kann ich dann nicht mehr via LAN oder WLAN auf die Box zugreifen. Internetverbindung ist zu jenem Zeitpunkt ebenfalls weg.
Ausschalten und wieder einschalten bringt nichts, weiterhin keine Verbindungsmöglichkeit. Es hilft einzig und allein ein Hard-Reset der Box auf die Werkseinstellungen.

Diesen Hard-Reset kann ich manchmal mehrfach am Tag machen, teilweise läuft es dann aber auch mal wieder eine Woche ohne Störung.

Wenn jemand von Unitymedia meine Problemschilderung nun endlich mal lesen würde... hey... euer "tolles" Modem/Router/Box-Teil hat 'n Schlag. Bitte bitte endlich den Elektroschrott austauschen gegen etwas, das funktioniert.

Mit gefrusteten Grüßen,
Jay
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1 Kommentar
2018-01-09T16:26:26Z
  • Dienstag, 09.01.2018 um 17:26 Uhr
Hallo Jay,
hast du die Anfrage über EMail geschickt? Das kannst du vergessen. Kontaktiere den Kundensupport besser hierüber....
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
Probier´s über Telefon oder Chat. Mobil geht auch. Du zahlst dann nur den Ortstarif deines Mobilfunkproviders, falls du keine Allnetflat hast. Wartezeit solltest bei beidem einkalkulieren. Melde denen eine Störung; wenn UM die Störung im System eingepflegt hat, kannst du sicher sein, das was geht. Wie schnell die das dann beheben(können), kann ich leider nicht sagen.....
liegt es an der  Box, wirst einen Ersatz bekommen, liegt es am Anschluß, schicken die ggf. einen Techniker vorbei.....