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Connect Box Bestellung (Weiteren Horizon-Receiver erhalten)

Ich bin Jump 120 Kunde. Hatte eine Connect Box dazu bestellt und vor zwei Tagen bekommen.
Nun gibt es für mich zwei ungeklärte Fragen.

1. Warum wurde bei der Connect Box noch ein weiterer Horizon-Receiver dazu gepackt? Ist das ein Versehen? Muss ich meinen Bestehenden austauschen? Den Zusätzlichen wieder zurück senden?

2. Die Connect Box teilt mir bisher mit, dass sie erfolgreich verbunden ist aber keine Internetverbindung hat. Was muss ich tun? Einen Termin wann die Connect Box freigeschaltet ist habe ich nicht gefunden. Liegt es vielleicht daran, dass die Horizon Box derzeit noch das Internet für sich in Anspruch nimmt?
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1 Kommentar
2017-06-18T12:29:49Z
  • Sonntag, 18.06.2017 um 14:29 Uhr
Schau mal im Online Kundencenter, ob da ein laufender Auftrag vorhanden ist, der ggfs. vorzeitig aktiviert werden kann. Es kann sein, das ein Fehler mit der Horizon passiert ist, das musst du dann leider abwarten, welche Box nachher aktiv ist. Die nicht aktive Horizon musst du anschließend zurückschicken, da gibts aber über die Homepage einen Paketschein für die kostenlose Rücksendung:
NRW: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/unitymedia/customer/RpOrder.action?locale=DE&ADDR_SEND_LANG=&delivery=nd_unitymedia&lang=DE&putLocale=&onInit=&
Hessen: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/unitymedia/customer/RpOrder.action?locale=DE&ADDR_SEND_LANG=&delivery=RetourenPortal21&lang=DE&putLocale=&onInit=&
BW: https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/unitymedia/customer/RpOrder.action?locale=DE&ADDR_SEND_LANG=&delivery=nd_kabel_bw&lang=DE&putLocale=&onInit=&