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Schein-Bar2018

Wie erhalte ich Zugang zum E-Mail-Konto eines Verstorbenen?

Hallo,
ich schicke voraus, dass die Berechtigung des Zugangs zum E-Mail-Konto des Verstorbenen bei UM vorliegt. Somit ergibt sich die Frage, wie der Zugang technisch eingerichtet werden kann.

Im Nachlass des Verstorbenen fand sich der Benutzername des E-Mail-Kontos sowie Passwort und Sicherheitsfrage. Die Anmeldung bei UM Webmail funktioniert jedoch hiermit nicht.
Es ist möglich, dass die E-Mail-Adresse und/oder das Passwort zwischenzeitlich geändert wurden.
Jedoch sind E-Mail-Konten auch noch nach Jahren der Vertragskündigung zugänglich.

Das UM Kundencenter kann da nicht helfen. Da nie ein Benutzerkonto angelegt worden sei, wurde die gültige E-Mail-Adresse dort nicht hinterlegt.
Die gültige E-Mail-Adresse müsste jedoch zum „Datenabgleich“ auch an anderer Stelle abrufbar sein. Nur wo ist die Frage!

Ob sich anhand der Kundennummer das damit verbundene gültige E-Mail-Konto herausfinden lässt, konnte mir das UM Kundencenter nicht sagen.

Vielleicht hat jemand eine Idee, wie ein Zugang möglich ist bzw. wen man in diesem Fall ansprechen könnte. Vielen Dank für eure Unterstützung.
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3 Kommentare
2018-01-05T17:56:49Z
  • Freitag, 05.01.2018 um 18:56 Uhr
Hallo Schein-Bar,
wende Dich mit deinem Anliegen bitte an den Kundenservice, der kann Dir da weiterhelfen.
Die Kontaktseiten findest Du hier:https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.
Falls Du in der Warteschleife zu lange warten solltest kannst Du dich auch an den Chat
wenden Du findest ihn hier:https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/#chat.
2018-01-05T18:10:49Z
  • Freitag, 05.01.2018 um 19:10 Uhr
Hallo Heideröschen24,
Danke für die prompte Antwort. Der Kundenservice konnte mir heute leider nicht weiterhelfen, da im Kundenkonto keine E-Mail-Adresse zu sehen ist. Die freundliche Dame hatte sich bei verschiedenen  Stellen während unseres Telefonats erkundigt und gab mir dann den Rat, eine E-Mail an Kundencenter@unitymedia.de zu schreiben. Das habe ich dann auch gemacht. Jedoch kam eine automatische Antwort, dass meine E-Mail den Empfänger nicht erreicht hat. Da die E-Mail auch an ein weiteres E-Mail-Konto geschickt und dort erfolgreich empfangen wurde, kann es nicht am E-Mail-Konto o. ä. gelegen haben.

Per Post hatte ich es auch schon versucht. Daraufhin hatte ich einen Brief erhalten, ich solle mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Daher mein heutiger Anruf dort, siehe oben....

Gibt es denn vielleicht eine UM Kontaktstelle, die zusätzliche Rechte hat, Administrator o. ä.?
Wer könnte ansonsten helfen?
2018-01-06T08:34:57Z
  • Samstag, 06.01.2018 um 09:34 Uhr
Und wenn du auf Password vergessen klickst. Die Sicherheitsfrage hast du ja. Schon mal versucht?