Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Advancer

Probleme beim Einloggen in der Community per Kundencenter-Login

Hallo liebes Unitymedia-Community-Team,

hoffentlich ist die Rubrik von mir richtig gewählt worden. Ich kann mich seit fast zwei Wochen nicht mehr mit dem Kundencenter-Login in die Community einloggen. Deshalb habe ich eine Bitte an den zuständigen Verwalter der Community:

Bitte die Verknüpfung für das Kundencenter-Login aus der Datenbank löschen. Ich verwende dann lieber die normale Login-Funktion, über die ich nach einer Passwortänderung endlich wieder Zugriff auf meinen Community-Account habe, um weitere Probleme zu vermeiden. Selbst das Aufrufen der Community über das Kundencenter führt nicht zum erfolgreichen Einloggen. Liegt hier vermutlich ein Fehler in der Datenbank vor?

Mein Versuch, es letzte Woche über den Chat zu klären, hat leider auch keine Veränderung gebracht. Meine Meldung wurde weiter gereicht. Bisher ist der Fehler aber wohl noch nicht gefunden worden.

LG

Advancer
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
18 Kommentare
2017-09-01T15:06:28Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 17:06 Uhr
Moinsens. Ist bei mir ebenso, habe mich deshalb mal wieder als Perro01 angemeldet, normalerweise schreibe ich hier als Perro.
Über das Kundencenter kann ich mich mit meinen Kundendaten nicht anmelden.
2017-09-01T17:24:43Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 19:24 Uhr
Hallo Perro,

ich habe deshalb die "Passwort vergessen"-Funktion genutzt, um mich ohne Kundencenter-Login einloggen zu können. Jedes Mal erhalte ich die diese rote Fehlermeldung, die mich nicht wirklich weiter bringt, wenn ich mich über das Kundencenter-Login einloggen möchte. Gäbe es eine detailliertere Fehlerausgabe, hätte es das Support-Team leichter, den Fehler zu beheben. Im Titel vom Browser steht, neben der unten stehenden Fehlermeldung noch eine 500 in Klammern, aber auch das hilft nicht wirklich weiter. So kommt halt nur diese schlichte Fehlerausgabe:

We're sorry, but something went wrong.

Und das Login per Kundencenter-Login versucht man dann zu unterschiedlichen Zeiten, weil es dann vielleicht behoben sein könnte. Bisher immer vergeblich. Leider ist das nach nun drei Wochen immer noch der Fall. Scheint wohl ein Fehler in der Datenbank zu sein.

LG

Avancer
2017-09-07T09:13:36Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 11:13 Uhr
Hallo ihr beiden,

entschuldigt die späte Reaktion.
Es ist uns nicht möglich, Verknüpfungen zu ändern oder zu löschen, da die Community keine Anbindung an das persönliche Kundenkonto besitzt. Das bedeutet, dass wir weder wissen, wer ihr seid, noch Änderungen am Kundencenter vornehmen können. Ich lasse grade prüfen, ob die E-Mail, die ihr angegeben habt, auf einen E-Mail Log-In umgestellt werden kann.

Die grundsätzliche Fehlerbeschreibung, die ihr abgegeben habt, habe ich zudem in die Analyse gegeben.
2017-09-07T09:17:32Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 11:17 Uhr
....und bitte daran denken, dass ich eigentlich Perro bin....😄
2017-09-07T09:44:05Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 11:44 Uhr
Das wusste ich schon vorher
2017-09-07T11:07:40Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 13:07 Uhr
Evtl. könnte auch versucht werden Cache und Cookies im Browser zu löschen, falls dies noch nicht geschehen ist
2017-09-07T16:33:51Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 18:33 Uhr

Meine HD-Programme laufen nicht. Vor drei Tagen fiel dann das Internet aus, funktionierte zwei Tage lang nicht. Heute mittag fielen Fernsehen, Internet und Telefon aus. Ich musste mir schon einmal GB nachkaufen. 

Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, aber jetzt reicht es mir endgültig. Ich werde meine Konsequenzen ziehen. 

2017-09-07T16:43:06Z
  • Donnerstag, 07.09.2017 um 18:43 Uhr
Und was hat das mit dem Thema hier zu tun? 😮
2017-09-14T12:20:42Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 14:20 Uhr
Hallo Perro,

unsere Testingabteilung hat verschiedene Szenarien durchprobiert und konnte keinen Fehler reproduzieren. Wie sieht denn die genaue Fehlermeldung bei dir aus? Ebenso wie bei Advancer?
2017-09-15T08:43:06Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 10:43 Uhr
Moin.
Zur Zeit kommt bloß "Please wait" und wenn das nach einigen Sekunden  verschwindet schaue ich auf eine weiße Seite