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Sonja1211

Zum Neuvertrag

Ich habe am 24.02.2018 bei ihnen ein neuen Vertrag abgeschlossen 2 play&Horizon Tv und kabelanschluss .Bis jetzt noch keine Antwort.Bin zu Zeit noch bei Telekom muss ja meine Endgeräte zurück geben .Brauche ja eine Box für's Internet und Telefon &Horizon Tv Box ....Frage wie lange dauert das noch oder kommt ein Techniker raus ?
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9 Kommentare
2018-03-01T10:12:40Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 11:12 Uhr
Meinte brauche ja Wlan-Modem und Horizon HD Recorder bringt das der Techniker mit oder bekomme ich das zu geschickt?
2018-03-01T11:19:43Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 12:19 Uhr
Wo hast du den Vertrag abgeschlossen? Eine Antwort bekommt man eigentlich zügig über den eingegangenen Auftrag. Genau so bekommt man eine Benachrichtigung, das sich in den nächsten 3 Tagen ein Techniker melden wird. Und man bekommt auch eine Nachricht, ob die Geräte versandt werden oder der Techniker diese mitbringt.

2018-03-01T11:25:48Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 12:25 Uhr
Ich hab den Vertag online gemacht. Habe dann nur eine Bestätigung bekommen was ich für Artikel bestellt habe .
2018-03-01T11:42:43Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 12:42 Uhr
Dann würde ich mal anrufen. Ich mach immer alles entweder per Telefon oder in som Shop, hab direkt einen im Nachbarhaus. Wie das Onlineprozedere ist, kann ich dir nicht sagen.

Beinhaltet der Vertrag auch einen Telefonanschluss und willst du die Rufnummer mitnehmen?
2018-03-01T12:07:24Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 13:07 Uhr
Möchte wechseln von Telekom auf Unitymedia ja Rufnummer möchte ich behalten.... also Internet Telefonanschluss plus TV
2018-03-01T12:52:39Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 13:52 Uhr
Die Endgeräte der Telekom musst du erst zurück geben wenn dein dortiger Vertrag ausgelaufen ist. Ruf erstmal bei Unitymedia an und frag nach deiner aktuellen Bestellung. Wenn du kompletter Neukunde bist, könnte ich mir vorstellen, das es etwas länger dauert, weil die sicher auch ne Bonitätsprüfung machen. Aber vielleicht ist hier ja jemand, der sich mit dem Onlinebestellprozedere auskennt. Auf jeden Fall solltest du nicht selbst deinen jetzigen Vertrag bei der Telekom kündigen, das macht Unitymedia im Rahmen der Rufnummernportierung.
2018-03-02T12:40:55Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 13:40 Uhr
Hallo Sonja1211,

es kann ein paar Tage dauern bis dein Auftrag bei uns im System eingegeben ist. Das ist aber auch davon abhängig über welche Webseite du bestellt hast. Bei den externen Seiten (wie z.B. Check24) kann es unter Umständen länger dauern bis die Daten übermittelt sind.

Du kannst dich aber gern einmal an die Kollegen im Chat oder in der Hotline wenden und das Ganze überprüfen lassen. Wenn dein Auftrag schon eingegeben ist, dann können sie dir auch die Fragen:  benötige ich einen Techniker oder wird mir die Hardware zugeschickt gleich, beantworten.

LG
ClaireUM
2018-03-02T12:55:33Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 13:55 Uhr
Ich habe den Vertrag auf Unitymedia Webseite gemacht. Aber dass man solange warten muss hätte ich nie gedacht. Habe versucht bei der Hotline anzurufen aber die Warteschlange ist ja so lange. Das erlebe ich zum ersten Mal wenn ich ein Vertrag gemacht habe ging immer alles schnell
2018-03-02T13:46:35Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 14:46 Uhr
Hallo Sonja1211,

nutze doch einfach den Chat von uns, damit entfällt die Warteschleife.😊

LG
ClaireUM