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BastiWest

Wie bekomme ich meine Connect Box

Hallo Zusammen,
Seit dem 15.11.2017 warte ich, nach einer Vertragsverlängerung, auf die Connenct Box.
4 mal habe ich schon bei der Hotline angerufen, jeder der Mitarbeiter hatte natürlich Verständnis für mein Problem und hat mir zugesichert das sie Schnellstmöglich kommt. Tja... leider ist bisher nichts gekommen.
Was kann ich den noch tun?
Muss ich erst schriftlich drohen, darauf habe ich eigentlich keine Lust, aber so langsam Zweifel ich daran ob die Verlängerung sinnvoll war.
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14 Kommentare
2017-12-30T09:29:17Z
  • Samstag, 30.12.2017 um 10:29 Uhr
Hallo Basti,
es kann schon einmal zu Verzögerungen kommen. Wende Dich doch einmal an das Serviceteam
am besten über Facebook oder Youtube oder direkt an as Team selbst. Du findest es hier:
https://community.unitymedia.de/pages/team.
2017-12-30T11:16:42Z
  • Samstag, 30.12.2017 um 12:16 Uhr
Das dauert normalerweise 2 Tage. Hier scheint es allerdings ein Problem zu geben. Vieleicht geht die Sendung an eine falsche Adresse?

MfG
2017-12-31T00:54:22Z
  • Sonntag, 31.12.2017 um 01:54 Uhr
Siehst du denn im Online Kundencenter überhaupt einen offenen Auftrag? Wenn nicht wird natürlich auch kein Versandauftrag generiert.
2018-01-02T12:32:30Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 13:32 Uhr
Hallo Zusammen,

Seit dem 27.12.2017 wird der Auftrag sogar als abgeschlossen angezeigt.

Habe per Messenger das Team angeschrieben, bisher keine Rückantwort.

Tja muss wohl leider doch ein Einschreiben mit bösen Worten verschickt werden. Traurig so etwas....
2018-01-02T12:42:51Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 13:42 Uhr
Hallo Basti,
da ist irgendetwas schief gelaufen. Da hilft meist nur noch  einmal  Anruf bei der Hotline,
damit die das ganze regeln können.

2018-01-02T13:51:07Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 14:51 Uhr
Ich sollte auch eine FritzBox per DHL bekommen. Der Auftrag war auch schon abgeschlossen, die Box aber nie angekommen. DHL hat angegeben, dass das Packet nicht zustellbar sei, weil die Anschrift unbekannt wäre. Die Anschrift war aber richtig und es war nie ein Zusteller vor Ort gewesen.

MfG
2018-01-02T16:09:29Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 17:09 Uhr
Schuldig-> DHL😉
2018-01-02T16:45:23Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 17:45 Uhr
Naja als Schuldigen den Packet Zulieferer fest zu machen ist ein bisschen schnell.

Ich hätte mir da ein paar Infos seitens UM gewünscht.
3 Sachbearbeiter der Hotline haben mir zugesichert das sie, auf meinen Wunsch hin, mir das besprochene zusätzlich als Mail zukommen lassen.
Auch nix passiert.
2018-01-02T16:57:44Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 17:57 Uhr
Hallo Basti,
steht in deinem Kundencenter der Auftrag als "abgeschlossen" und du hast die Connectbox trotzdem nicht, dann ist bei UM und auch DHL was schiefgelaufen. Da hilft nur die Hotline zu kontaktieren und darauf hinzuweisen, das du seit 15.11. letzten Jahres auf die Connectbox wartest und sie einfach nicht erhalten hast. Ich kann mir vorstellen, in deinem Fall am Telefon ruhig und sachlich zu bleiben ist nicht so einfach, aber was anderes bleibt dir nicht über. Taugt der Sachbearbeiter am Telefon was, wird er mit dir eine Lösung finden(Neuauftrag o.ä.) und du solltest die CB innerhalb einer Woche haben.
2018-01-02T17:17:12Z
  • Dienstag, 02.01.2018 um 18:17 Uhr
Wenn ein Versand erfolgt ist, steht der auch in den Aufträgen im Online Kundencenter.