Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
aklein47

Upgrade auf Vodafone CableMax ohne TV als 3-play Kunde

Hallo liebe Community,

ich habe derzeit 3-play 64 mit einem Horizon Receiver.
Ich möchte gerne das aktuelle Angebot annehmen und auf Vodafone Cable max 1000 umstellen.
Der Horizon Receiver ist für mich uninteressant und ich benötige ihn nicht mehr.
Durch die Umstellung ändert sich der Preis nicht, da wäre also kein preislicher Unterschied.
Mein derzeitiger Vertrag läuft noch 6 Monate.
Online komme ich nicht weiter und auch im Shop wusste man nicht weiter.
Wie kann ich meinen Vertrag auf Vodafone Cable max ohne TV umstellen?

Vielen Dank.
Andreas Klein
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-02-20T19:38:02Z
  • Donnerstag, 20.02.2020 um 20:38 Uhr
Hallo Andreas,

das kannst Du so nicht über die Website buchen.

Die Bedingungen sagen, das Du von 3Play nur auf CableMax + Horizon TV wechseln kannst (es darf durch den Wechsel kein Produkttyp wegfallen). Du kannst versuchen, über Kulanz/Kundenbindung/Kündigung und Kündenrückgewinnung etc. anzufragen, ob bei Dir eine Ausnahme gemacht wird, aber das ist dann eine Einzelfallentscheidung.

Gruß
Anela
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
16 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2020-02-20T19:38:02Z
  • Donnerstag, 20.02.2020 um 20:38 Uhr
Hallo Andreas,

das kannst Du so nicht über die Website buchen.

Die Bedingungen sagen, das Du von 3Play nur auf CableMax + Horizon TV wechseln kannst (es darf durch den Wechsel kein Produkttyp wegfallen). Du kannst versuchen, über Kulanz/Kundenbindung/Kündigung und Kündenrückgewinnung etc. anzufragen, ob bei Dir eine Ausnahme gemacht wird, aber das ist dann eine Einzelfallentscheidung.

Gruß
Anela
2020-02-20T20:03:16Z
  • Donnerstag, 20.02.2020 um 21:03 Uhr
Reich eine Kündigung für alle Produkte (inkl. ggfs. Kabelanschluss) ein und wenn du die Kündigungsbestätigung hast, wende dich an die Kundenrückgewinnung und lass dich von denen auf den GigaCable Max umstellen. Zumindest bisher ging das immer schon in den letzten 6 Vertragsmonaten.
2020-02-21T21:41:22Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 22:41 Uhr
Torsten:
Reich eine Kündigung für alle Produkte (inkl. ggfs. Kabelanschluss) ein und wenn du die Kündigungsbestätigung hast, wende dich an die Kundenrückgewinnung und lass dich von denen auf den GigaCable Max umstellen. Zumindest bisher ging das immer schon in den letzten 6 Vertragsmonaten.


Hallo

Habe auch ne frage habe aktuell den 3 Play Fly 400 für 24,99€. Ab den 20.03.20 wechselt dieser automatisch zu 3 Play Treue 200 für 34,98€. Kann ich zu cable 500 wechseln ohne Horizon TV oder sollte ich jetzt kündigen um eventuell dieses Angebot zubekommen benutze den Horizon nicht wirklich bitte um hilfe/rat
2020-02-21T22:01:29Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 23:01 Uhr
@McBuffel

Du kannst zu CableMax 500 zu 39,99 € monatl. wechseln. Ist eine Horizon-Box im Bestand eines lfd. Vertrages, muss zusätzlich die Horizon zu 9,99€ monatl. gebucht werden.

In deinem Fall würde der Monats-Gesamtpreis von 34,98€ auf 39,99€ steigen - insoweit besteht vielleicht Verhandlungsspielraum, die Horizon vorzeitig loszuwerden.
2020-02-21T22:05:54Z
  • Freitag, 21.02.2020 um 23:05 Uhr
CE38:
@McBuffel

Du kannst zu CableMax 500 zu 39,99 € monatl. wechseln. Ist eine Horizon-Box im Bestand eines lfd. Vertrages, muss zusätzlich die Horizon zu 9,99€ monatl. gebucht werden.

In deinem Fall würde der Monats-Gesamtpreis von 34,98€ auf 39,99€ steigen - insoweit besteht vielleicht Verhandlungsspielraum, die Horizon vorzeitig loszuwerden.


Ja was sollte ich am besten machen? Weil wie gesagt Horizon brauche ich nicht mehr. Habe ja vor paar Tagen mal angerufen und die sagten mir das ich nur zu cable 500 + Horizon wechseln kann für 50€ das will ich definitiv nicht. Ich sag mal so 35€ für 3 play 200 ist ja auch nicht das schlechteste aber Horizon TV benutze ich halt nicht.
2020-02-21T23:56:20Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 00:56 Uhr
Hallo Mcbuffel,

hier muss man 2 Dinge unterscheiden. Rein vom Angebot her ist es so, das der "Wechselpfad" von einem 3Play Vertrag auf CableMax vorsieht, das die Horizon TV Option mit dazugebucht werden musst. Durch den Wechsel auf CableMax darf kein Produkttyp (wie TV) wegfallen.

Das ist erstmal die "blanke Theorie".

Wenn Du Deinen Vertrag kündigst und dieser dann auch zeitnah beendet wäre (Kündigunsfristen beachten, ich glaube da bist Du bei einer Umstellung zum 20.03.20 schon drüber, oder?), besteht eventuell die Möglichkeit, über die Kundenrückgewinnung Angebote/Rabatte/Konditionen zu bekommen, die so regulär nicht einsehbar/buchbar sind.

Du könntest es also probieren, sofern Dein Vertrag nicht erst in 12 Monaten oder so endet, dann ist es für Kundenrückgewinnung etwas zu früh. Beachte aber bitte, das es hier dann um Einzalfallentscheidungen geht und es keine Garantie gibt, das Du das gewünschte auch bekommst. Aber einen Versuch ist es sicherlich wert.

Auch ohne Küdnigung könntest Du es versuchen, aber es bleibt dann eine Einzalfallentscheidung, die für Dich negativ ausfallen kann, und Du hast eben keine Garantie, das Du Horizon TV rausnehmen darfst.

Gruß
Anela
2020-02-22T08:56:35Z
  • Samstag, 22.02.2020 um 09:56 Uhr
Gibt es eine Nummer für die Kundenrückgewinnungsabteilung?
2020-02-25T10:50:19Z
  • Dienstag, 25.02.2020 um 11:50 Uhr
Hallo Mcbuffel,

ich kenne nur den Weg, das sie versuchen Dich zu erreichen. Ich glaube aber, wenn man eine Kündigung ausgesprochen hat und diese bestätigt wurde, ist dann auch eine Rufnummer dabei, falls man es sich "nochmal anders überlegt" oder so. Ich denke dort bist Du dann schon in der rechtigen Abteilung.

Sicher bin ich mir da aber gerade nicht.

Gruß
Anela
2020-02-25T17:33:30Z
  • Dienstag, 25.02.2020 um 18:33 Uhr
Ja, auf der Kündigungsbestätigung ist die Rufnummer der Kundenrückgewinnung vermerkt. Einfach anrufen und gut ist.
2020-02-26T09:09:25Z
  • Mittwoch, 26.02.2020 um 10:09 Uhr
Torsten:
Ja, auf der Kündigungsbestätigung ist die Rufnummer der Kundenrückgewinnung vermerkt. Einfach anrufen und gut ist.


Ok vielen Dank für die ganzen Antworten werde ich machen.