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Mone83

Stornierungsgrund 20

Hallo zusammen, ich hab da eine Frage bei der mir evtl jemand weiter helfen kann.. 😉 Letzte Woche habe ich bei UM einen Vertrag abgeschlossen 2play 30 mit Horizon TV. mein kabel TV läuft bereits über die Nebenkosten bei UM. soweit so gut, hat problemlos funktioniert, Bestätigung erhalten, Hardware versendet. dann jedoch kam der erste Zwischenfall, „Sendung konnte nicht zugestellt werden“ da UM vergessen hatte den Namen aufs Etikett zu drücken und die DHL Dame mit der Adresse allein natürlich nix anfangen konnte. Sendung ging also zurück an Unitymedia. 🙄 ich hatte da letzte Woche bereits mit einem Servicecentermtarbeiter telefoniert, der mir sagte er hätte das Problem behoben und die Sendung würde in 4 Werktagen (heute) zugestellt werden. heute beim Blick in mein Kundenkonto dann die Mitteilung „Auftrag storniert, Stirnierungsgrund 20“ Kann mir jemand sagen was Stornierungsgrund 20 bedeutet?? Habe heute wiederum mit einer mitarbeiterin telefoniert, die den Auftrag neu angelegt hat. hoffe es funktioniert jetzt, ohne erneute Storno. deshalb hätte mich interessiert was Grund 20 bedeutet. habe es leider erst nach der Telefonat gesehen.. vielen Dank im Vorraus für Hilfe 😉

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7 Kommentare
2017-12-04T21:19:45Z
  • Montag, 04.12.2017 um 22:19 Uhr
Das ist eine interne Nummerierung, die wird eher nicht mitgeteilt.
2017-12-04T21:22:07Z
  • Montag, 04.12.2017 um 22:22 Uhr
aber ich muss nicht damit rechnen, dass der neue Auftrag wieder storniert wird? 🤔 ich hab ja die Hoffnung das storniert wurde, weil die Hardware zurück kam.. 🙈
2017-12-04T22:04:38Z
  • Montag, 04.12.2017 um 23:04 Uhr
Das ist wahrscheinlich auch der Grund. Ist der neue Auftrag denn zu sehen?
2017-12-04T22:13:19Z
  • Montag, 04.12.2017 um 23:13 Uhr
der erscheint jetzt wieder in meinen Aufträgen als in Bearbeitung.. 😊 Freischaltung dieses Mal 8.12. hoff dieses Mal klappt’s reibungslos.. 😁
2017-12-04T22:14:11Z
  • Montag, 04.12.2017 um 23:14 Uhr
Ich drück die Daumen!
2017-12-04T22:20:34Z
  • Montag, 04.12.2017 um 23:20 Uhr
danke 😊
2017-12-06T11:13:35Z
  • Mittwoch, 06.12.2017 um 12:13 Uhr
Hallo Mone83,

der Grund ist, wie Torsten bereits geschrieben hat, zur internen Kommunikation gedacht. Es hat also keinen bestimmten Grund.
Ich gehe auch einmal davon aus, dass du dir beim aktuellen Auftrag keine Sorgen machen brauchst.

Max