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same11

Seit dem Umzug und Vertragsumstellung kein Internet

Liebes Unitymedia Team,
ich möchte Ihnen von meinen letzten Tagen mit ihrem Kundenservice erzählen.
Ich bin am 18.8. mit 5 weiteren in eine große WG gezogen. Da für uns alle Internet sehr wichtig ist, entweder auf Grund von Uni oder Beruf, haben wir uns im Vorfeld darüber informiert wie reibungslos ein Wechsel funktionieren kann. Uns wurde sowohl in ihrem Shop als auch am Telefon versichert, dass es eine einfache Umstellung sei und wir vielleicht einen Tag ohne Internet sein würden – kein Problem!
Nach zwei Tagen hatte sich niemand bei uns gemeldet also haben wir angerufen. Es stellte sich heraus, dass wir bei Ihnen im System noch eine Baustelle sind. Einfach zu lösen: das Schreiben des Hauseigentümers war schnell beschafft und ihnen per PDF Datei gemailt. Nach einem Tag hatte sich wieder niemand gemeldet. Also haben wir wieder angerufen.
Angeblich hatte die erste Email keinen Anhang. Okay kann mal passieren noch am Telefon haben wir die E-Mail erneut rausgeschickt, diesmal auf jeden Fall mit korrektem PDF im Anhang. Keine Meldung – wieder angerufen.
Dann wurde uns erzählt, dass Sie in ihrem System keine PDF Dateien öffnen können. Nach Rücksprache mit einem Vorgesetzten konnte uns ihr Mitarbeiter versichern, dass Sie .jpg Dateien öffnen können. Also die auch rausgeschickt. Wieder lange gewartet wieder kein Anruf.
Also haben wir uns wieder in die Warteschlange eingereiht. Diesmal wurde uns gesagt, dass man die Dateien doch irgendwie öffnen könne und jetzt während des Gesprächs wird der Antrag direkt an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Drei bis Vier Tage sollte es dauern, bis wir endlich keine Baustelle mehr sind.
Nach drei Tagen haben wir uns wieder bei ihnen gemeldet. Wieder wurde nachgefragt wieder wurde uns versichert, dass Sie sich aller spätestens in 48 Stunden bei uns melden würden. 60 Stunden später rufen wir wieder an. Tatsache wir sind keine Baustelle mehr! Nach 8 Tagen!
Ein Techniker wird sich bei uns melden. In spätestens 24 Stunden – so die Aussage ihres Mitarbeiters. 2 Tage gewartet und nichts. Also haben wir uns mal wieder in die Warteschlange geklemmt. Jetzt waren auch die 300 Freiminuten aufgebraucht. 5 Stunden nur mit ihnen in 10 Tagen.
Nach 45 Minuten warten kamen wir durch nur um gesagt zu bekommen, es sei ja gar kein Techniker bestellt! Seltsam. Ihr Mitarbeiter ist dem Problem auch schnell auf die Schliche gekommen. Es liegt daran, dass wir NOCH EINE BAUSTELLE SIND!
Vielen Dank.
PS: Ich versuche jetzt seid 2 Tagen Sie wieder telefonisch zu erreichen. Jetzt habe ich sogar aus einer ihrer Filialen ein Fax mit der Mieterbestätigung geschickt.
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1 Kommentar
2017-09-01T12:51:54Z
  • Freitag, 01.09.2017 um 14:51 Uhr
Lieber same11,

ich habe deine Überschrift etwas umformuliert, damit die anderen Kunden direkt sehen können worum es geht. Wenn dir die anderen Kunden nicht helfen können, empfehle ich dir folgende Kontaktmöglichkeiten: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Wegen des Line Up Change ist im Moment aber leider mit Wartezeit zu rechnen.