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strohds

Online-Bestellung nicht möglich "Es ist ein Fehler aufgetreten!"

Hi Community,


ich verzweifle langsam. Zum 31.01. habe ich 2play Fly 400 gebucht.


Heute möchte ich zwei Dinge tun: Ein CI+ Modul kaufen (3play gibts ja nur mit Reveicer) und auf den neuen CableMax 1000 wechseln, der mir nonstop beworben wird.


Nachdem ich bereits Probleme hatte die beiden Artikel überhaupt in den Warenkorb zu bekommen und diese dort auch angezeigt werden, kann ich die Bestellung nun nicht einmal abschließen. Nach Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" werde ich auf eine leere Seite mit dem Text "Es ist ein Fehler aufgetreten!" weitergeleitet. Im Titel der Seite wird "500" ausgegeben, also wohl ein Serverfehler. Die Seiten laden auch immer ewig.


Weitere Probleme die mir beim Testen aufgefallen sind:


  • Auf Artikelseiten fehlen teilweise Texte und Preise (werden wohl versucht nachzuladen)
  • Nach Angabe der persönlichen Daten enthält die Bestellübersicht im nächsten Schritt keine Artikel mehr
  • Warenkorb-Icon im Header aktualisiert sich nicht
  • Artikel landen doppelt im Warenkorb
  • Artikel lassen sich nicht aus dem Warenkorb entfernen


Verwendet wurde:

  • aktuelles Windows 10
  • aktueller Chrome


Was ich schon versucht habe:

  • anderer Browser (Firefox, sogar Edge hat eine Chance bekommen)
  • Logout / Login 
  • Cookies/Session löschen
  • Cache deaktivieren
  • Adblocker deaktiviert


Nach über einer Stunde bin ich kurz davor aufzugeben.

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Richtige Antwort
2020-02-17T12:05:39Z
  • Montag, 17.02.2020 um 13:05 Uhr
Eine Bestellung übers Kundencenter ist aktuell nicht möglich, da liegt eine Störung vor. Den Tarifwechsel kannst du nur Telefonisch, Facebook oder per Mail aktuell beauftragen.
3 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2020-02-17T12:05:39Z
  • Montag, 17.02.2020 um 13:05 Uhr
Eine Bestellung übers Kundencenter ist aktuell nicht möglich, da liegt eine Störung vor. Den Tarifwechsel kannst du nur Telefonisch, Facebook oder per Mail aktuell beauftragen.
2020-02-17T17:25:26Z
  • Montag, 17.02.2020 um 18:25 Uhr
Hallo strohds,

heute wurde der CableMax Tarif eingeführt. Dadurch herrscht ein großer Andrang auf Vodafone/Unitymedia. Der Kundenservice ist telefonisch nur mit größerer Wartezeit erreichbar, die Webiste steigt ab und zu aus und ist sehr träge (deswegen auch der "Kampf" die Waren in den Einkaufwagen zu bekommen, nur halb vollständige Anzeigen, etc.).

Du kannst also entweder warten oder wie Justin ja bereits erwähnt hat andere Wege als den Kundenbereich verwenden.

Gruß
Anela
2020-02-17T17:59:11Z
  • Montag, 17.02.2020 um 18:59 Uhr
So wie es ausschaut steht CableMax500 oder CableMax1000 mindestens bis 15.03 (Auskunft der Hotline) oder 06.04. laut Website FAQ zum umbuchen bereit.
Würde ein paar Tage warten bis der Ansturm zurückgegangen ist
2020-02-17T19:08:17Z
  • Montag, 17.02.2020 um 20:08 Uhr
Ist ja klar. HiTech ist ansscheinend bei Unitymedia/ Vodafone noch nicht angekommen. Andere Anbieter im Web können auch größeren Ansturm im Regelfall ohne Probleme meistern. Komisch ist, dass nach Auskunft des Chat Wartungsarbeiten die Ursache sind. Wenn Vodafone/ Unitymedia eine Umstellung mit heutigem Datum durchführt, dann sollte das doch wohl längerfristig geplant und eingerichtet sein.

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