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Sonja1211

Neukunde, Neuvertrag

Habe am 24.02.2018 ein Vertrag 2 play Starter 30 Online abgeschlossen. Warte jetzt 8 Tage schon auf Nachricht es kommt nix schriftliches. Überlege jetzt zu widerrufe .Bin seid 15 Jahre bei der Telekom so was habe ich noch nie erlebt ..Wenn man bei Unitymedia anruft habe ich das Gefühl das keiner richtig was weißt.
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-04T16:20:01Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:20 Uhr
Hallo Rosemarie1,
als Neukunde gibt es noch keinen Zugang zum OSC

Hallo Sonja,
die Bestellbestätigung bei einer Onlinebestellung kommt idR sofort nach dem Absenden der Bestellung, die Auftragsbestätigung kommt immer erst später per Post. Das kann schonmal 2 bis 3 Wochen dauern, meist sind dann die Geräte schon bei dir oder der Techniker hat schon einen Termin mit dir ausgemacht zur Erstinstallation. Die Bestellbestätigung landet leider bei vielen Email-Providern gerne im Spam-Ordner. Den genauen Stand der Bestellung kann dir der Kundenservice mitteilen.
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11 weitere Kommentare
2018-03-04T16:01:10Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:01 Uhr
Hallo Sonja,
schau doch einmal in deinem Kundencenter nach. Unter Aufträge und Mitteilungen->Aufträge.
Da kannst Du deinen Auftrag finden. Es kann schon einmal bis zu 14 Tage dauern bis man eine
schriftliche Bestätigung erhalten hat. Da sollte man sich keine Sorgen machen.
Richtige Antwort
2018-03-04T16:20:01Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:20 Uhr
Hallo Rosemarie1,
als Neukunde gibt es noch keinen Zugang zum OSC

Hallo Sonja,
die Bestellbestätigung bei einer Onlinebestellung kommt idR sofort nach dem Absenden der Bestellung, die Auftragsbestätigung kommt immer erst später per Post. Das kann schonmal 2 bis 3 Wochen dauern, meist sind dann die Geräte schon bei dir oder der Techniker hat schon einen Termin mit dir ausgemacht zur Erstinstallation. Die Bestellbestätigung landet leider bei vielen Email-Providern gerne im Spam-Ordner. Den genauen Stand der Bestellung kann dir der Kundenservice mitteilen.
2018-03-04T16:33:01Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:33 Uhr
Ich habe eine E-mail bekommen da ist aufgelistet was ich bestellt habe .Da steht auch das ich innerhalb 1 Woche eine schriftliche Bestätigung bekomme.
Aber es kommt ,aber nix
2018-03-04T16:36:46Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:36 Uhr
Dachte nicht das das so lange dauert...So was hatte ich noch nie .Wenn ich ein Vertrag abgeschlossen habe kam immer nach 2 Tagen Post oder würde angerufen ..
Aber wenn ich mir die Kommentare durch lese bekommt man ja ......
2018-03-04T16:41:03Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:41 Uhr
Es kommt drauf an, ob du einen Techniker für die Erstinstallation benötigst oder einfach nur den Kabelrouter an die vorhandene TV-MMD anschließen musst. Der Techniker wird sich bei dir melden zur Terminvereinbarung, ansonsten bekommst du ein Paket mit der Hardware.
2018-03-04T16:57:50Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:57 Uhr
Da steht 3 Konf,Nremp,Telefonanschluss, 2 Play Start 30,HD option, Horizon TV Digital,digital TV Kabelanschluss no Hardware. Was das auch alles heissen soll .
2018-03-04T17:05:21Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:05 Uhr
Dann hast du 2play Start30 mit Horizon TV bestellt, dafür benötigst du auch noch den Kabelanschluss-Vertrag. Ist dieser in den Nebenkosten enthalten? Ansonsten kostet der 20,99 € im Monat, dafür ist dann Horizon TV kostenfrei, solange der 2play besteht.
3KONF = 3er Konferenz ist möglich
NREMP = Du empfängst die Rufnummernübermittlung des Anrufers
HD Option ist selbsterklärend, genau wie Telefonanschluss
digitalTV Kabelanschluss no Hardware = Kabelanschluss-Vertrag

Kosten:
1.-12. Monat Kabelanschluss Selbstzahler = 40,98 €
13.-24. Monat Kabelanschluss Selbstzahler = 50,98 €

1.-12. Monat Kabelanschluss über die Nebenkosten = 29,98 €
13.-24. Monat Kabelanschluss über die Nebenkosten = 39,98 €
2018-03-04T17:19:57Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:19 Uhr
Also kabelanschluss muss ich 24,37 Euro zahlen stand bei der Bestellung (Objekt ist aufgrund einer gesonderten Vereinbarung mit dem Vermieter)Das stand bei der Bestellung...was das auch heißt könnte mir auch keiner sagen?
Und 2 play Starter 30 + Horizon TV
? Welche Geräte bekomme denn da ?
2018-03-04T17:26:58Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:26 Uhr
Da kommen der Horizon HD Recorder fürs TV und wahrscheinlich das TC7200 (schwarzer Kabelrouter) für Telefon und Internet, uU auch die ConnectBox (weißer Kabelrouter).

Edit: Dein Vermieter hat einen Servicevertrag mit UM geschlossen, daher ist UM auch bei Störungen im TV-Bereich zuständig. Daher kommt der etwas höhere monatliche Betrag für den Kabelanschlussvertrag zustande. Leider hat dein Vermieter aber keinen Mehrnutzervertrag abgeschlossen, der über die Nebenkosten abgerechnet wird.
2018-03-04T17:35:04Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 18:35 Uhr
Ich bedanke mich für die Hilfe..
War sehr hilfreich.
Dann denke ich mal das ein Techniker raus kommt ? Warte auf schriftliche Bestätigung...
Da steht auch wir warten auf Zahlung, aber weiter nix was soll ich Zahlen und wo ihn ...muss ich bestimmt auf Post warten