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JasmineTh

Keinen Gutschein erhalten!

Ich habe letztes Jahr im Septemer einen Vertrag online abgeschlossen, indem damit geworben wurde (Aktion gilt laut Homepage immernoch), dass ich einen BestChoice Gutschein im Wert von 100€ in 4-6 Wochen erhalte, sobald die Studentenbescheinigung eingereicht wurde.

Wir haben heute den 31.01.2018 und bis jetzt ist nichts erfolgt. Natürlich habe ich mich mehrmals zu dem Thema an den Kundenservice gewendet. Manche wussten nicht einmal was von dieser Aktion, andere wiederum haben mich vertröstet und mir mitgeteilt, eine Email an das sogenannte "Spezialteam" zu schreiben. Bis jetzt auch keine Reaktion.

Wieso wird auf der Homepage mit Aktionen geworben, die man nicht einhält?
Wieso gibt es für solche Themen kein separates Team, an den sich der Kunde wenden kann?
Gibt es den in so einem großen Unternehmen kein 2nd Level für diese Fälle, muss man ernshaft die Worte des Kundenberaters vertrauen?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-31T15:25:22Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:25 Uhr
Hallo JasmineTh,

nochmal: Das hier ist die Community von Unitymedia, wo Kunden anderen Kunden helfen. Wir sind hier nicht der Kundenservice von Unitymedia.

Wenn der Chat da nicht helfen kann und an die Hotline verweißt, dann wird das seine Gründe haben. Es gibt Teams, die sind per Hotline erreichbar, aber nicht per Chat.

Andreas
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8 weitere Kommentare
2018-01-31T15:03:31Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:03 Uhr
Keine Antwort erhalten habe ich übrigens von folgenden Emails bzw. Communitys:
kundenservice@unitymedia.de support@unitymedia.de studentenaktion@unitymedia.de
Nachricht per Facebook (Gelesen aber nicht geantwortet)
2018-01-31T15:11:13Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:11 Uhr
Hallo JasmineTh,

für die Studenaktion gibt's extra eine E-Mail-Adresse, an diese muss der Studenausweis samt Kunden- bzw. Auftragsnummer umgehend geschickt werden. Diese E-Mail-Adresse hast du ja.

Alle Kontaktwege zum Kundenservice von Unitymedia findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt
Dort gibt's auch den Chat.

Das Hilfe-Team ist über Unitymedia Hilfe auf Facebook und Twitter nicht mehr erreichbar.

Hier bist du in der Community, wo Kunden anderen Kunden helfen. Wir haben keinen Zugriff auf dein Kundenkonto und können somit den Auftrag nicht einsehen und dort auch keine Änderungen vornehmen.

Andreas
2018-01-31T15:13:27Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:13 Uhr
Meine Studentenbescheinigung habe ich selbstverständlich wie gefordet an: Studentenaktion@unitymedia.de direkt zugesandt.
2018-01-31T15:14:34Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:14 Uhr
Und im Chat sagt man mir, dass sie mir in diesem Anliegen nicht weiterhelfen können und ich mich an die Hotline wenden soll.
2018-01-31T15:15:44Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:15 Uhr
Hallo JasmineTh,

wie ich dir schon geschrieben haben, können wir dir hier nicht weiter helfen. Du musst dich direkt an den Kundenservice von Unitymedia wenden. Wir können den Vorgang auch nicht beeinflussen.

Die Kontaktwege findest du über den Link, den ich dir geschrieben habe.

Andreas
2018-01-31T15:19:59Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:19 Uhr
Sie schrieben mir doch gerade ich solle mich an den Chat wenden:

Alle Kontaktwege zum Kundenservice von Unitymedia findest du unter: www.unitymedia.de/kontakt
Dort gibt's auch den Chat.

Das habe ich getan. Ziemlich schwach das der Kundenservice hier und das die Kunden von dem einen zum anderen geschickt werden

Richtige Antwort
2018-01-31T15:25:22Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 16:25 Uhr
Hallo JasmineTh,

nochmal: Das hier ist die Community von Unitymedia, wo Kunden anderen Kunden helfen. Wir sind hier nicht der Kundenservice von Unitymedia.

Wenn der Chat da nicht helfen kann und an die Hotline verweißt, dann wird das seine Gründe haben. Es gibt Teams, die sind per Hotline erreichbar, aber nicht per Chat.

Andreas
2018-02-01T08:45:17Z
  • Donnerstag, 01.02.2018 um 09:45 Uhr
Versand des Gutscheines erfolgt i.d.R innerhalb von 4-6 Wochen NACH AKTIVIERUNG(), nicht nach Vertragsabschluss.
Wann wurden deine Dienste denn aktiviert?
2018-02-01T16:21:54Z
  • Donnerstag, 01.02.2018 um 17:21 Uhr
Meine Dienste wurden im September 2017 aktiviert! Und ich warte bis heute. Heute kam mal eine Mail von Kundendienst, dass sie die dazugehörigen Unterlagen benötigen, indem steht, dass ich Anspruch darauf habe. Ich habe nie Unterlagen erhalten aber der Kundendienst könnte komischerweise immer sehen, dass mein Vertrag online gebucht wurde!