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edbra

Kann mit einer alten UM01-Karte das Paket TV Digital Highlights empfangen

Ich habe die Leistung bestellt und bezahle auch schon dafür. Aber trotz mehrfacher Anrufe bei der Hotline, bekommt diese es bisher nicht hin, diese alte Karte dafür freizuschalten.
Muss man sowas besser schriftlich machen ?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-03-05T10:40:19Z
  • Montag, 05.03.2018 um 11:40 Uhr
Hallo Ebra,

bitte wende dich einmal an die Kollegen des Kundenservice und versuche gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu finden. Wenn du dein Highlights- Paket mit dieser Karte noch nie empfangen konntest, benötigst du warscheinlich eine UM02 Smartcard. Diese kann dir dann auch unkompliziert zugeschickt werden.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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3 weitere Kommentare
2018-03-04T16:01:47Z
  • Sonntag, 04.03.2018 um 17:01 Uhr
Doppelpost, bitte löschen
Richtige Antwort
2018-03-05T10:40:19Z
  • Montag, 05.03.2018 um 11:40 Uhr
Hallo Ebra,

bitte wende dich einmal an die Kollegen des Kundenservice und versuche gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu finden. Wenn du dein Highlights- Paket mit dieser Karte noch nie empfangen konntest, benötigst du warscheinlich eine UM02 Smartcard. Diese kann dir dann auch unkompliziert zugeschickt werden.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM
2018-03-07T18:38:42Z
  • Mittwoch, 07.03.2018 um 19:38 Uhr
Hallo ClaireUM,
das ist die Standard-Antwort einer UM-Hotline. Wenn 10 Anrufe bei der tollen Hotline etwas nicht lösen konnten, warum dann der 11. Anruf (nach 20 min Warten in der Schleife) ??. Jeder der Hotline-Kollegen sagte: ja, ich habe alles hier eingestellt, alles ist in Ordnung, Ihre Karte ist gleich freigeschaltet, kein Problem, mit Ihrer UM01 können Sie das Highlight-Paket empfangen,..... bla bla.
Nichts ist korrekt gemacht worden. Und hier in der Community keine klare Antwort.
Kann man mit einer UM01-Karte mit einem alten Samsung Receiver, in SD-Qualität selbstverständlich, die Sender des Highlights-Paket empfangen, freigeschaltet bekommen, ja oder nein ?
Das geht ganz sicher mit UM02-Karten. Das weiss ich. Die stecken bei mir im gekauften HD-Modul von UM drin. Und UM02 und Alphacrypt geht auch, nur nicht HD. Aber OK.
Klar kann man mir statt der UM01 eine UM02 zuschicken. Aber dann brauche ich eine andere Hardware. Da ist aber bisher keine Hotline drauf gekommen.
Ich habe kein Vertrauen in diese Hotline. Das war immer schon ein Riesen-Problem und reine Glückssache, wenn mit denen etwas klären oder ändern wollte.
2018-03-07T19:10:52Z
  • Mittwoch, 07.03.2018 um 20:10 Uhr
Welchen SD-Receiver nutzt du denn? Kann der die UM02-Karte nicht auch lesen? Unser uralter SD-Receiver TT micro zumindest verarbeitet die Karte tadellos. Und wo steht in Claires Post was von Hotline? Da steht Kundenservice, das ist genauso gut der Servicechat, den du unter dem Link findest. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns". Heute erreichst du da aber keinen mehr, die Servicezeiten dort sind montags bis freitags 8 bis 20 und samstags 8 bis 16 Uhr.