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Setchan

Horizon Nummer für Sky falsch

Hi,
Ich nutze die Horizon Box fuer internet und TV.
Ich wuerd gerne direkt ueber Sky ein Paket buchen. Dort gibt man bei der Bestellung ja die Nummer der Horizon Box an.
Leider wird dort keine meiner Nummern akzeptiert...weder die Seriennummer der box noch die Smartcardnummer.

Auchwenn ich bei sky angebe dass ich keine box sondern nur eine smartcard nutze wird die nummer der digitalen smartcard nicht akzeptiert....nur eine smartcard die ich vorher mal genutzt habe wo aber mein komplettpaket nicht drauf war/ist.

Was kann da schief gelaufen sein und wie beheb ich das dass ich die sky bestellung richtig absschliessen kann?

Danke schonmal
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7 Kommentare
2017-04-16T10:51:16Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 12:51 Uhr
Du musst angeben, daß du Horizon nutzt und dann die Nummer der virtuellen Smartcard.
2017-04-16T10:59:59Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 12:59 Uhr
Aber eben sas funktioniert nicht.

Wenn ich dabei angebe dass ich horizon nutze wird keine der nummern aus dem kundenkonto akzeptiert.
Weder alte noch digitale smartcard oder receiver seriennummer....nix geht.
2017-04-16T11:03:08Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 13:03 Uhr
Koennte es damit zusammenhaengen das ich schon sky ueber unitymedia nutze?
Wuerde halt gerne direkt zu sky wechseln
2017-04-16T15:41:19Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 17:41 Uhr
Das kann natürlich sein. Sky kann ja jede Smartcard (auch eine virtuelle) nur einmal versorgen. Kündige das Abo erstmal und lass dir dann von Sky ein Rückgewinnungsangebot unterbreiten.
2017-04-16T15:46:26Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 17:46 Uhr
Okay dann versuch ich das mal so. Hab gehofft dass das keine rolle spielt weil "verschiedene" anbieter.

Wollte eigentlich ja nur mal den bestellprozess anguggen ob ich das auch zeitlich so abpassen kann dass ich die bundesliga nicht verpass :/
2017-04-16T15:50:07Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 17:50 Uhr
Nein, du musst trotzdem die Kündigung an Sky Deutschland schicken, den Sky ist dein Vertragspartner. UM vermittelt hier nur den Vertrag als Reseller.
2017-04-16T15:57:44Z
  • Sonntag, 16.04.2017 um 17:57 Uhr
Ah okay das beantwortet mir direkt ne andere frage
Danke