Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Diese Community verwendet Tracking-Tools Matomo zur Verbesserung des Angebots. Mit Zustimmung hilfst Du uns unsere Seite zu verbessern und akzeptieren unsere Datenschutzerklärung. Vielen Dank!   Erfahren mehr.
Nicht Zustimmen Zustimmen
Hardelein

Falsch bestellt, aufgrund von verwirrenden Infos auf der UM Seite

Hallo, ich habe vor klurzem eine Bestellung getätigt. Ich wollte das 2 Play 150 Paket mit Horizon TV + TV Allstars. Das hatte ich dann auch so bestellt. Dann habe ich während der Bestellung die Information erhalten das ich einen Kabelanschluss benötige, da dieser nicht von meinem Vermieter im Haus vorhanden ist. Ich habe also einen Kabelanschluss dazu gebucht. Danach hatte ich die Info erhalten das ich entweder einen Kabelanschluss oder Horizon TV buchen kann, aber nicht beides zusammen. Gut dachte ich mir, da ich den Kabelanschluss ja benötige, musste ich diesen buchen. Auf der HP wird ja nun aber darauf hingewiesen das man Horizon TV Plus buchen kann. bei diesem Angebot ist scheinbar der Kabelanschluss enthalten. Dies wurde mir aber bei meiner Bestellung gar nicht möglich gemacht. Wenn ich jetzt Horizon TV hinzu buchen möchte, muss ich ja wieder eine Aktivierungsgebühr zahlen, und eventuell eine Versandkostenpauschale. Hinzukommt das unter meinen Produkten keine TV Allstars sind, und der Upload der in meiner Bestellbestätigung noch mit 10 Mbit/s angegeben wird (so wurde er auch auf der Seite während der Bestellung angepriesen), liegt nun nur noch bei 6 Mbit/s. Ich habe seit heute die Freischaltung meines Vertrages, und bin schon unzufrieden. Ich fühle mich schlicht an der Nase herumgeführt. Wenn das der Service von UM ist, dann ist meine Kündigung garantiert.

Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-12-04T11:16:32Z
  • Montag, 04.12.2017 um 12:16 Uhr

Hallo,

Danke für die Antwort.

Das Problem konnte gelöst werden. Nachdem UM mein Paket bei DHL auch noch mit den falschen Adressdaten versehen hatte, rief ich dann beim Kundendienst an. Der hat dann freundlich und kompetent reagiert.

Eben haben die Techniker angerufen, und morgen soll dann Horizon bei mir installiert werden.

Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
1 weiterer Kommentar
2017-12-03T18:52:46Z
  • Sonntag, 03.12.2017 um 19:52 Uhr
Dann nutze dein Widerrufsrecht innerhalb der 14 Tage ab Erhalt der Vertragsbestätigung. Du kannst dich auch direkt an die Widerrufsabteilung wenden: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-widerruf/
Evtl. können die dort den Vertrag so einstellen, wie du ihn bestellen wolltest.
Richtige Antwort
2017-12-04T11:16:32Z
  • Montag, 04.12.2017 um 12:16 Uhr

Hallo,

Danke für die Antwort.

Das Problem konnte gelöst werden. Nachdem UM mein Paket bei DHL auch noch mit den falschen Adressdaten versehen hatte, rief ich dann beim Kundendienst an. Der hat dann freundlich und kompetent reagiert.

Eben haben die Techniker angerufen, und morgen soll dann Horizon bei mir installiert werden.