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DocBurton

Erneute Lieferung der Hardware (Connect Box)

Schönen guten Abend. Da mein DHL-Abholschein entweder im falschen Briefkasten gelandet oder sonstwo untergekommen ist, war es mir nicht möglich meine Connect Box von der hiesigen DHL-Filiale abzuholen, dementsprechend ist sie auch an Unitymedia zurückgeschickt worden.

Meine Frage dazu ist: wird diese automatisch ein zweites Mal an mich gesendet, oder muss ich mich dafür extra bei Unitymedia melden? Und wie lange könnte es dauern, bis dies dann passiert? Denn morgen wird meine alte Hardware abgeschaltet (Tarifwechsel), dann stehe ich in der Zwischenzeit ohne Internet da. 😅
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2017-08-23T16:41:01Z
  • Mittwoch, 23.08.2017 um 18:41 Uhr

Ein automatisch neues Versender der Hardware ist nicht möglich.
Dementsprechend auf alle Fälle mein Kundenservice anrufen und dort mitteilen, dass die Hardware nicht zugestellt werden konnte, damit diese erneut versandt wird. Ein normaler Versand ist in der Regel 3-4 Werktage.

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2017-08-23T16:41:01Z
  • Mittwoch, 23.08.2017 um 18:41 Uhr

Ein automatisch neues Versender der Hardware ist nicht möglich.
Dementsprechend auf alle Fälle mein Kundenservice anrufen und dort mitteilen, dass die Hardware nicht zugestellt werden konnte, damit diese erneut versandt wird. Ein normaler Versand ist in der Regel 3-4 Werktage.

2017-09-14T09:45:22Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 11:45 Uhr
Oder auch 10 Tage oder länger, wie bei mir.
Hast du die Hardware inzwischen schon bekommen? Warte auch noch seit 7 Wochen auf meine.
Ein ähnliches Problem hatte ich auch. Ging am 30. August zurück, wegen fehlerhafter Adressierung. Am 30ten habe ich gleich um einen Neuversand gebeten. Das Paket kam am 06.September an, allerdings haben sie vergessen den Router einzupacken bzw. gedachte ich hätte schon einen, weil ich ihn ja angeblich zurück geschickt haben soll, obwohl der Mitarbeiter am 30. August eindeutig erklärt hat, dass das Adressfeld falsch von der Kollegin ausgefüllt wurde und es desshalb zurück ging. Ich habe definitiv den Router mitbestellt. Wurde mir auch von jedem Mitarbeiter bestätigt "sie werden dann die Connect Box erhalten."
Jetzt habe ich am 06. September eine dritte Lieferung der Hardware ausgelöst, aber heute am 14. September immer noch keine Nachricht, dass die Hardware losgeschickt wurde. Den Vertrag habe ich übrigens am 28. Juli abgeschlossen.

Wie lang hat es bei dir dann noch gedauert? Hat es letztendlich geklappt?
2017-09-14T09:56:44Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 11:56 Uhr
Ich habe letztlich den Kundenservice angerufen, welcher allerdings der irrigen Annahme unterlag, dass die Hardware automatisch zurückginge, anstatt zur nächsten DHL-Filiale gesendet zu werden.

Nach frühabendlichem Anruf an einem Dienstag war das Gerät bereits am Freitag angekommen.

An dieser Stelle noch ein fetter Kritikpunkt an die DHL: ich habe extra einen Urlaubstag genommen, um das Paket annehmen zu können, der Bote hat allerdings gar nicht erst geklingelt und direkt einen Abholzettel zwischen Klingel und Hauswand gesteckt, wodurch ich wieder das Wochenende abwarten musste. Ziemlich unschön.

Ich würde mir wünschen, dass sich Unitymedia einen anderen Versandpartner suchen würde, die DHL geht auf keine Kuhhaut mehr.

Der reine Versand von UM-Seite aus ging jedoch sehr flott nach meinem Anruf, da gibt's von meiner Seite aus nichts zu mäkeln.
2017-09-14T10:18:09Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 12:18 Uhr
Dienstag-Freitag? Das ging ja mega fix. Habe letzten Mittwoch angerufen, heute ist Donnerstag. Obwohl am Montag schon versprochen wurde, dass es noch am Montag rausgehen soll. Wohl eher nicht.
Aber vielen Dank für die schnelle Antwort! Dann habe ich noch Hoffnung!