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Soulgreez

Brauche dringend Hilfe

Hallo zusammen,


Ich habe ein Problem ich habe am 3 Oktober ein produkt gekauft! Auftragsbestätigung usw. Kam via Email. 

Jetzt das merkwürdig Problem sobald ich mich via App oder Internet auf unitymedia Seite einloggen kommt ihr Konto wurde zum 1.10. 18 beendet das kann doch nicht sein. 

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-10-11T14:18:32Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 16:18 Uhr
Setze dich am Besten mit dem Kundenservice via Chat in Verbindung. Da sitzen "echte" UM-Mitarbeiter, die dir eher weiterhelfen können als die im Callcenter. Kontaktmöglichkeit hier...klicke dazu den Reiter Chat&E-Mail, Ubo einfach wegklicken und warten bis ein Mitarbeiter frei wird. Du solltest deine Kundennummer, wenn vorhanden, bereithalten.



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5 weitere Kommentare
2018-10-11T14:12:43Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 16:12 Uhr
Hallo Soulgreez,

dein Screenshot eine Benachrichtigung aus dem Kundencenter und ist deine Auftragstäti-
gung.

Nur noch einen Tip. Du solltest aus Datenschutzgründen beim nächsten Mal auch deinen
Namen unkenntlich machen.

Wegen der Fehlermeldung deines Kundencenters, solltest Du Dich am besten telefonisch
einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und den Fehler melden. Das kannst
Du über die Telefonnummer 0800 700 1177. Die Website zum Kontakt kann leider nicht
aufgerufen werden.
2018-10-11T14:16:48Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 16:16 Uhr
Ups da war ich etwas zu schnell, und habe nicht alles ausgeblendet.
Richtige Antwort
2018-10-11T14:18:32Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 16:18 Uhr
Setze dich am Besten mit dem Kundenservice via Chat in Verbindung. Da sitzen "echte" UM-Mitarbeiter, die dir eher weiterhelfen können als die im Callcenter. Kontaktmöglichkeit hier...klicke dazu den Reiter Chat&E-Mail, Ubo einfach wegklicken und warten bis ein Mitarbeiter frei wird. Du solltest deine Kundennummer, wenn vorhanden, bereithalten.



2018-10-11T14:24:20Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 16:24 Uhr
Hallo Soulgreez,

das Ganze kann mehrere Gründe haben.

z.B.

- Techniker hat dich mehrfach nicht erreicht
- Auftrag wurde durch dich storniert (würde mich hier wundern)
- Installation kann nicht realisiert werden
- Evtl. mal Schulden bei UM gehabt
- Systemseitiger Fehler
- ....

Wie du siehst, kann es aus vielerlei Gründen dazu kommen, dass ein Auftrag storniert wird.
Am besten mal telefonisch abklären, dann hast du Gewissheit.
2018-10-11T14:38:09Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 16:38 Uhr
Wenn möglich, den Chat nutzen. Hast du keinen Zugriff auf deinen Kundencenter bleibt nichts anderes übrig, als es doch telefonisch zu machen, wie die anderen geschrieben haben.
2018-10-11T16:02:51Z
  • Donnerstag, 11.10.2018 um 18:02 Uhr
Vielen Dank für die schnelle Antworten