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KoG

Bestellung wird nicht angezeigt

Hallo,


Ich hatte den 2play 50 Vertrag und hab vor 2 Tage auf cablemax1000 gewechselt. Bestellung ist online durchgegangen und Bestell Mail kam auch an. 


Dort steht das eine zweite Mail komme die ich bestätigen muss. Diese kommt aber nicht? Hmm


Außerdem kommt auch keine Auftragsmail und in Aufträgen sehe ich auch nichts?


Ich weiß das momentan viel zu tun ist, aber ist das alles richtig wenn ich eine Bestellnummer bzw Mail habe aber nichts weiter oder soll ich nochmal aktiv werden? Mhh

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10 Kommentare
2020-02-19T18:42:51Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 19:42 Uhr
steht denn was im Kundencenter unter  Aufträge und Mitteilungen unter Aufträge?
2020-02-19T20:15:55Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 21:15 Uhr
Nee im Kundencenter steht unter Aufträgen nichts das ist ja das was mich wundert...
2020-02-19T20:56:49Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 21:56 Uhr
War bei mir genauso, hatte gestern morgen, als man noch online bestellen konnte, Cable Max 1000 bestellt, es kam auch eine Bestellbestätigung, aber weiter nichts bis heute, auch im Kundencenter war nichts zu sehen unter Aufträge. Habe heute angerufen und nachgefragt und es war kein Auftrag ersichtlich, wurde dann von der Mitarbeiterin neu eingegeben und jetzt ist der Auftrag erfasst.
2020-02-19T21:33:36Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 22:33 Uhr
Okay super danke für die Info, dann ruf ich morgen nochmal an und Bestell es nochmal über Telefon. Bevor ich hier unnötig warte.

Weiß einer ob es ein unterschied macht es Vodafone zu bestellen dann hab ich nur ein Konto da oder wird das eh zusammengeführt?
2020-02-19T21:44:44Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 22:44 Uhr
Kannst nicht bei Vodafone direkt bestellen, die Kundenkonten der Unitymedia-Kunden und der Kundendienst laufen noch extra. Die Vodafone Mitarbeiter haben darauf (noch) keinen Zugriff und würden dich als Neukunden behandeln.   
2020-02-19T22:02:50Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 23:02 Uhr
Lustigerweise haben die mir aber das gigakombi freigeschaltet als ich nachfragte (10€ Rabatt und 5gb datenvolumen) ohne nicht mal nach dr Bestellung zu fragen. Sehen die die online Bestellung von Unitymedia vlt doch? Mhh alles verwirrend
2020-02-19T22:08:47Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 23:08 Uhr
Keine Ahnung, habe das heute nur in nem anderen Thread gelesen, dass es wohl noch so ist und derjenige hatte einen neuen Vertrag an der Backe und muss jetzt widerrufen.
2020-02-19T22:15:03Z
  • Mittwoch, 19.02.2020 um 23:15 Uhr
Naja eigentlich ist das an sich aber nicht möglich wenn die Leitung von Unitymedia „belegt“ ist kannst du kein Vertrag mit Vodafone machen. Die können ja den Service nicht leisten, da schon läuft damit wäre der Vertrag eigentlich nichtig.

Naja alles kompliziert. Die hätten erstmal den move bzw. Zusammenführung richtig machen sollen bevor die die Services vermissen
2020-02-20T08:33:18Z
  • Donnerstag, 20.02.2020 um 09:33 Uhr
Kurzes Update:
Man muss wirklich anrufen.
Man wartet aktuell recht lange am Telefon aber muss man durch. Jedenfalls war der Auftrag nicht durch, obwohl „angebliche“ Bestellungsmail kam. Nachdem ich es am Telefon bestellt habe sehe ich es auch in Aufträgen nun.

Ich kann jeden nur raten anzurufen und nicht online zu bestellen