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G.S.

Bestellung Connect Box

Ich habe vor ca 11 Tagen meine Box bestellt aber bis heute weder eine EMail oder
eine Bestätigung erhalten. Ist das normal? Heute nochmals bestellt aber wieder
keine Bestätigung per EMail erhalten.
Warum muß man hier mindestens 200 Zeichen schreiben, wenn das Problem schon
mit der Hälfte erklärt ist?
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3 Kommentare
2017-09-06T15:31:33Z
  • Mittwoch, 06.09.2017 um 17:31 Uhr
Warum muss man 200 Zeilen schreiben?Mal überlegen und Hinweise im Eingangsportal lesen.dh
hier sind Kunden für Kunden da.Wie können wir helfen?

Bei über 200 Zeilen sind es technische Probleme,die ausfürhrlicher beschrieben werden und die auch in der Community gelöst werden können.Da sind wir schon beim Thema,Was heißt das?Kunden haben kein Zugriff auf Kundendaten und zur Logistik oder Geschäftprozesse.Also können wir da nicht helfen.Logisch oder?

Tip! so wie der Sachverhalt sich zeigt,statt die 200 Zeilen zu mokieren,bzw eine Doppelbestellung auszuführen,wäre es besser mal die Hotline anzurufen und die Sache mit den richtigen Ansprechpartnern zu klären.Warum hat es nicht funktioniert?,Wo steckt es in der Logistik? etc.

Erfahrungsgemäß ist es besser zu klären,bevor es Doppelrechnungen gibt.Ist der Prozess angestossen,so kann man es schlecht wieder stonieren.Resultat,wieder ein Versuch sich
über die Community zu beschweren etc.Die Kunden können wieder nichts tun...

Alles was nicht funktioniert,Beschwerden,oder was mit dem Service schlecht läuft,sollte alles über die Hotline oder direkt über Unitymedia (Mail,Brief,Hotline etc.) geklärt werden.
Ich denke mal,es ist alles über die Community geklärt ,oder?
2017-09-14T06:57:45Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 08:57 Uhr
Ich habe erst beim 4ten mal Nachfragen eine bestätigung erhalten und warte nach 7 Wochen immern noch auf eine Zustellung, da die ersten beiden Zustellungen fehl waren.
1. Versuch: Von Mitarbeiter Adressfeld falsch ausgefüllt, ging zurück und
2. Versuch: Router vergessen mitzuschicken.
Viel Geduld haben!!!!
Vielleicht kommt in Woche 7 noch mein Router. Vielleicht warte ich noch 1-2 Wochen, wer weis.
2017-09-14T06:59:03Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 08:59 Uhr
Also auf jeden Fall anrufen und dir auch von dem Mitarbeiter den Namen geben lassen! Und alles was die dir sagen bitten per Mail nochmal schriftlich zu geben. Das klappt zwar nur in 25% der Fälle aber musst du einfach versuchen!