Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
schwaeblis

Bekomme ich neue Hardware zu CableMax 1000?

Hallo, ich habe eine Auftragsbestätigung mit voraussichtlicher Aktivierung zum 27.3 erhalten und zwar von 3play comfort auf CableMax 1000. Erhalte ich dazu auch neue Hardware? Momentan hängt bei mir die Fritzbox 6490 dran und Horizon HD Recorder. Komischerweise steht im Kundencenter als Status in Bearbeitung und gleichzeitig ihr Auftrag wurde storniert. Unter Details kommt dann noch: folgendes Zubehör wartet auf Abholung durch Versandpartner. Aber da ist nichts aufgelistet.

Kann mir jemand auf die Sprünge helfen, ich hänge hier nämlich, wie viele von Euch auch im HomeOffice. Vielen Dank

Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2020-03-21T11:01:43Z
  • Samstag, 21.03.2020 um 12:01 Uhr
Hallo schwaeblis,


die Meldung, dass der Auftrag storniert ist, ist ein Anzeigefehler. Dazu gibt's auch schon mehrere Fragen hier in der Community, die das beantworten. Solange links ein grüner Kreis ist, ist alles gut.


Wenn du die Fritz!Box 6490 von Unitymedia bekommen hast, dann bekommst du von Vodafone die 6591. Da liegt aber das Problem. Die Boxen sind aktuell vergriffen und es wird eine Lieferzeit von zwölf Wochen angegeben.


Aber keine Sorge, die Aufträge sollten aktuell so angelegt sein, dass die in der Halteposition sind. Das heißt, das System wartet darauf, dass die neue Fritz!Box angeschlossen wird. Erst dann läuft der Auftrag weiter. So kann der Auftrag früher geschlossen werden, oder auch später. So lange bleibt die Leitung auf der 6490 aktiv.


Sollte das System den neuen Auftrag zum angegeben Datum dennoch umstellen, ohne das neue Hardware angekommen ist, dann einfach bei Unitymedia* melden und die alte Leitung wird wieder aktiviert.


*Hier der Hinweis, dass der Kontakt über die "alte" Unitymedia Rufnummer aufgenommen wird.


Andreas

6 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2020-03-21T11:01:43Z
  • Samstag, 21.03.2020 um 12:01 Uhr
Hallo schwaeblis,


die Meldung, dass der Auftrag storniert ist, ist ein Anzeigefehler. Dazu gibt's auch schon mehrere Fragen hier in der Community, die das beantworten. Solange links ein grüner Kreis ist, ist alles gut.


Wenn du die Fritz!Box 6490 von Unitymedia bekommen hast, dann bekommst du von Vodafone die 6591. Da liegt aber das Problem. Die Boxen sind aktuell vergriffen und es wird eine Lieferzeit von zwölf Wochen angegeben.


Aber keine Sorge, die Aufträge sollten aktuell so angelegt sein, dass die in der Halteposition sind. Das heißt, das System wartet darauf, dass die neue Fritz!Box angeschlossen wird. Erst dann läuft der Auftrag weiter. So kann der Auftrag früher geschlossen werden, oder auch später. So lange bleibt die Leitung auf der 6490 aktiv.


Sollte das System den neuen Auftrag zum angegeben Datum dennoch umstellen, ohne das neue Hardware angekommen ist, dann einfach bei Unitymedia* melden und die alte Leitung wird wieder aktiviert.


*Hier der Hinweis, dass der Kontakt über die "alte" Unitymedia Rufnummer aufgenommen wird.


Andreas

2020-03-21T11:05:19Z
  • Samstag, 21.03.2020 um 12:05 Uhr

Hallo schwaeblis,


wegen des Status im Kundencenter kann ich dich beruhigen, bei mir stand auch in Bearbeitung und zugleich storniert, klick man aber auf mehr Details, steht dann alles richtig. Verfolge es mal in die nächsten 3 Tagen und checke deine Mails täglich, auch der Versand der Hardware (hast du bei der Bestellung gesagt, dass du deine Hardware behalten möchtest) per DHL wird drin stehen zur Verfolgung des Pakets und kriegst auch seperat eine Email dazu.


Gruss Splatty

2020-03-21T11:53:57Z
  • Samstag, 21.03.2020 um 12:53 Uhr
seit dem 17.02. steht da storniert,

komisch, dass man bei VF nicht in der Lage ist, dass dort der richtige Status steht,

ein Armutszeugnis für so ein Unternehmen



2020-03-21T14:06:38Z
  • Samstag, 21.03.2020 um 15:06 Uhr
Dann sag ich jetzt schon mal DANKE und warte ab
2020-03-26T12:45:53Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 13:45 Uhr
Kleines Update, vor zwei Tagen kam die FritzBox 6591. 😊 Jetzt warte ich halt noch bis morgen und hänge sie an die Kabel.
2020-03-26T13:27:43Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 14:27 Uhr
schwaeblis:
Kleines Update, vor zwei Tagen kam die FritzBox 6591. 😊 Jetzt warte ich halt noch bis morgen und hänge sie an die Kabel.


Wenn du heute bereits die Dienste nutzen möchtest kannst du das Gerät bereits anschließen und sollte sich dann Automatisch Aktivieren.

2020-03-26T14:54:39Z
  • Donnerstag, 26.03.2020 um 15:54 Uhr
super, habe ich jetzt gleich gemacht 😊. Funktioniert, läuft, alles bestens

Dateianhänge
    😄