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punter1967
  • Samstag, 01.09.2018 um 11:18 Uhr
  • in Apps

Warum muss ich mich immer neu anmelden bei der Horizon Go App?

Seit 2 Updates der Go App muss ich mich jedesmal,wenn ich die App mal eben in den Hintergrund meines Tablet schiebe(zb um ne Mail zu lesen), neu anmelden-das nervt.Und bitte keine Antwort-schreib uns bitte welches Tab,Bundesland ect. Diese Mail (an community@unitymedia.de) habe ich am 27.6.2018 geschrieben mit anderen Fehlern und bis heute keine Antwort bekommen.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-09-01T13:35:39Z
  • Samstag, 01.09.2018 um 15:35 Uhr
Hallo punter1967,
deinstalliere doch einmal die App und installiere sie wieder neu. Manchmal ist dann der Fehler wieder behoben.
Wenn das nicht hilft, solltest Du Dich einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Du findest
ihn hier :https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.

Das kannst Du entweder über die Hotline oder über Chat & Mail tun.
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5 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2018-09-01T13:35:39Z
  • Samstag, 01.09.2018 um 15:35 Uhr
Hallo punter1967,
deinstalliere doch einmal die App und installiere sie wieder neu. Manchmal ist dann der Fehler wieder behoben.
Wenn das nicht hilft, solltest Du Dich einmal mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Du findest
ihn hier :https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.

Das kannst Du entweder über die Hotline oder über Chat & Mail tun.
2018-09-01T13:38:16Z
  • Samstag, 01.09.2018 um 15:38 Uhr
Entschuldigung für den Doppelpost ! Ich hatte ein Problem damit.
2018-09-14T18:28:46Z
  • Freitag, 14.09.2018 um 20:28 Uhr

Ich finde es geil, das die Standartantwort(deinstallieren/neustarten egal was für ein Problem)als Hilfe gewertet wird,die das Problem gelöst hat,und man das Thema schließt.Wieder einmal zeigt sich das der Kunde nur Geld hinzublättern hat aber nicht auch noch funktionierde Sachen erwarten darf.Langsam reicht es UM.



FriedaUM Serviceteam hat Deine Frage "Warum muss ich mich immer neu anmelden bei der Horizon Go App?" als gelöst markiert.
2018-09-15T14:35:42Z
  • Samstag, 15.09.2018 um 16:35 Uhr
Hallo Punter,

 ich verstehe deine Verärgerung , aber hat hat Dir denn Hinweis denn weitergeholfen ?

Das ist zwar eine Standardantwort,aber wie soll ich Dir helfen, wenn Du mir dein Ergebnis
nicht mitteilst ?  
2018-09-15T19:36:11Z
  • Samstag, 15.09.2018 um 21:36 Uhr
Sorry Rosemarie,war nicht gegen dich gerichtet.Wie ich schon schrieb existiert das Problem schon seit 2 Versionen.Von daher sollte man davon ausgehen das jemand auch schon neu installiert hat.Desweiteren hatte ich geschrieben das ich ja schon an die besagte Emailadresse alles nötige geschrieben habe,man sich da aber in Schweigen hüllt(wahrscheinlich weil keiner der Programierer in der Lage ist diese Fehler zu reproduzieren-damit existieren diese dann wohl auch nicht )Nur komisch das ich andere Leute kenne die auch die in der Mail genannten Probleme habe und diese auch schon in der Community gepostet haben-aber auch da keine Lösung-außer Updates die noch mehr Fehler haben.Auch wenn die App ein Geschenk in meinem Vertrag ist,erwarte ich das man eine funktionierende App rausbringt,da diese ja auch für die zahlende Kundschaft benutzt wird.Ich würde wahnsinnig gerne zurück auf die 2.15 Version wechseln aber diese gibt es ja nirgends-da hat alles funktioniert.
2018-09-16T13:44:08Z
  • Sonntag, 16.09.2018 um 15:44 Uhr
Hallo Punter,
versuche trotzdem noch einmal im Chat. Eine Email an UM zu schreiben, das habe ich auch
schon getan, aber auch ich habe keine Antwort erhalten. Ich selbst nutze auch die neueste
Version von Horizon go und nutze die App von Anfang an seit ihrem Erscheinen und war auch
sehr zufrieden damit.  Ich hatte auch schon Fehler damit und die wurden auch immer behoben.

Manchmal hat es auch ein wenig gedauert, aber dann war alles wieder okay. Die Techniker
bei UM sind schon kompetent. aber sollte es trotzdem immer wieder versuchen. Und dann
noch etwas hier im Forum sind wir alle Kunden und können Dir zwar Tipps geben, wie Du
dein Problem wieder lösen kannst, aber für die Beseitigung des Problems mußt Du Dich
  an UM wenden.