Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
ServiceGehtAnders
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 20:11 Uhr
  • in Apps

Seit dem Horizon Box Update 22.03.2018 geht die Netflix App nicht mehr.

Ganz tolles Update heute Nacht, das da gelaufen ist. V. 1-341-163.1.7.1.5_H34_S20_200_57.2_16790547

Seitdem geht die Netflix App nicht mehr, weder über den Kanal noch über die App unter 'Meine Medien'. Habe bereits mit Netflix gesprochen und die haben gesagt, dass die Störungen alle Box Kunden betreffen, die dieses Update bekommen haben, weil fehlerhafte Dateien aufgespielt bzw. welche vergessen wurden. Bei Netflix läuft deswegen die Leitung heiss.

Bitte ASAP beheben, schon schlimm genug, dass ich als Kunde (14 Jahre!) Maxdome nicht nutzen kann, weil meine Box das Abo nicht erkennt und ich seit 1 Jahr!!! auf die versprochene Lösung seitens des Techniker Teams warte, wenn jetzt noch das Netflix Problem nicht behoben wird, dann werde ich zu einem anderem Anbieter wechseln.
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
14 Kommentare
2018-03-22T19:22:32Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 20:22 Uhr
Hallo servicegehtanders, 
zum einen beschwerst du dich hier in der Kunden für Kunden Community; vollkommen falsche Stelle. Richtiger ist, das sofort dem UM Kundensupport zu melden. Kontakmöglichkeit hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
Ubo wegklicken, zu den Telefonnummern und dem Chat scrollen. Allerdings ist der Chat nur bis 20.00Uhr besetzt. 
Zum anderen erwartest du in deinem 2.ten Absatz schon wieder von den Kunden hier, dir zu helfen. Es sind UM Mitarbeiter hier, die allerdings auch nix anderes machen können, als die Störung weiterzugeben, da es ja anscheinend alle Horizons betrifft und somit nach einer Großstörung zumindest für Netflix User aussieht. Hier helfen Kunden Kunden, das ist was vollkommen anderes als der Kundensupport, da die Community weder deine Kundendaten o.ä. hat. Die hat nur der Kundensupport. Einen Wechsel kannst du gerne vornehmen, wird aber wahrscheinlich erst nach Ablauf deines Vertrags möglich sein.
Es gibt hier auch Guides, die evtl. bei deinem Problem weiterhelfen können, allerdings wäre es schön, wenn du die dann nicht ob deines Frusts anpampen würdest. Ich habe keine Horizon, daher kann ich dir dahingehend auch keine Ratschläge geben.
2018-03-22T20:13:38Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:13 Uhr
Außerdem kann man Netflix über eine App auf dem SmartTV deutlich komfortabler nutzen als über Horizon...
2018-03-22T20:18:03Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:18 Uhr
Da sich bei Netflix in den letzten 2 Wochen die Störungen häufen muss nicht das Update der Auslöser sein. Allerdings habe ich exakt das gleiche Problem.
Da die App nicht richtig startet ist es allerdings gut möglich, dass der Fehler durch das Update verursacht wurde. Normalerweise sind Verbindungstests von Netflix noch verfügbar, nur deren Server nicht.
Das ist aber nur eine Vermutung, mir fehlen zu viele Informationen für eine weitere Analyse.
2018-03-22T20:19:03Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:19 Uhr
Ich habe zwar Smart TV, aber einen Billigheimer, der die Netflix App nicht hat. Ich nutze den Amazon Fire TV Stick dafür, da ich auch Amazon Prime habe. Von denen habe ich einen im Wohn-den anderen im Schlafzimmer.
2018-03-22T20:20:21Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:20 Uhr
Jo, im WZ läufts aufm Sony Bravia, im SZ aufm Samsung und im Büro aufm FireTV-Stick.
2018-03-22T20:21:30Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:21 Uhr
Hey lichtamendedestunnels, 
ich hatte gestern abend Netflix über meinen Fire TV Stick laufen. Keine Störungen.
2018-03-22T20:22:50Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:22 Uhr
Ich habs auch auf allen drei Geräten getestet, läuft problemlos.

Edit: Und wenn ich mir so die Störungskarte http://allestörungen.de/stoerung/netflix/karte/ anschau, seh ich hauptsächlich Störungen in unserem schönen Nachbarland NL.
2018-03-22T20:26:07Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:26 Uhr
Letzte und vorletzte Woche gab es Probleme im Ruhrgebiet mit Netflix.
Da Netflix App auf dem Ipad läuft sieht es in der Tat nach einem Problem bei der Horizon Box aus.
Kann jemand das bestätigen?
2018-03-22T20:29:14Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:29 Uhr
Hey lichtamendedestunnels,
melde morgen früh gleich die Störung dem Kundensupport. Ich denke, je mehr Horizon User eine Störung melden, desto schneller reagiert UM.
2018-03-22T20:46:55Z
  • Donnerstag, 22.03.2018 um 21:46 Uhr
Lichtamendedestunnels:
Letzte und vorletzte Woche gab es Probleme im Ruhrgebiet mit Netflix.
Da Netflix App auf dem Ipad läuft sieht es in der Tat nach einem Problem bei der Horizon Box aus.
Kann jemand das bestätigen?

Ich bin aus GE und kann dir sagen, das ich seit Monaten keine Probleme mit Netflix hatte. Ich hab aber auch keine Horizon, die kommt mir nicht ins Haus, auch wenn ich dadurch ein bißchen mehr fürs TV zahle ;) Ansonsten hab ich nen 2play Treueplus 200 mit eigener Fritte und IPv4 only.