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MATZL
  • Freitag, 02.03.2018 um 20:48 Uhr
  • in Apps

Kann mich nicht für Horizon Go registrieren!

Hallo,
ich versuche seit mehreren Tagen mein Kundenaccount für Horizon Go zu registrieren. Über https://www.horizon.tv/de_de.html --> Anmelden --> Konto registrieren. Es folgt die Anmeldung im Kundencenter mit dem Fehler 500 (es ist ein Fehler aufgetreten). Im Kundencenter selbst habe ich nirgends eine Möglichkeit gefunden mich dafür zu registrieren.

Meine Produkte: 2play 200, CI+ Modul + HD-Option + DigitalTV HIGHLIGHTS HD, Miet HD Modul und 3 Telefonnummern mit der Fritzbox 6490!!!! Der monatliche Preis ist ja nicht Ohne!

Jetzt habe ich bei der Hotline angerufen. Leider hatte die Dame keine Ahnung und musste sich erst in das Thema einlesen. Danach behauptete sie man bräuchte dazu eine Horizon Box um Horizon Go nutzen zu können.
Brauche ich wirklich die Horzon Box (kommt gar nicht infrage!), oder was/wo muss ich tun um mich zu registrieren?

Ich danke für eure Hilfe!

Gruß Matzl
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9 Kommentare
2018-03-02T19:57:31Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 20:57 Uhr
Hallo MATZL,

hast du denn Horizon Go gebucht?
Siehe hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/fernsehen/das-beste-fernsehen/horizon-go/

Wenn das in deinem Vertrag enthalten ist, dann wird Horizon Go unter den TV-Produkten aufgeführt.

Andreas
2018-03-02T20:03:21Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 21:03 Uhr
Hi Andreas,

unter meine Produkte ist da Horizon Go aufgeführt.
2018-03-02T20:14:20Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 21:14 Uhr
Hallo MATZL,

kannst du denn unter www.horizon.tv oben rechts auf "Anmelden" klicken und dich mit den Zugangsdaten für das online Kundencenter einloggen?

Andreas
2018-03-02T20:16:20Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 21:16 Uhr
Wenn ich das mache kommt:

Sie haben den Dienst noch nicht aktiviert oder Ihre E-Mail ist unbekannt. Bitte aktivieren Sie den Dienst oder registrieren Sie Ihre E-Mail im Kundencenter auf der Unitymedia Website.

2018-03-02T20:31:16Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 21:31 Uhr
Hallo MATZL,

ok, dann muss der Kundenservice ran. Das könntest du eigentlich selbst aktivieren, aber das Kundencenter hat aktuell ein Problem. Bei werden aktuell keine Produkte angezeigt.

Wende dich an an den Chat. Den erreichst du morgen wieder ab 8:00 Uhr auf www.unitymedia.de/kontakt 
Ubo ist nicht der Chat.

Die können dann Horizon Go für dich aktivieren.

Andreas
2018-03-02T20:38:49Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 21:38 Uhr
Okay danke dir Andreas!

Dann probiere ich es morgen nochmal mit dem Kundenservice. Hoffentlich ist dann Jemand fähiges dran (siehe erstes Post)
Laut Unitymedia Seite ist Horizon Go Free bei der 2play Jump 150 kostenlos dabei! --> Multiscreen & Multiroom – mit Horizon Go Free überall zuhause fernsehen

Gruß Matzl
2018-03-02T20:48:28Z
  • Freitag, 02.03.2018 um 21:48 Uhr
Hallo MATZL,

ja im Tarif "2play Lump 150 + Horizon TV", siehe hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kombipakete/2play-tv/2play-jump-150-horizon-tv/

Im reinen 2play Tarif ist kein Horizon Go enthalten.

Nach deiner Schilderung hat du einen reinen 2play Tarif und dazu dann eben ein TV-Paket mit CI+-Modul.

Die Mitarbeiter vom Kundenservice können dir aber genaueres sagen, wenn du mit denen chattest.

Andreas

2018-03-03T11:46:21Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 12:46 Uhr
Hallo Andreas.
Der Chat konnte nicht helfen! Laut ihrer Aussage:
Es liegt seit Tagen ein Problem beim Registrieren vor. Man müsste abwarten, bis das Problem gelöst ist!

Oh Mensch

Ich verfluche den Tag, an dem Unitymedia KabelBW übernommen hat!
2018-03-03T12:56:28Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 13:56 Uhr
In deinem Tarif ist Horizon Go auch nicht als Free-Variante enthalten. Das wäre, wie Andreas schon geschrieben hat, nur im 2play mit Horizon TV der Fall. Du kannst nur die kostenpflichtige Variante für 4,99 € im Monat dazubuchen und das geht auch jetzt über den Kundenservice.
Dafür brauchst du dich dann auch nicht registrieren, sondern du kannst dich mit deinen Online Kundencenter-Logindaten anmelden.