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Cruiser32
  • Dienstag, 03.09.2019 um 12:04 Uhr
  • in Apps

Horizon Go Free nicht mehr vorhanden?

Angeblich ist ja Horizon Go in allen 3play Produkten enthalten, so steht es zumindest auf der UM Homepage. Ich konnte es auch die ganze Zeit nutzen nun kann ich mich nicht mehr einloggen. Zugangsdaten sind ja die gleichen wie fur den Kundencenter dort komme ich hinein. Ich habe über Messenger mit der Unitymedia Hilfe gechattet und die Antwort erhalten Horizon Go sei nicht im Vertrag enthalten!! Wie kann das sein? Laut UM Homepage in allen 3Play Produkten enthalten( ich habe 3play 100 seit jahren) Laut Ausage KD Mitarbeiter nicht im Vertrag drin.  Kann mir da jemand etwas genaues sagen? Hatte ja auch schon den Chat auf der UM Homepage bemüht aber das ist ja der größte Mist überhaupt. 

Schonmal danke für etwaige Antworten. 

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
11 Kommentare
2019-09-03T10:12:14Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 12:12 Uhr
Damit sollte verbindlich deine Frage beantwortet sein
https://community.unitymedia.de/categories/apps/article/warum-ist-horizon-go-ausserhalb-des-unitymedia-netzwerks-nicht-mehr-nutzbar

Zu jeder Horizon Box gehört das kostenlose Horizon Go free dazu.

Die Plattform Horizon wird übrigens in nächster Zeit durch GigaTV abgelöst.
2019-09-03T11:05:18Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 13:05 Uhr
Das Beantwortet die Frage in keinster Weise. Es geht darum das Horizion Go auch im UM Netzwerk nicht funktioniert! Und laut Homepage gehört es nicht nur zur Horizon Bix dazu sondern auch zu den 3 Play Produkten.
2019-09-03T11:23:18Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 13:23 Uhr
Es ist, wie so oft, alles very strange.
Ich habe seit dem Anfang von Horizon Go dieses Produkt kostenlos, obwohl ich nie 3play oder die Horizon hatte.
Soeben probiert und es tut noch.
2019-09-03T11:47:06Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 13:47 Uhr
Cruiser32:
Das Beantwortet die Frage in keinster Weise. Es geht darum das Horizion Go auch im UM Netzwerk nicht funktioniert! Und laut Homepage gehört es nicht nur zur Horizon Bix dazu sondern auch zu den 3 Play Produkten.

Die HORIZON Box ist Bestandteil der 3 Play-Pakete - insofern gehört Horizon Go free dazu. Im UM-Netzwerk funktioniert auch Horizon Go free - eine Netzstoerung der Plattform ist nicht bekannt.

Weshalb dein Account deaktiviert wurde, können wir als Kunden nicht beantworten. Mit Glaskugel ist dir sicher nicht geholfen.

Wende dich doch mal an Unitymedia Hilfe im Social Media oder nutze den Chat. Am Telefon sind häufig externe Call-Center Mitarbeiter an der Leitung, die häufig nicht den optimalen Zugang zur Fragestellung haben.
2019-09-03T11:55:44Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 13:55 Uhr
Es gibt auch Leute die 3Play haben aber keine Horizon Box sondern der normalen Recorder!!! Und laut Homepage und Aussage 2er UM Mitarbeiter ist das dann auch mit drin. Habe ja UM Kundendienst direkt kontaktiert aber wie so oft wird man von Pontius nach Pilatus verbunden aber keiner weis wirklich was. Der Kundendienst von UM ist sowieso absolut Unterirdisch deswegen habe ich ja mal hier gefragt ob jemand ein ähnliches Problem hat. Wenn keiner es hier noch keiner hatte ist es ok. UM entäuscht halt in letzter Zeit mehr und mehr.
2019-09-03T12:23:19Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 14:23 Uhr
Hallo Cruiser32, wenn du bis jetzt Horizon Go Free empfangen konntest und dann nicht mehr liegt wohl eine Störung vor. Bei mir läuft alles einwandfrei. Nun gehe ich mal davon aus das du die Horizon App benutzt. Wenn das so ist deaktiviere die App mal, lade sie mal neu und melde dich erneut an. Vielleicht ist dann der Fehler behoben.
2019-09-03T13:17:39Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 15:17 Uhr
Alles schon versucht. Ich kann mich ja nicht anmelden weil jedesmal die Nachricht kommt die E Mail adresse ist nicht bekannt. Der UM Mitarbeiter sagte aber E Mail liegt ja vor weil ich mich sonst auch nicht im Kundencenter anmelden könnte weil es ja die gleichen Login Daten sind. Und laut UM liegt auch keine Störung vor. Wie gesagt dann wird man von einem zum nächsten geschickt aber wissen tut keiner was. Aber was solls nachdem UM mir auch bei meinem letzten Problem nicht helfen konnten und eine Smarcard zurück wollten die sie schon seit 8Jahren zurück haben mir 35Euro berechnen wollten traue ich dem Verein gar nichts mehr zu und lasse den Vertrag jetzt auslaufen. Kündigung ist heute raus und die Wettbewerber freuen sich über einen Kunden mehr.
Danke für die Antworten.
2019-09-03T14:45:30Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 16:45 Uhr
In den alten 3plays ohne Horizon ist Horizon Go tatsächlich nicht Vertragsbestandteil. Da gilt leider das, was Dir in der Vertragsbestätigung bestätigt wurde.
2019-09-03T20:35:11Z
  • Dienstag, 03.09.2019 um 22:35 Uhr
Fuer Horizon Go Free ist immer eine Horizon Box (auch als Bestandteil von 3 Play Vertraegen) notwendig. Es kann aber durchaus sein, das Horizon Go (später mit Zusatz free) in der Vergangenheit mal als Bonus bei einer Vertragsverlängerung dazu gebucht wurde. Auch bei einem Maxdome-Abo gibt es Horizon Go free dazu.

Falls keine Horizon-Box oder Maxdome-Abo vorhanden ist bzw. in der Auftragsbestätigung auch kein Horizon Go free als Bonus aufgenommen ist, gibt es keine Vertragsgrundlage
2019-09-04T15:02:23Z
  • Mittwoch, 04.09.2019 um 17:02 Uhr
Ich habe "lediglich" 2play und nutze Horizon Go im Browser auf dem Desktop, was nach wie vor auch "funktioniert".
Allerdings hat sich die Qualität seit Kurzem rapide verschlechtert, Bild friert ständig ein, Buffering ohne Ende und massives Bildruckeln ...
Kann man so praktisch nicht mehr nutzen ...

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    😄