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Kelsier
  • Sonntag, 07.10.2018 um 19:24 Uhr
  • in Apps

Horizon Go / Chromecast: Über die Hälfte der Sender funktionieren nicht

Ich habe nun schon seit einigen Monaten das Problem, dass mindestens die Hälfte der verfügbaren Sender nicht auf den Chromecast übertragen werden kann.


Es erscheint dabei immer die gleiche Fehlermeldung: "Leider ist etwas schiefgelaufen. Bitte starten Sie die Chromecast Verbindung neu und versuchen Sie es erneut."


Weder ein Neustart der App noch des Chromecasts lösen das Problem.


In letzter Zeit kommen gefühlt auch immer mehr Sender hinzu bei denen es nicht funktioniert. Am stärksten betroffen sind aber alle Sender der RTL-Gruppe, hier funktioniert kein Einziger. 


Außerdem funktionieren alle SD-Sender nicht, die auch einen HD-Sender haben. Sprich Pro7-HD funktioniert, während Pro7 nicht funktioniert. Sender der RTL-Gruppe sind leider gar nicht erst als HD-Version in der App vorhanden, obwohl entsprechend gebucht (größtes TV-Paket aus dem alten 3Play 400 Tarif). Mit der Horizon-Box funktioniert allerdings alles...


Hat jemand ähnliche Probleme?

Da das Ganze nun schon seit Monaten so geht und gefühlt immer schlimmer wird (zeitweise gehen nun auch die öffentlich-rechtlichen oder Sender der Pro7-/Sat1-Gruppe nicht), kann es eigentlich nur ein strukturelles Problem bei Unitymedia sein.


Leider sind die Leute im Callcenter offenbar allesamt inkompetent und wissen teilweise nicht einmal, was Horizon Go ist... Hier gab es also bisher keine Hilfe. 

Vielleicht hat ja hier jemand ein Lösung gefunden (oder einen kompetenten Techniker mit Direktdurchwahl)


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  • Ja
Richtige Antwort
2018-10-07T19:57:46Z
  • Sonntag, 07.10.2018 um 21:57 Uhr
Hallo Kelsier,

wende Dich am besten einmal an den Chat mit deinem Problem. Da sind Mitarbeiter
von UM. Die Mitarbeiter vom Callcenter sind Mitarbeiter eines Subunternehmens und
sind leider schlecht geschult und arbeiten für einen Mindestlohn. Sie arbeiten nur im
Namen von UM.

Den Chat findest Du hier :https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Den Chat
findest Du unter dem Reiter Chat&Mail. Die können Dir bei deinem Problem vielleicht
schon eher weiterhelfen.


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