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Titi
  • Donnerstag, 14.06.2018 um 09:11 Uhr
  • in Apps

Horizon Go App "Anmeldung fehlgeschlagen"

Leider kann ich mich nicht mehr bei Horizon Go anmelden.

Die Rücksetztung des Passwortes hat nichts geholfen.

Gibt es noch andere Möglichkeiten, oder ist das ein generelles Problem?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-06-18T13:21:16Z
  • Montag, 18.06.2018 um 15:21 Uhr
Hey Titi,

wir wissen bescheid und arbeiten bereits an einer Lösung.
Solltest du Horizon Go dennoch nutzen wollen hilft zur Überbrückung eine Neuregistrierung im Online Kundencenter.

Melde dich einfach anschließend mit den neuen Zugangsdaten bei Horizon Go an.


Liebe Grüße Patrick von UM
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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6 weitere Kommentare
2018-06-16T14:43:40Z
  • Samstag, 16.06.2018 um 16:43 Uhr
Hallo Titi,

hast Du denn die Horizon go App schon einmal deinstalliert ?

Wenn das nicht hilft, solltest Du dich einmal mit dem Kundenservice in Verbindung
setzen. Dann liegt bei Dir eine Störung vor. Du findest ihn  hier :
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Du kannst dich auch mit dem Chat in
Verbindung setzen. Dazu einfach etwas herunterscrollen bis Chatten Sie mit uns.
ABER nicht mit UBO. UBO ist nur der virtuelle Mitarbeiter von UM. Dann warten bis
ein Mitarbeiter frei ist.
Richtige Antwort
2018-06-18T13:21:16Z
  • Montag, 18.06.2018 um 15:21 Uhr
Hey Titi,

wir wissen bescheid und arbeiten bereits an einer Lösung.
Solltest du Horizon Go dennoch nutzen wollen hilft zur Überbrückung eine Neuregistrierung im Online Kundencenter.

Melde dich einfach anschließend mit den neuen Zugangsdaten bei Horizon Go an.


Liebe Grüße Patrick von UM
2018-06-18T13:36:36Z
  • Montag, 18.06.2018 um 15:36 Uhr
Hallo Patrick,

mir ist jetzt nicht ganz klar, wie ich ich eine Neuregistrierung machen soll, da bei der Eingabe der Kundennummer ich automatisch wieder zum alten Login geführt werde.

Viele Grüße
Titi
2018-06-18T13:44:14Z
  • Montag, 18.06.2018 um 15:44 Uhr
Ok, dann wende dich mal an den Support und gib denen bescheid dass sie dich neu im Kundencenter anlegen sollen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
2018-06-18T13:50:43Z
  • Montag, 18.06.2018 um 15:50 Uhr
OK. Habe ein Unterkonto erstellt. Funktioniert.
2018-06-18T19:45:05Z
  • Montag, 18.06.2018 um 21:45 Uhr
Wie hast du ein Unterkonto erstellen können?

Ich habe das gleiche Problem... Sobald ich mich neu registrieren will erkennt das System, dass ich bereits registriert bin und fordert mich auf den alten Account zu nutzen.

2018-06-18T20:33:16Z
  • Montag, 18.06.2018 um 22:33 Uhr
Du kannst in "Meine Daten" das Untermenü "Mein Profil" und weiter unter "Benutzerkontenübersicht" ein neues "Unterkonto" anlegen.

Ich hoffe das reicht.