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iesycable
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 20:47 Uhr
  • in Apps

Horizon App

Guten Abend, seit ein paar Stunden sind alle pay-tv Kanäle weg.

Mehrere Freunde u Bekannte haben genau das gleiche Problem. Die gängigen workarounds (Ab- u wieder anmelden, rebooten, App löschen u neu installieren) haben nichts geändert.

Wir sind Altkunden mit 3-play Verträgen u unterschiedlichen Programmpaketen.

Der Versuch die Störung telefonisch zu melden ist leider daran gescheitert, daß man uns lediglich irgendwas verkaufen wollte. Wir sind insgesamt zufrieden und brauchen weder einen anderen Receiver, noch die Connect Box!

Weiß jemand, was momentan los ist, ob das Problem bekannt ist?

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  • Ja
Richtige Antwort
2020-02-14T11:44:28Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 12:44 Uhr
Alles wieder ok, sogar die Senderliste ist auf dem alten Stand.
Danke an alle, die dazu beigetragen haben das Problem zu lösen!
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9 weitere Kommentare
2020-02-13T21:30:03Z
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 22:30 Uhr

Hm, ich hab jetzt gerade mal auf www.horizon.tv, in der Windows-10-App und der iOS-App geschaut. Alle Sender sind verfügbar.


Nachtrag: In den alten 3play-Verträgen ist nur Horizon Go Free enthalten, das kann ausschließlich im UM/VF-(W)LAN genutzt werden. Im Mobilnetz oder (W)LAN eines anderen Anbieters funktioniert es nicht.

2020-02-13T21:44:25Z
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 22:44 Uhr
Danke für deine Antwort.
Wir sind alle via WLAN im jew Unitymedia Netz, daran liegt es nicht.
Ich war heute Nachmittag schon eine ganze Weile lang dabei fernzusehen u als ich auf History umgeschaltet habe, kam nur eine Fehlermeldung. In der Folge ist mir dann aufgefallen, daß sämtliche zus. Sender verschwunden sind. Um auszuschließen, daß es an mir liegt, habe ich einige Freunde kontaktiert - überall das gleiche.
Genau dieses Problem gabs vor längerer Zeit schonmal, deshalb habe ich ausdrücklich erwähnt, daß wir Altkunden, mit alten 3-play Verträgen sind.
2020-02-13T22:34:55Z
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 23:34 Uhr
In welchem Bundesland seid ihr denn? Ich bin in NRW.
2020-02-13T22:40:51Z
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 23:40 Uhr
Hessen
2020-02-13T22:54:06Z
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 23:54 Uhr
Dann melde mal über die UnitymediaHilfe bei Facebook oder Twitter den Fehler, alternativ nutz die Messenger-Funktion in der Kundencenter-App.
2020-02-13T22:58:05Z
  • Donnerstag, 13.02.2020 um 23:58 Uhr
Bei mir das gleiche Problem.
Auf horizon.tv im Browser sind viele Programme ausgeblendet.
In der App werden zwar alle Sender angezeigt, nach anklicken erscheint aber: "Nicht zulässig. Leider haben Sie nicht das richtige Abo, um dieses Video zu sehen." 
2020-02-13T23:22:26Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 00:22 Uhr
Torsten:
Dann melde mal über die UnitymediaHilfe bei Facebook oder Twitter den Fehler, alternativ nutz die Messenger-Funktion in der Kundencenter-App.


Die o.g. sozialen Medien sind mir ein Graus (dh ich nutze sie nicht , aber ich habs nochmal telefonisch gemeldet u gehe davon aus, es wird weitergeleitet.
OT: In einem der Telefonate wurde erwähnt, demnächst gibts wieder eine allgemeine Erhöhung, diesmal um 5.-€, stimmt das bzw ist das schon bekannt?
2020-02-13T23:24:30Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 00:24 Uhr
Bisher hab ich nichts davon mitbekommen. Wenn es eine Erhöhung gibt, werden die Kunden ja mindestens 6 Wochen vorher schriftlich darüber informiert.
2020-02-13T23:45:45Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 00:45 Uhr
Zett:
Bei mir das gleiche Problem.
Auf horizon.tv im Browser sind viele Programme ausgeblendet.
In der App werden zwar alle Sender angezeigt, nach anklicken erscheint aber: "Nicht zulässig. Leider haben Sie nicht das richtige Abo, um dieses Video zu sehen." 


Bitte melde es auch, mir wurde vorhin gesagt das Problem sei noch nicht bekannt, obwohl ich sicher weiß, daß es von anderen bereits gemeldet wurde.
Richtige Antwort
2020-02-14T11:44:28Z
  • Freitag, 14.02.2020 um 12:44 Uhr
Alles wieder ok, sogar die Senderliste ist auf dem alten Stand.
Danke an alle, die dazu beigetragen haben das Problem zu lösen!