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Rosemarie1
  • Samstag, 02.06.2018 um 17:12 Uhr
  • in Apps

Fehler bei Horizon Go

Hallo liebe Community,

ich habe das Problem, das bei mir bei der App Horizon Go nach Aufrufen der App eine
Fehlermeldung erscheint. Die Fehlermeldung lautet:

Service nicht verfügbar. Der Service vorrübergend ist nicht verfügbar. Erst wenn ich auf
den Button " Schließen " gehe, kann ich über die App Fernsehen. Das betrifft aber nur
die Apps von Windows 10.

Hat damit jemand auch Probleme ?

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12 Kommentare
2018-06-02T15:23:50Z
  • Samstag, 02.06.2018 um 17:23 Uhr
Was kann man dagegen tun ? Hat jemand eine Idee ?
2018-06-02T16:27:22Z
  • Samstag, 02.06.2018 um 18:27 Uhr
Schau mal im Windows Store nach, ob es evtl. ein Update gibt, das noch nicht geladen wurde.
2018-06-02T19:57:33Z
  • Samstag, 02.06.2018 um 21:57 Uhr
Hallo Torsten,

vielen Dank für deine schnelle Rückantwort. In der Windows Store habe nachgesehen,
aber da gibt es kein Update.  Ich habe schon die App mehrfach deinstalliert und wieder
installiert, aber nichts hat geholfen.

Ich weiß nicht ob es da vielleicht damit zusammenhängt, aber ich hatte zusammen mit
dem Fehler bei der App, Signalabbrüche beim Fernsehen. Am nächsten nach 24 Stunden
war alles wieder Okay.

Wir hatten hier 3 Tage zuvor Wartungsarbeiten. Vorher war bei mir alles in Ordnung und
danach traten diese Fehler auf. Ich habe mich schon mit einem Mitarbeiter im Chat über
das Problem gechattet. Er wollte mir ein Update schicken. Das ist jetzt schon 3 Tage her,
aber es gab keins.
2018-06-02T20:08:23Z
  • Samstag, 02.06.2018 um 22:08 Uhr
Wie soll dir ein MA denn ein Update für die App schicken? Das ist unmöglich, da diese Apps nur über den jeweiligen Appstore ausgeliefert werden. Der Mitarbeiter meinte wohl, daß er dir einen Refresh auf die vSmartcard schickt...

Wenn natürlich Signalabbrüche vorhanden sind, kann das durchaus was damit zu tun haben. Wenn du in der Sekunde gerade kein Internet hast, während du die App startest und diese sich verbinden will, kann das durchaus zu der Fehlermeldung führen.
2018-06-02T20:21:37Z
  • Samstag, 02.06.2018 um 22:21 Uhr
Beim Fernsehen ist ja alles wieder in Ordnung, die Sender sind alle wieder da. Beim Internet
und beim Ton gab es dadurch auch Probleme. In der Connectbox beim Internet stand
während der Abbrüche in roter Schrift bei der Internetverbindung etwas vom partiellem
US Service.

Auch hatte ich die Fehlermeldung 2020. Das wies auf die Abbrüche hin. Kann dieser Fehler
auch durch Wartungsarbeiten im Netz von UM entstehen ?

2018-06-03T09:48:10Z
  • Sonntag, 03.06.2018 um 11:48 Uhr
Wenn da partieller Service beim Upstream gemeldet wird, liegt eine Störung im Rückkanal vor. Klar kann das durch Wartungsarbeiten entstehen, aber meist liegt es doch an nem klassischen Rückkanal-Störer irgendwo im Segment. Wenn es jetzt immer noch so ist, dann solltest du eine Störung melden mit dem Hinweis auf die US-Störung.
2018-06-03T09:56:56Z
  • Sonntag, 03.06.2018 um 11:56 Uhr
Wenn ich auf die Oberfläche der Connectbox zugreife, wird dieser Fehler nicht mehr
angezeigt. Sonst läuft soweit wieder alles einwandfei bis auf den Fehler bei Horizon Go.

Ich habe schon versucht diesen Fehler durch das Ausschalten der Connectbox in den
Griff zu bekommen. Aber bis jetzt besteht der Fehler immer noch.

Ich werde einmal ein Reset der Box versuchen. Vielleicht geht dann endlich weg.
2018-06-04T17:20:36Z
  • Montag, 04.06.2018 um 19:20 Uhr
Hallo Torsten,

das Reset an der Connectbox hat nichts gebracht, darum habe ich mich heute mit dem
Kundenservice in Verbindung  gesetzt.  Die wollen sich jetzt der Sache annehmen.  Ich
hoffe das dann auch alles wieder in Ordnung ist.


Schöne Grüße

Rosemarie
2018-06-05T05:27:20Z
  • Dienstag, 05.06.2018 um 07:27 Uhr
Hab das gleiche Problem, aber ich klick einfach auf "Schliessen" und alles ist gut. 
2018-06-05T18:06:02Z
  • Dienstag, 05.06.2018 um 20:06 Uhr
Heute hat mir der technische Service von UM mitgeteilt, das es sich hier um eine
Großraumstörung handelt und es noch eine Weile dauern wird, bis sie wieder behoben
ist.